OTOBO / Znuny - Usuarios, Grupos y Roles
El control efectivo del acceso a recursos y permisos es crucial para cualquier organización, grande o pequeña, para garantizar un funcionamiento seguro y eficiente del service desk. Al controlar con precisión quién tiene acceso a qué información y funcionalidades dentro del sistema, las empresas pueden asegurarse de que sus datos estén protegidos y que los recursos se utilicen de manera óptima. OTOBO, un sistema de tickets avanzado, ofrece potentes herramientas para la gestión de accesos y permisos de usuarios. Estas herramientas permiten establecer un sistema de permisos limpio y flexible que se adapte a las necesidades específicas de una organización.
Agentes OTOBO
La administración de agentes es un elemento esencial en OTOBO, que se encarga de la configuración y gestión de los derechos de acceso y permisos dentro del sistema. OTOBO permite el uso de hasta diez fuentes diferentes para la gestión de accesos de agentes, lo que facilita a los administradores la personalización y la respuesta rápida en caso de compromisos de cuentas o fallos inesperados. Para la integración de nuevos agentes OTOBO, OTOBO recomienda una interfaz central que ya incluye un agente OTOBO con derechos de administrador en la configuración estándar de una nueva instalación de OTOBO.
Usuarios Clientes OTOBO
La gestión de usuarios clientes es otra área crítica en el sistema de tickets OTOBO. OTOBO ofrece capacidades completas para almacenar datos de contacto de las empresas con las que se interactúa. Estos datos de contacto no solo incluyen información básica como direcciones de correo electrónico y números de teléfono, sino también detalles específicos como direcciones para fines de envío y facturación. La potente gestión de usuarios clientes de OTOBO ayuda en la adición, organización y mantenimiento de estos contactos empresariales esenciales.
Inicio de Sesión SSO OTOBO
En OTOBO, puede habilitar el Single Sign-On (SSO) para sus usuarios. Esto permite a sus usuarios iniciar sesión en OTOBO utilizando su nombre de usuario y contraseña de Microsoft AD existentes, sin tener que introducir otra contraseña.
Clientes OTOBO
Para la organización y gestión eficientes de la interacción con empresas clientes, es esencial una gestión de clientes estructurada. OTOBO explica en detalle el procedimiento para integrar empresas clientes en el sistema. Esta integración a menudo solo es posible a través del backend de la base de datos y, cuando se utilizan servicios de directorio externos como LDAP, la gestión de clientes se desactiva en consecuencia. Añadir correctamente la información del cliente significa completar los campos de datos relevantes y guardarlos de forma permanente.
Grupos y Roles
En el centro de la plataforma OTOBO se encuentra la gestión de grupos y roles, que son de gran importancia para la asignación y organización de permisos dentro del sistema. La guía explica cómo se pueden crear nuevos grupos, qué grupos predeterminados ya existen y que los grupos, en lugar de ser eliminados, solo pueden ser desactivados. Esta estructura de grupos es crucial para determinar qué tickets pueden ser vistos y procesados por qué agente.