OTOBO / Znuny - Gebruikers, groepen en rollen
De effectieve controle over toegang tot bronnen en machtigingen is voor elke organisatie, groot of klein, van cruciaal belang om een veilige en efficiënte werking van de servicedesk te garanderen. Door middel van precieze controle over wie toegang heeft tot welke informatie en mogelijkheden in het systeem, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat hun gegevens beschermd zijn en de bronnen optimaal worden gebruikt. OTOBO, een geavanceerd ticketsysteem, biedt krachtige instrumenten voor het beheer van gebruikersmachtigingen en -rechten. Deze instrumenten maken het mogelijk om een schoon en flexibel machtigingssysteem in te stellen dat voldoet aan de specifieke behoeften van een organisatie.
OTOBO-agenten
De beheer van agenten is een essentieel onderdeel in OTOBO, dat zorgt voor de configuratie en beheer van toegangsrechten en machtigingen binnen het systeem. OTOBO maakt het mogelijk om maximaal tien verschillende bronnen te gebruiken voor het beheer van agenttoegang, waardoor beheerders gemakkelijk kunnen aanpassen en snel kunnen reageren op accountkompromissen of onverwachte uitval. Voor de integratie van nieuwe OTOBO-agenten beveelt OTOBO een centraal interface aan, dat reeds in de standaardconfiguratie van een nieuw OTOBO-systeem een OTOBO-agent met beheerdersrechten bevat.
OTOBO-klantgebruikers
Het beheer van klantgebruikers is een ander kritisch gebied in het OTOBO-ticketsysteem. OTOBO biedt uitgebreide mogelijkheden voor het opslaan van contactgegevens van bedrijven waarmee wordt samengewerkt. Deze contactgegevens omvatten niet alleen basisinformatie zoals e-mailadressen en telefoonnummers, maar ook specifieke details zoals adressen voor verzending en facturering. De krachtige klantgebruikersbeheer van OTOBO ondersteunt bij het toevoegen, organiseren en onderhouden van deze essentiële bedrijfscontacten.
OTOBO SSO-aanmelding
In OTOBO kunt u Single Sign-On (SSO) voor uw gebruikers inschakelen. Dit maakt het mogelijk voor uw gebruikers om zich aan te melden met hun bestaande Microsoft AD-gebruikersnaam en wachtwoord bij OTOBO zonder een extra wachtwoord in te voeren.
OTOBO-klanten
Voor een efficiënte organisatie en beheer van de interactie met klantbedrijven is een gestructureerde klantenbeheer onmisbaar. OTOBO legt uitgebreid uit hoe klantbedrijven in het systeem kunnen worden geïntegreerd. Deze integratie is vaak alleen mogelijk via het database-backend en bij gebruik van externe directoryservices zoals LDAP wordt de klantenbeheer dienovereenkomstig uitgeschakeld. Het correct toevoegen van klantinformatie betekent dat relevante gegevensvelden moeten worden ingevuld en permanent moeten worden opgeslagen.
Groepen en rollen
Centraal in de OTOBO-platform staat de beheer van groepen en rollen, die van groot belang zijn voor de toewijzing en organisatie van machtigingen binnen het systeem. De instructies leggen uit hoe nieuwe groepen kunnen worden aangemaakt, welke standaardgroepen reeds aanwezig zijn en dat groepen in plaats van verwijderd, alleen kunnen worden gedeactiveerd. Deze groepsstructuur is cruciaal voor het bepalen welke tickets door welke agent mogen worden bekeken en bewerkt.