OTOBO / Znuny - Chatbot - Kunstmatige Intelligentie
In ontwikkeling
ATC is momenteel nog in een beginnend stadium en wordt voortdurend verder ontwikkeld. De hieronder beschreven functies zijn nog niet volledig geïmplementeerd en kunnen nog veranderen.
Het OTOBO Classificatie AI Plugin is een transformerende uitbreiding voor het OTOBO ticketsysteem die, door het gebruik van kunstmatige intelligentie, het beheer van supporttickets revolutioneert. Dit Plugin automatiseert het proces van ticketclassificatie, prioritering en toewijzing door middel van geavanceerde algoritmen gebaseerd op machine learning. Met dit Plugin worden inkomende e-mails efficiënt geanalyseerd en, op basis van hun inhoud en andere contextuele informatie zoals datum, tijd en klantgegevens, optimaal verwerkt.
Belangrijkste Kenmerken OTOBO Classificatie Kunstmatige Intelligentie Plugin
Geautomatiseerde Initiële Beoordeling en Classificatie
Het Plugin begint zijn werk met de initiële beoordeling van inkomende e-mailtickets. Het analyseert de tekst van de e-mail, extraheert relevante informatie en maakt gebruik van aanvullende gegevens zoals het e-mailadres van de afzender, de tijdstempels van het bericht en specifieke trefwoorden om het verzoek van de Klant te begrijpen.
Gebruik van Gegevens voor Nauwkeurige Analyse
- Tekstanalyse: Met behulp van NLP (Natural Language Processing) technieken begrijpt de AI de inhoud en context van klantverzoeken.
- Contextuele Gegevens: Datum en tijd kunnen aanwijzingen geven over de urgentie, terwijl eerdere interacties met de Klant door analyse van eerdere tickets worden meegenomen om gepersonaliseerde en relevante antwoorden te garanderen.
Dynamische Tickettoewijzing
Na de classificatie worden de tickets automatisch toegewezen aan de juiste Queues. Het systeem stelt prioriteiten in, bepaalt het type Ticket (bijv. klacht, aanvraag, technische ondersteuning) en identificeert de meest geschikte medewerker voor de verwerking van het Ticket op basis van zijn beschikbaarheid en expertise.
Intelligente Besluitvorming
- Prioritering: Belangrijke tickets krijgen prioriteit door de analyse van de tekstuele betekenis en de urgentie die wordt afgeleid uit de klantcontext.
- Typisering: Het plugin classificeert het ticket in categorieën zoals technische ondersteuning, klantverzoek of klacht, wat helpt om gespecialiseerde middelen gericht in te zetten.
Integratie en Gegevensbescherming
Het plugin draait in een Docker container die eenvoudig kan worden geïntegreerd in bestaande OTOBO-installaties. De communicatie met de OTOBO-server verloopt via veilige HTTP REST protocollen, wat zorgt voor een betrouwbare en snelle gegevensuitwisseling.
Veiligheidsaspecten
- Gegevensbescherming: Alle gegevensanalyses worden lokaal uitgevoerd binnen de Docker container. Er vindt geen gegevensuitwisseling plaats met externe servers, wat de naleving van de gegevensbescherming garandeert.
- Geïsoleerde Verwerking: Door het gebruik van containertechnologie is de AI-omgeving geïsoleerd van de rest van het netwerk, wat extra veiligheid biedt.
Voordelen van het Gebruik van de Classificatie AI
Efficiëntieverbetering
Medewerkers kunnen zich richten op complexere verzoeken, terwijl routinematige aanvragen efficiënt door de AI worden afgehandeld.
Klanttevredenheid
Snellere reactietijden en nauwkeurigere antwoorden verhogen de klanttevredenheid.
Kostenreductie
Door de vermindering van handmatige interventies kunnen kosten worden bespaard, vooral bij een hoog volume aan aanvragen.
Samenvatting
Het OTOBO Classificatie AI Plugin is een geavanceerde uitbreiding voor het OTOBO ticketsysteem die niet alleen de verwerking van supporttickets door automatisering revolutioneert, maar ook overtuigt door verbeterde efficiëntie en klanttevredenheid. Met een sterke focus op gegevensbescherming en een gebruiksvriendelijke integratie biedt het een toekomstbestendige oplossing voor de groeiende eisen van moderne supportdiensten. KI Ai Ticket Classification