OTOBO / Znuny - Usuarios, Grupos y Roles
El control efectivo del acceso a recursos y permisos es fundamental para cualquier organización, grande o pequeña, para garantizar un funcionamiento seguro y eficiente del servicio de atención al cliente. A través del control preciso de quién tiene acceso a qué información y posibilidades en el sistema, las empresas pueden asegurarse de que sus datos estén protegidos y los recursos se utilicen de manera óptima. OTOBO, un sistema de tickets avanzado, ofrece potentes instrumentos para la gestión de accesos de usuarios y permisos. Estos instrumentos permiten establecer un sistema de permisos limpio y flexible que se adapte a las necesidades específicas de una organización.
Agentes de OTOBO
La administración de agentes es un elemento esencial en OTOBO, que se encarga de la configuración y gestión de derechos de acceso y permisos dentro del sistema. OTOBO permite utilizar hasta diez fuentes diferentes para la gestión de accesos de agentes, lo que facilita a los administradores la adaptación y la respuesta rápida en caso de compromisos de cuentas o fallos inesperados. Para la integración de nuevos agentes de OTOBO, OTOBO recomienda una interfaz centralizada, que ya incluye un agente de OTOBO con derechos de administrador en la configuración estándar de un nuevo conjunto de OTOBO.
Usuarios de clientes de OTOBO
La gestión de usuarios de clientes es otro área crítica en el sistema de tickets de OTOBO. OTOBO ofrece posibilidades completas para almacenar datos de contacto de empresas con las que se interactúa. Estos datos de contacto incluyen no solo información básica como direcciones de correo electrónico y números de teléfono, sino también detalles específicos como direcciones para envío y facturación. La gestión de usuarios de clientes de OTOBO es potente y ayuda a agregar, organizar y mantener estos contactos empresariales esenciales.
Gestión de usuarios de clientes
Inicio de sesión SSO de OTOBO
En OTOBO puede habilitar el inicio de sesión único (SSO) para sus usuarios. Esto permite a sus usuarios iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña de Microsoft AD existentes en OTOBO, sin necesidad de ingresar otra contraseña.
Clientes de OTOBO
Para una organización y gestión eficientes de la interacción con empresas de clientes, es esencial una gestión de clientes estructurada. OTOBO explica detalladamente cómo integrar empresas de clientes en el sistema. Esta integración a menudo solo es posible a través del backend de la base de datos y, al utilizar servicios de directorio externos como LDAP, la gestión de clientes se desactiva correspondientemente. Agregar información de clientes correctamente significa rellenar y almacenar campos de datos relevantes de manera permanente.
Grupos y Roles
En el centro de la plataforma OTOBO se encuentra la gestión de grupos y roles, que es fundamental para la asignación y organización de permisos dentro del sistema. La guía explica cómo crear nuevos grupos, qué grupos estándar ya existen y que los grupos, en lugar de eliminarse, solo se pueden desactivar. Esta estructura de grupos es crucial para determinar qué tickets pueden ser vistos y editados por qué agente.