description: > Optimice su sistema OTOBO / Znuny con el Colector de Datos de Soporte para una gestión eficiente y máxima estabilidad.
Estado del Sistema OTOBO / Znuny – Monitorización y Rendimiento
1. Visión General
Un funcionamiento estable y de alto rendimiento de su sistema OTOBO / Znuny es esencial para garantizar un soporte rápido y flujos de trabajo sin problemas. El Colector de Datos de Soporte proporciona regularmente un informe de estado estructurado de su instalación a Rother OSS, lo que le permite identificar a tiempo métricas críticas y posibles puntos débiles.
2. Colector de Datos de Soporte – Cómo Funciona
El Colector de Datos de Soporte recopila automáticamente:
- Información del Sistema (SO, Kernel, versión de Perl)
- Información de la Base de Datos (versión, conjunto de caracteres, índices)
- Estado del Clúster y Nodos (salud de Elasticsearch)
- Uso de Memoria y Disco
- Cola de Correo y Configuración de Dominio
- Datos de Sesión OTP y Usuarios Activos
Estos datos se envían (anonimizados) a Rother OSS y se visualizan en un sistema de semáforo LED:
| Sección | LED de Estado | Significado |
|---|---|---|
| Base de Datos | 🟢 Verde | Todo en orden |
| Búsqueda de Documentos / Clúster | 🟡 Amarillo | Se recomienda observación |
| Carga del Sistema y Memoria | 🔴 Rojo | Intervención inmediata necesaria |
3. Secciones de Estado Detalladas
3.1 Sistema y SO
- Sistema Operativo incl. versión del kernel
- Intérprete de Perl (comprobar compatibilidad)
- Carga del Sistema (promedios de carga de 1 / 5 / 15 min)
3.2 Base de Datos
- Versión de la BD (MySQL, MariaDB, PostgreSQL)
- Conjunto de Caracteres: utf8 / utf8mb4 (Cliente, Servidor BD, Tablas)
- Tamaño de Índice y Fragmentación
- Entradas huérfanas en
ticket_index&ticket_lock_index
3.3 Búsqueda de Documentos (Elasticsearch)
- Salud del Clúster (Green/Yellow/Red)
- Distribución de Shards y Estado de Réplicas
- Tamaño de Memoria del Índice
3.4 Cola de Correo y Comunicación
- Correos Pendientes en la cola de envío
- Dominio SMTP y DNS Inverso
3.5 Aplicación OTOBO
- Sesiones Activas (Máximo vs. Actual)
- Estado de Daemons
- Backend de Caché y configuración TTL
- Módulos PHP/Perl (versiones y disponibilidad)
4. Logs del Sistema y Logs de Rendimiento
4.1 Log del Sistema
Una vista centralizada de logs en la interfaz de administración permite:
- Filtrar por fecha, nivel de log, módulo
- Búsqueda directa de mensajes de error, advertencias, eventos del sistema
Consejo: Defina niveles de log en SysConfig adecuados a su uso (por ejemplo, "WARNING" para operación en producción).
4.2 Log de Rendimiento
Active el registro de rendimiento para:
- Recopilar tiempos de respuesta Mín/Máx/Promedio de acciones individuales
- Identificar cuellos de botella en sus widgets, módulos o consultas a la base de datos
- Alimentar dashboards con métricas en tiempo real
Nota: Un intervalo corto (por ejemplo, 1 segundo) proporciona datos más granulares, pero puede generar más carga.
5. Monitorización Proactiva y Alertas
- El Dashboard de Semáforo en la interfaz de administración muestra el estado general de un vistazo.
- Notificaciones por correo electrónico ante cambios críticos de estado (por ejemplo, base de datos en rojo).
- Webhooks / SNMP Traps a través de GenericAgent para soluciones de monitorización externas (por ejemplo, Z-Mon, Nagios).
6. Resumen
El Colector de Datos de Soporte de OTOBO / Znuny y las Herramientas de Monitorización integradas le proporcionan:
- Transparencia sobre el estado del sistema
- Sistema de Alerta Temprana para problemas de rendimiento o estabilidad
- Decisiones Basadas en Datos para planificación de capacidad y optimización
Utilice la evaluación y las alertas regulares para mantener su plataforma de helpdesk siempre con alto rendimiento, segura y a prueba de fallos.