OTOBO / Znuny - Usuários, Grupos e Papéis
O controle eficaz do acesso a recursos e permissões é fundamental para qualquer organização, seja grande ou pequena, para garantir um funcionamento seguro e eficiente do serviço de help desk. Através do controle preciso de quem tem acesso a quais informações e possibilidades no sistema, as empresas podem garantir que seus dados sejam protegidos e os recursos sejam utilizados de forma otimizada. OTOBO, um sistema de tickets avançado, oferece instrumentos potentes para a gestão de acessos de usuários e permissões. Esses instrumentos permitem estabelecer um sistema de permissões limpo e flexível que atenda às necessidades específicas de uma organização.
Agentes OTOBO
A administração de agentes é um elemento essencial no OTOBO, responsável pela configuração e gestão de direitos de acesso e permissões dentro do sistema. OTOBO permite o uso de até dez fontes diferentes para a gestão de acessos de agentes, o que facilita a adaptação e reação rápida dos administradores em caso de comprometimento de contas ou falhas inesperadas. Para a integração de novos agentes OTOBO, o OTOBO recomenda uma interface centralizada, que já inclui um agente OTOBO com direitos de administrador na configuração padrão de um novo setup do OTOBO.
Gerenciamento de Agentes OTOBO
Usuários de Clientes OTOBO
A gestão de usuários de clientes é outra área crítica no sistema de tickets OTOBO. OTOBO oferece possibilidades abrangentes para armazenar dados de contato de empresas com as quais interage. Esses dados de contato incluem não apenas informações básicas como endereços de e-mail e números de telefone, mas também detalhes específicos como endereços para envio e fins de faturamento. O gerenciamento de usuários de clientes do OTOBO apoia a adição, organização e manutenção desses contatos empresariais essenciais.
Gerenciamento de Usuários de Clientes
Login SSO OTOBO
No OTOBO, você pode ativar o login de único sinal (SSO) para seus usuários. Isso permite que seus usuários sejam autenticados com seu nome de usuário e senha do Microsoft AD existentes no OTOBO, sem precisar inserir outra senha.
Clientes OTOBO
Para a organização e gestão eficiente da interação com empresas de clientes, uma gestão de clientes estruturada é essencial. OTOBO explica detalhadamente como integrar empresas de clientes no sistema. Essa integração é frequentemente possível apenas por meio do backend do banco de dados e, ao usar serviços de diretório externos como LDAP, a gestão de clientes é desativada. O acréscimo correto de informações de clientes significa preencher e armazenar campos de dados relevantes de forma permanente.
Grupos e Papéis
No centro da plataforma OTOBO está a gestão de grupos e papéis, que são fundamentais para a atribuição e organização de permissões dentro do sistema. A orientação explica como criar novos grupos, quais grupos padrão já existem e que os grupos, em vez de serem excluídos, podem ser apenas desativados. Essa estrutura de grupos é crucial para determinar quais tickets podem ser visualizados e editados por qual agente.