OTOBO / Znuny - Administração - Visão Geral

OTOBO é um sistema de tickets open-source e poderoso, que oferece uma ampla variedade de funções para o tratamento eficiente de solicitações de clientes por telefone ou e-mail. Para extrair o máximo de OTOBO, diversas ferramentas de administração estão disponíveis, permitindo configurar o sistema conforme suas necessidades e monitorar seu desempenho. Destacam-se especialmente a gestão de configurações do sistema, a resolução de problemas por meio dos logs do sistema e a expansão de funcionalidades por meio de pacotes instaláveis.

Configuração do Sistema OTOBO

Log do Sistema e de Desempenho

Uma solução eficaz de problemas é essencial para o funcionamento contínuo de qualquer sistema de tickets. OTOBO oferece um registro de sistema integrado, que permite monitorar operações e identificar rapidamente as causas de erros — diretamente pela interface gráfica. Isso facilita muito para os administradores manterem uma visão geral de todas as atividades do sistema, sem precisar recorrer à linha de comando do servidor.

Gerenciamento de Pacotes

Adicionar novos recursos e adaptar a funcionalidade do OTOBO é extremamente simples com o gerenciador de pacotes. Esta ferramenta permite que administradores do sistema instalem, atualizem ou removam pacotes especiais, ampliando o sistema de acordo com requisitos individuais. Preste atenção especial em utilizar pacotes verificados, a fim de garantir a segurança e estabilidade do sistema.

Gerenciamento de Pacotes OTOBO

Gerenciamento de Sessões

Para assegurar uma utilização eficiente dos recursos, OTOBO oferece uma abrangente gestão de sessões. Os administradores podem visualizar rapidamente as sessões ativas e encerrá-las, se necessário, aumentando a segurança do sistema e garantindo desempenho ideal. A interface intuitiva permite gerenciar eficazmente tanto sessões de agentes quanto de clientes.

Gerenciamento de Sessões OTOBO

Caixa SQL

Para análises detalhadas de dados e relatórios personalizados, OTOBO disponibiliza a caixa SQL. Esta função permite acesso direto ao banco de dados pela interface gráfica do usuário, possibilitando consultas e manipulações de dados complexas sem a necessidade de ferramentas externas.

Manutenção do Sistema

Para garantir a operação contínua do OTOBO, o sistema oferece janelas de manutenção, que permitem aos administradores comunicar e realizar trabalhos de manutenção planejados de forma eficaz. Durante a manutenção, apenas logins de administradores são permitidos, preservando a integridade do sistema e melhorando a experiência do usuário.

Conclusão

Com o uso dessas ferramentas administrativas, você pode aproveitar ao máximo o potencial do seu sistema de tickets OTOBO e garantir que ele atenda continuamente às exigências da sua empresa.