description: > Optimaliseer uw OTOBO / Znuny ticketsysteem met de Support Data Collector voor efficiënt beheer en maximale stabiliteit.
OTOBO / Znuny Systeemstatus – Monitoring & Prestaties
1. Overzicht
Een stabiele en performante werking van uw OTOBO / Znuny-systeem is essentieel voor snelle ondersteuning en soepele processen. De Support Data Collector levert regelmatig een gestructureerd statusrapport van uw installatie aan Rother OSS, waardoor u kritieke meetwaarden en potentiële zwakke punten vroegtijdig kunt identificeren.
2. Support Data Collector – Hoe het werkt
De Support Data Collector verzamelt geautomatiseerd:
- Systeeminformatie (OS, Kernel, Perl-versie)
- Database-inzichten (versie, tekenset, indexen)
- Cluster- en knooppuntstatus (Elasticsearch-gezondheid)
- Opslag- en schijfgebruik
- Mail-wachtrij en domeinconfiguratie
- OTP-sessiegegevens en actieve gebruikers
Deze gegevens worden (geanonimiseerd) naar Rother OSS verzonden en gevisualiseerd in een LED-verkeerslichtsysteem:
| Sectie | Status-LED | Betekenis |
|---|---|---|
| Database | 🟢 Groen | Alles in orde |
| Documentzoeking / Cluster | 🟡 Geel | Observatie aanbevolen |
| Systeembelasting & Opslag | 🔴 Rood | Onmiddellijke actie vereist |
3. Gedetailleerde Statussecties
3.1 Systeem & OS
- Besturingssysteem inclusief kernelversie
- Perl-interpreter (compatibiliteit controleren)
- Systeembelasting (1 / 5 / 15 min load averages)
3.2 Database
- DB-versie (MySQL, MariaDB, PostgreSQL)
- Tekenset: utf8 / utf8mb4 (client, DB-server, tabellen)
- Indexgrootte & fragmentatie
- Verweesde vermeldingen in
ticket_index&ticket_lock_index
3.3 Documentzoeking (Elasticsearch)
- Cluster-gezondheid (Green/Yellow/Red)
- Shard-distributie & replica-status
- Indexopslaggrootte
3.4 Mail-wachtrij & Communicatie
- Wachtende e-mails in de verzendwachtrij
- SMTP-domein & Reverse DNS
3.5 OTOBO-applicatie
- Actieve sessies (maximaal vs. huidig)
- Daemon-status
- Cache-backend & TTL-instellingen
- PHP/Perl-modules (versies & beschikbaarheid)
4. Systeemlogboeken & Prestatielogboeken
4.1 Systeemlogboek
Een centrale logboekweergave in de admin-interface maakt het mogelijk:
- Filteren op datum, logniveau, module
- Direct zoeken naar foutmeldingen, waarschuwingen, systeemgebeurtenissen
Tip: Definieer in SysConfig logniveaus die passen bij uw gebruik (bijv. “WARNING” voor productieomgeving).
4.2 Prestatielogboek
Activeer de prestatielogboekregistratie om:
- Min/Max/Avg-responstijden van individuele acties te verzamelen
- Bottlenecks in uw widgets, modules of databasequery's te identificeren
- Dashboards te voeden met realtime statistieken
Opmerking: Een kort interval (bijv. 1 seconde) levert meer gedetailleerde gegevens, maar kan meer belasting veroorzaken.
5. Proactieve Monitoring & Meldingen
- Verkeerslichtdashboard in de admin-interface toont de algehele status in één oogopslag.
- E-mailmeldingen bij kritieke statuswijzigingen (bijv. database-rood).
- Webhooks / SNMP-traps via GenericAgent voor externe monitoringsoplossingen (bijv. Z-Mon, Nagios).
6. Samenvatting
De OTOBO / Znuny Support Data Collector en de geïntegreerde monitoringtools bieden u:
- Transparantie over de systeemstatus
- Vroegtijdig waarschuwingssysteem voor prestatie- of stabiliteitsproblemen
- Gegevensgestuurde beslissingen voor capaciteitsplanning en optimalisatie
Gebruik regelmatige evaluatie en alarmering om uw helpdeskplatform altijd performant, veilig en betrouwbaar te houden!