OTOBO / Znuny - Utilizadores, Grupos e Funções
O controlo eficaz do acesso a recursos e permissões é crucial para qualquer organização, seja ela grande ou pequena, para garantir uma operação segura e eficiente do service desk. Ao controlar precisamente quem tem acesso a que informações e funcionalidades no sistema, as empresas podem garantir que os seus dados estão protegidos e que os recursos são utilizados de forma otimizada. O OTOBO, um sistema de tickets avançado, oferece ferramentas poderosas para a gestão de acesso e permissões de utilizadores. Estas ferramentas permitem estabelecer um sistema de permissões limpo e flexível que atende às necessidades específicas de uma organização.
Agentes OTOBO
A administração de agentes é um elemento essencial no OTOBO, responsável pela configuração e gestão de direitos de acesso e permissões dentro do sistema. O OTOBO permite a utilização de até dez fontes diferentes para a gestão de acesso de agentes, facilitando aos administradores a adaptação e a resposta rápida em caso de comprometimento de contas ou falhas inesperadas. Para a integração de novos agentes OTOBO, o OTOBO recomenda uma interface central que já inclui um agente OTOBO com direitos de administrador na configuração padrão de uma nova instalação do OTOBO.
Utilizadores Clientes OTOBO
A gestão de utilizadores clientes é outra área crítica no sistema de tickets OTOBO. O OTOBO oferece capacidades abrangentes para o armazenamento de dados de contacto de empresas com as quais se interage. Estes dados de contacto incluem não só informações básicas como endereços de e-mail e números de telefone, mas também detalhes específicos como endereços para fins de envio e faturação. A poderosa gestão de utilizadores clientes do OTOBO auxilia na adição, organização e manutenção destes contactos empresariais essenciais.
Gestão de Utilizadores Clientes
Login SSO OTOBO
No OTOBO, pode ativar o Single Sign-On (SSO) para os seus utilizadores. Isto permite que os seus utilizadores iniciem sessão no OTOBO com o seu nome de utilizador e palavra-passe existentes do Microsoft AD, sem necessidade de introduzir outra palavra-passe.
Clientes OTOBO
Para a organização e gestão eficientes da interação com empresas clientes, uma gestão de clientes estruturada é essencial. O OTOBO explica detalhadamente o procedimento para integrar empresas clientes no sistema. Esta integração é frequentemente possível apenas através do backend da base de dados e, quando se utilizam serviços de diretório externos como LDAP, a gestão de clientes é desativada em conformidade. A adição correta de informações de clientes significa preencher e guardar permanentemente os campos de dados relevantes.
Grupos e Funções
No centro da plataforma OTOBO está a gestão de grupos e funções, que são de grande importância para a atribuição e organização de permissões dentro do sistema. O guia explica como novos grupos podem ser criados, quais os grupos padrão já existentes e que os grupos, em vez de serem eliminados, só podem ser desativados. Esta estrutura de grupos é crucial para determinar quais tickets podem ser vistos e processados por qual agente.