OTOBO / Znuny - Administración - Vista general
OTOBO es un potente sistema de tickets de código abierto que ofrece una amplia variedad de funciones para gestionar eficientemente solicitudes de clientes por teléfono o correo electrónico. Para aprovechar al máximo OTOBO, existen diversas herramientas de administración que permiten configurar el sistema según sus necesidades y supervisar su rendimiento. Entre ellas destacan especialmente la gestión de configuraciones del sistema, la resolución de problemas mediante registros del sistema y la ampliación de funcionalidades mediante paquetes instalables.
Configuración del sistema OTOBO
Registro del sistema y del rendimiento
Una resolución eficaz de problemas es esencial para el funcionamiento fluido de cualquier sistema de tickets. OTOBO le ofrece un registro del sistema integrado que le permite supervisar operaciones e identificar rápidamente las causas de errores, directamente desde la interfaz gráfica. Esto facilita considerablemente a los administradores mantener una visión general de todas las actividades del sistema sin necesidad de recurrir a la línea de comandos del servidor.
Gestión de paquetes
Añadir nuevas funciones y adaptar la funcionalidad de OTOBO es extremadamente sencillo gracias al gestor de paquetes. Esta herramienta permite a los administradores instalar, actualizar o eliminar paquetes específicos para ampliar el sistema según necesidades individuales. Tenga en cuenta especialmente utilizar paquetes verificados para garantizar la seguridad y estabilidad del sistema.
Gestión de sesiones
Para asegurar un uso eficiente de los recursos, OTOBO ofrece una completa gestión de sesiones. Los administradores pueden ver rápidamente las sesiones activas y, si es necesario, cerrarlas para aumentar la seguridad del sistema y garantizar un rendimiento óptimo. Su manejo intuitivo permite gestionar eficazmente tanto las sesiones de agentes como las de clientes.
Caja SQL
Para análisis de datos detallados e informes personalizados, OTOBO pone a disposición la caja SQL. Esta función permite el acceso directo a la base de datos a través de la interfaz gráfica de usuario, haciendo posibles consultas y manipulaciones de datos complejas sin necesidad de herramientas externas.
Mantenimiento del sistema
Para garantizar el funcionamiento continuo de OTOBO, el sistema soporta ventanas de mantenimiento especiales que permiten a los administradores comunicar y realizar eficazmente tareas de mantenimiento programadas. Durante el mantenimiento, solo los administradores pueden iniciar sesión, lo que protege la integridad del sistema y mejora la experiencia del usuario.
Conclusión
Mediante el uso de estas herramientas administrativas, podrá aprovechar al máximo la capacidad de su sistema de tickets OTOBO y asegurarse de que siempre cumpla con los requisitos de su empresa.