OTOBO / Znuny - Gebruikers, Groepen en Rollen
Effectieve controle over de toegang tot middelen en machtigingen is cruciaal voor elke organisatie, groot of klein, om een veilige en efficiënte werking van de servicedesk te garanderen. Door nauwkeurig te bepalen wie toegang heeft tot welke informatie en functionaliteiten binnen het systeem, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat hun gegevens beschermd zijn en de middelen optimaal worden benut. OTOBO, een geavanceerd ticketsysteem, biedt krachtige tools voor het beheren van gebruikers toegang en machtigingen. Deze tools maken het mogelijk om een duidelijk en flexibel machtigingssysteem op te zetten dat voldoet aan de specifieke behoeften van een organisatie.
OTOBO Agenten
De administratie van agenten is een essentieel onderdeel in OTOBO, dat zorgt voor de configuratie en het beheer van toegangsrechten en machtigingen binnen het systeem. OTOBO maakt het gebruik van maximaal tien verschillende bronnen voor het beheren van agenttoegangen mogelijk, wat beheerders helpt bij het aanpassen en snel reageren op gecompromitteerde accounts of onverwachte storingen. Voor de integratie van nieuwe OTOBO agenten raadt OTOBO een centrale interface aan die al een OTOBO agent met beheerdersrechten bevat in de standaardconfiguratie van een nieuwe OTOBO-installatie.
OTOBO Klantgebruikers
Het beheer van klantgebruikers is een ander kritiek gebied binnen het OTOBO ticketsysteem. OTOBO biedt uitgebreide mogelijkheden voor het opslaan van contactgegevens van bedrijven waarmee wordt gecommuniceerd. Deze contactgegevens omvatten niet alleen basisinformatie zoals e-mailadressen en telefoonnummers, maar ook specifieke details zoals adressen voor verzending en facturering. Het krachtige klantgebruikersbeheer van OTOBO ondersteunt bij het toevoegen, organiseren en onderhouden van deze essentiële zakelijke contacten.
OTOBO SSO Login
In OTOBO kunt u Single Sign-On (SSO) voor uw gebruikers activeren. Hierdoor kunnen uw gebruikers zich met hun bestaande Microsoft AD gebruikersnaam en wachtwoord aanmelden bij OTOBO, zonder dat ze een extra wachtwoord hoeven in te voeren.
OTOBO Klanten
Voor een efficiënte organisatie en het beheer van de interactie met klantbedrijven is een gestructureerd klantbeheer essentieel. OTOBO legt de procedure uit voor het integreren van klantbedrijven in het systeem. Deze integratie is vaak alleen mogelijk via de database-backend en bij gebruik van externe directoryservices zoals LDAP wordt het klantbeheer dienovereenkomstig gedeactiveerd. Het correct toevoegen van klantgegevens betekent het invullen en permanent opslaan van relevante gegevensvelden.
Groepen en Rollen
Centraal in het OTOBO-platform staat het beheer van groepen en rollen, die van groot belang zijn voor de toewijzing en organisatie van machtigingen binnen het systeem. De handleiding legt uit hoe nieuwe groepen kunnen worden aangemaakt, welke standaardgroepen al aanwezig zijn en dat groepen, in plaats van te worden verwijderd, alleen gedeactiveerd kunnen worden. Deze groepsstructuur is cruciaal voor het bepalen welke tickets door welke agent mogen worden ingezien en bewerkt.