DynamicFieldAttachment
Compatibilidade OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Visão Geral
Com o plugin DynamicFieldAttachment, você adiciona um novo campo dinâmico do tipo "Anexo" a tickets e artigos. Administradores configuram via SysConfig se anexos são permitidos por ticket ou por artigo, e definem o número máximo e o tamanho do arquivo.
Instalação
- Via Gerenciador de Pacotes
- Na área de administração do OTOBO, em Gerenciamento do Sistema → Gerenciador de Pacotes, procure e instale DynamicFieldAttachment.
- Instalação Manual
- Descompacte o arquivo do plugin em
Kernel/Config/Files/. - Em Gerenciamento do Sistema → Atualizar, recarregue o sistema de arquivos.
Configuração (SysConfig)
Criar Campo Dinâmico
Navegue até Admin → Configurações de Ticket → Campos Dinâmicos.
Crie um novo campo do tipo Anexo.
Configure:
Nome: Identificador único (apenas letras e números).
Rótulo: Rótulo de exibição.
Ordem dos Campos: Posição em relação a outros campos.
Validade: Defina como "válido".
Número Máximo: Número de arquivos permitidos por ticket/artigo.
Tamanho Máximo do Arquivo: Tamanho máximo por arquivo em MB.
Registro de Backend
- DynamicFields::Backend::Registration → ItemSeparator Separador entre o nome do arquivo e o tamanho no histórico do ticket.
Exibição nas Interfaces
Para cada visualização desejada em Admin → Gerenciamento do Sistema → SysConfig → Frontend → Agente → Ticket → ViewXYZ:
- Em Ticket::Frontend::AgentXYZ###DynamicField, insira o nome do campo usando "+".
- Conteúdo "1" = Exibir, "2" = Campo obrigatório.
Exemplos:
- ViewZoom para a visualização do ticket no Zoom.
- ViewNote para o diálogo de notas.
- ViewPhoneNew para um novo ticket de telefone.
Expandir Máscara de Busca
- Em Frontend → Agente → Ticket → ViewSearch → Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField, adicione o nome do campo para pesquisar por nome de arquivo.
Uso
Ao criar/modificar um ticket, o campo de anexo aparecerá na área configurada.
Faça upload de arquivos até que o "Número Máximo" seja atingido; em seguida, ao salvar, será verificado:
Arquivos muito grandes serão descartados e uma mensagem de erro aparecerá.
Nomes de arquivos duplicados serão bloqueados.
Na visualização de zoom do ticket, os anexos são exibidos como uma lista; clicar no nome do arquivo fará o download.
Limitações
- O tipo Banco de Dados (DB) não é suportado.
- Para o backend de armazenamento, VirtualFS deve ser configurado corretamente.
- Muitos ou grandes arquivos podem afetar o desempenho.
Suporte e Mais Informações
- Fabricante: Rother OSS GmbH
- Versão: 6.0.21
- Documentação: Doku OTOBO
- Contato: hello@otobo.de