DynamicFieldAttachment
Compatibilidade OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Visão Geral
Com o plugin DynamicFieldAttachment, você adiciona um novo campo dinâmico do tipo "Anexo" a tickets e artigos. Os administradores configuram via SysConfig se anexos são permitidos por ticket ou por artigo e definem a quantidade máxima e o tamanho do arquivo.
Instalação
- Via Gerenciador de Pacotes
- No área de administração do OTOBO, em Gerenciamento de Sistema → Gerenciamento de Pacotes, procure e instale DynamicFieldAttachment.
- Instalação Manual
- Descompacte o arquivo do plugin para
Kernel/Config/Files/. - Em Gerenciamento de Sistema → Atualizar, recarregue o sistema de arquivos.
Configuração (SysConfig)
Criar Campo Dinâmico
Navegue até Admin → Configurações de Ticket → Campos Dinâmicos.
Crie um novo campo do tipo Anexo.
Configure:
Nome: Identificador único (apenas letras e números).
Rótulo: Rótulo de exibição.
Ordem do Campo: Posição relativa a outros campos.
Validade: Defina como "válido".
Quantidade Máxima: Número de arquivos permitidos por ticket/artigo.
Tamanho Máximo do Arquivo: Tamanho máximo do arquivo em MB.
Registro de Backend
- DynamicFields::Backend::Registration → ItemSeparator Separador entre o nome do arquivo e o tamanho na história do ticket.
Exibição em Interfaces
Para cada visualização desejada em Admin → Gerenciamento de Sistema → SysConfig → Frontend → Agente → Ticket → ViewXYZ:
- Em Ticket::Frontend::AgentXYZ###DynamicField, adicione o nome do campo usando o símbolo "+".
- Conteúdo "1" = Exibição, "2" = Campo obrigatório.
Exemplos:
- ViewZoom para visualização de ticket em zoom.
- ViewNote para diálogo de nota.
- ViewPhoneNew para novo ticket de telefone.
Ampliar Máscara de Pesquisa
- Em Frontend → Agente → Ticket → ViewSearch → Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField, adicione o nome do campo para pesquisar por nome de arquivo.
Uso
Ao criar/alterar um ticket, o campo de anexo aparece na área configurada.
Faça upload de arquivos até atingir a "Quantidade Máxima"; em seguida, ao salvar, é verificado:
Arquivos muito grandes são rejeitados e uma mensagem de erro é exibida.
Nomes de arquivos duplicados são bloqueados.
Na visualização de zoom do ticket, anexos são exibidos como lista; clique no nome do arquivo para baixá-lo.
Restrições
- Tipo de Banco de Dados (DB) não suportado.
- Para o backend de armazenamento, VirtualFS deve ser configurado corretamente.
- Muitos ou grandes arquivos podem afetar o desempenho.
Suporte & Recursos Adicionais
- Fabricante: Rother OSS GmbH
- Versão: 6.0.21
- Documentação: OTOBO-Doku
- Contato: hello@otobo.de