OTOBO / Znuny Systeemstatus – Monitoring & Prestaties
1. Overzicht
Een stabiele en prestatiegerichte werking van uw OTOBO / Znuny-systeem is essentieel om snelle ondersteuning en soepele processen te garanderen. De Support Data Collector levert regelmatig een gestructureerd statusrapport van uw installatie aan Rother OSS en stelt u in staat om kritische kengetallen en potentiële zwakke punten vroegtijdig te identificeren.
2. Support Data Collector – Werkingswijze
De Support Data Collector verzamelt automatisch:
- Systeeminformatie (OS, kernel, Perl-versie)
- Database-inzichten (versie, tekenset, indexen)
- Cluster- en knooppuntstatus (Elasticsearch-gezondheid)
- Geheugen- en schijfgebruik
- Mail-wachtrij en domeinconfiguratie
- OTP-sessiedata en actieve gebruikers
Deze gegevens worden (anoniem) naar Rother OSS verzonden en worden in een LED-ampelsysteem weergegeven:
| Sectie | Status-LED | Betekenis |
|---|---|---|
| Database | 🟢 Groen | Alles in orde |
| Documentzoeken / Cluster | 🟡 Geel | Observatie aanbevolen |
| Systeembelasting & Geheugen | 🔴 Rood | Onmiddellijk ingrijpen noodzakelijk |
3. Gedetailleerde Statussecties
3.1 Systeem & OS
- Besturingssysteem inclusief kernel-versie
- Perl-interpreter (compatibiliteit controleren)
- Systeembelasting (1 / 5 / 15 minuten gemiddelde)
3.2 Database
- DB-versie (MySQL, MariaDB, PostgreSQL)
- Tekenset: utf8 / utf8mb4 (client, DB-server, tabellen)
- Indexgrootte & fragmentatie
- Verwaarloosde invoeren in
ticket_index&ticket_lock_index
3.3 Documentzoeken (Elasticsearch)
- Cluster-gezondheid (Groen/Geel/Rood)
- Shard-verdeling & replikaatstatus
- Index-opslagruimte
3.4 Mail-wachtrij & Communicatie
- Wachtende e-mails in de verzendwachtrij
- SMTP-domein & reverse-DNS
3.5 OTOBO-toepassing
- Actieve sessies (Maximaal vs. Actueel)
- Daemon-status
- Cache-achtergrond & TTL-instellingen
- PHP/Perl-modules (versies & beschikbaarheid)
4. Systeemlogs & Prestatielogs
4.1 Systeemlog
Een centrale log-weergave in het Admin-Interface stelt u in staat:
- Filteren op datum, logniveau, module
- Direct zoeken naar foutmeldingen, waarschuwingen, systeemgebeurtenissen
Tip: Definieer in de SysConfig logniveaus passend bij uw implementatie (bijv. “WARNING” voor productieomgeving).
4.2 Prestatielog
Schakel het prestatie-loggen in om:
- Min/Max/Gemiddelde reactietijden van individuele acties te meten
- Bottlenecks in uw widgets, modules of databasequery's te identificeren
- Dashboards met real-time-metrieken te voeden
Opmerking: Een kort interval (bijv. 1 seconde) levert meer gedetailleerde gegevens, maar kan meer belasting veroorzaken.
5. Proactief Monitoring & Alerts
- Ampel-dashboard in het Admin-Interface toont de totale status in één oogopslag.
- E-mail-notificaties bij kritieke statuswijzigingen (bijv. database-rood).
- Webhooks / SNMP-traps via GenericAgent voor externe monitoringoplossingen (bijv. Z-Mon, Nagios).
6. Samenvatting
De OTOBO / Znuny Support Data Collector en de geïntegreerde Monitoring-tools bieden u:
- Transparantie over de systeemstatus
- Vroegwaarschuwingssysteem voor prestatie- of stabiliteitsproblemen
- Datagebaseerde beslissingen voor capaciteitsplanning en optimalisatie
Gebruik een regelmatige evaluatie en alarm om uw helpdesk-platform altijd prestatiegericht, veilig en foutloos te laten draaien!