Status do Sistema OTOBO / Znuny – Monitoramento e Desempenho
1. Visão Geral
Um funcionamento estável e de alto desempenho do seu sistema OTOBO / Znuny é essencial para garantir suporte rápido e processos sem interrupções. O coletor de dados de suporte fornece regularmente um relatório de status estruturado da sua instalação para Rother OSS, permitindo que você identifique indicadores críticos e possíveis pontos fracos precocemente.
2. Coletor de Dados de Suporte – Funcionamento
O coletor de dados de suporte coleta automaticamente:
- Informações do sistema (SO, kernel, versão do Perl)
- Insights do banco de dados (versão, conjunto de caracteres, índices)
- Status do cluster e do nó (saúde do Elasticsearch)
- Uso de memória e disco
- Fila de e-mails e configuração de domínio
- Dados de sessão OTP e usuários ativos
Esses dados são enviados (anônimos) para Rother OSS e visualizados em um sistema de LEDs:
| Seção | LED de Status | Significado |
|---|---|---|
| Banco de dados | 🟢 Verde | Tudo dentro dos padrões |
| Busca de documentos / Cluster | 🟡 Amarelo | Observação recomendada |
| Carga do sistema e memória | 🔴 Vermelho | Intervenção imediata necessária |
3. Seções de Status Detalhadas
3.1 Sistema e SO
- Sistema operacional incluindo versão do kernel
- Interprete Perl (verificar compatibilidade)
- Carga do sistema (médias de carga de 1, 5 e 15 minutos)
3.2 Banco de Dados
- Versão do banco de dados (MySQL, MariaDB, PostgreSQL)
- Conjunto de caracteres: utf8 / utf8mb4 (cliente, servidor de banco de dados, tabelas)
- Tamanho do índice e fragmentação
- Entradas órfãs em
ticket_indexeticket_lock_index
3.3 Busca de Documentos (Elasticsearch)
- Saúde do cluster (Verde/Amarelo/Vermelho)
- Distribuição de shards e status de réplica
- Tamanho do índice de armazenamento
3.4 Fila de E-mails e Comunicação
- E-mails pendentes na fila de envio
- Domínio SMTP e DNS reverso
3.5 Aplicativo OTOBO
- Sessões ativas (máximo vs. atual)
- Status do daemon
- Backend de cache e configurações de TTL
- Módulos PHP/Perl (versões e disponibilidade)
4. Logs do Sistema e Logs de Desempenho
4.1 Log do Sistema
Uma visão centralizada de logs na interface de administração permite:
- Filtro por data, nível de log, módulo
- Busca direta por mensagens de erro, avisos, eventos do sistema
Dica: Defina os níveis de log em SysConfig de acordo com o seu uso (por exemplo, “WARNING” para operação de produção).
4.2 Log de Desempenho
Ative o registro de desempenho para:
- Tempos de resposta mínimo, máximo e médio de ações individuais
- Identificar gargalos em seus widgets, módulos ou consultas de banco de dados
- Alimentar dashboards com métricas em tempo real
Observação: Um intervalo curto (por exemplo, 1 segundo) fornece dados mais granulares, mas pode causar mais carga.
5. Monitoramento Proativo e Alertas
- Painel de LEDs na interface de administração mostra o status geral de uma vez.
- Notificações por e-mail em caso de mudança crítica de status (por exemplo, banco de dados vermelho).
- Webhooks / armadilhas SNMP via GenericAgent para soluções de monitoramento externas (por exemplo, Z-Mon, Nagios).
6. Conclusão
O coletor de dados de suporte OTOBO / Znuny e as ferramentas de monitoramento integradas fornecem:
- Transparência sobre o estado do sistema
- Sistema de alerta precoce para problemas de desempenho ou estabilidade
- Decisões baseadas em dados para planejamento de capacidade e otimização
Conte com uma análise regular e alertas para manter sua plataforma de helpdesk sempre performática, segura e sem falhas!