OTOBO / Znuny - Administración - Resumen
OTOBO es un potente sistema de tickets de código abierto que ofrece una amplia gama de funciones para la gestión eficiente de las consultas de los clientes por teléfono o correo electrónico. Para sacar el máximo partido a OTOBO, hay disponibles diversas herramientas de administración que permiten configurar el sistema según sus necesidades y supervisar su rendimiento. Entre ellas se incluyen especialmente la gestión de las configuraciones del sistema, la resolución de problemas a través de los registros del sistema y la ampliación de las funcionalidades mediante paquetes instalables.
Configuración del sistema OTOBO
Registro del sistema y de rendimiento
Una resolución de problemas eficiente es esencial para el funcionamiento sin problemas de cualquier sistema de tickets. OTOBO le ofrece un registro del sistema integrado que le permite supervisar las operaciones e identificar rápidamente las fuentes de error, directamente a través de la interfaz gráfica. Esto facilita enormemente a los administradores el mantenimiento de una visión general de todas las actividades del sistema, sin tener que recurrir a las líneas de comandos del servidor.
Gestión de paquetes
Añadir nuevas funciones y adaptar la funcionalidad de OTOBO es muy sencillo gracias al Gestor de paquetes. Esta herramienta permite a los administradores de aplicaciones instalar, actualizar o eliminar paquetes especiales para ampliar el sistema según los requisitos individuales. Tenga en cuenta que debe optar por paquetes verificados para garantizar la seguridad y estabilidad del sistema.
Gestión de sesiones
Para garantizar un uso eficiente de los recursos, OTOBO ofrece una gestión de sesiones completa. Los administradores pueden ver rápidamente las sesiones activas y finalizarlas si es necesario para aumentar la seguridad del sistema y garantizar un rendimiento óptimo. El manejo intuitivo permite gestionar eficazmente tanto las sesiones de los agentes como las de los clientes.
SQL-Box
Para análisis de datos detallados e informes personalizados, OTOBO proporciona la SQL-Box. Esta función permite el acceso directo a la base de datos a través de la interfaz gráfica de usuario, lo que hace posible realizar consultas y manipulaciones de datos complejas sin necesidad de herramientas externas.
Mantenimiento del sistema
Para garantizar el funcionamiento continuo de OTOBO, el sistema admite ventanas de mantenimiento especiales, que permiten a los administradores comunicar y realizar eficazmente las tareas de mantenimiento planificadas. Durante el mantenimiento, solo son posibles los inicios de sesión de los administradores, lo que preserva la integridad del sistema y mejora la experiencia del usuario.
Conclusión
Utilizando estas herramientas administrativas, puede aprovechar al máximo el rendimiento de su sistema de tickets OTOBO y asegurarse de que siempre cumple los requisitos de su empresa.