OTOBO / Znuny - Administração - Visão Geral
OTOBO é um poderoso sistema de tickets de código aberto que oferece uma variedade de recursos para o processamento eficiente de solicitações de clientes por telefone ou e-mail. Para tirar o máximo proveito do OTOBO, várias ferramentas de administração estão disponíveis, permitindo configurar o sistema de acordo com suas necessidades e monitorar seu desempenho. Isso inclui, em particular, o gerenciamento de configurações do sistema, a solução de problemas por meio de logs do sistema e a expansão das funcionalidades por meio de pacotes instaláveis.
Log do Sistema e de Desempenho
O troubleshooting eficiente é essencial para a operação tranquila de qualquer sistema de tickets. O OTOBO oferece um protocolo de sistema integrado que permite monitorar operações e identificar rapidamente fontes de erro - diretamente pela interface gráfica. Isso facilita muito para os administradores manterem uma visão geral de todas as atividades do sistema, sem precisar recorrer a linhas de comando do servidor.
Gerenciamento de Pacotes
Adicionar novos recursos e adaptar a funcionalidade do OTOBO é muito fácil através do Gerenciador de Pacotes. Esta ferramenta permite que os administradores de aplicativos instalem, atualizem ou removam pacotes especiais para expandir o sistema de acordo com requisitos individuais. Ao fazer isso, certifique-se de usar especialmente pacotes verificados para garantir a segurança e a estabilidade do sistema.
Gerenciamento de Pacotes OTOBO
Gerenciamento de Sessão
Para garantir o uso eficiente dos recursos, o OTOBO oferece um gerenciamento de sessão abrangente. Os administradores podem visualizar rapidamente as sessões ativas e encerrá-las, se necessário, para aumentar a segurança do sistema e garantir o desempenho ideal. A operação intuitiva permite gerenciar efetivamente as sessões de agentes e clientes.
SQL Box
Para análises detalhadas de dados e relatórios personalizados, o OTOBO fornece a SQL Box. Este recurso permite acesso direto ao banco de dados através da interface gráfica do usuário, possibilitando consultas e manipulações complexas de dados sem o uso de ferramentas externas.
Manutenção do Sistema
Para garantir a operação contínua do OTOBO, o sistema suporta janelas de manutenção especiais, que permitem aos administradores comunicar e realizar trabalhos de manutenção planejados de forma eficaz. Durante a manutenção, apenas logins de administradores são possíveis, o que preserva a integridade do sistema e melhora a experiência do usuário.
Conclusão
Ao utilizar essas ferramentas administrativas, você pode aproveitar ao máximo o desempenho do seu sistema de tickets OTOBO e garantir que ele sempre atenda aos requisitos da sua empresa.