OTOBO / Znuny System Status – Monitoramento & Desempenho
1. Visão Geral
A operação estável e de alto desempenho do seu sistema OTOBO / Znuny é essencial para garantir suporte rápido e processos contínuos. O Coletor de Dados de Suporte fornece regularmente um relatório de status estruturado da sua instalação para a Rother OSS, permitindo que você identifique métricas críticas e possíveis pontos fracos precocemente.
2. Coletor de Dados de Suporte – Como Funciona
O Coletor de Dados de Suporte coleta automaticamente:
- Informações do Sistema (SO, Kernel, versão do Perl)
- Insights do Banco de Dados (versão, conjunto de caracteres, índices)
- Status do Cluster e Nós (saúde do Elasticsearch)
- Uso de Memória e Disco
- Fila de E-mails e Configuração de Domínio
- Dados de Sessão OTP e Usuários Ativos
Esses dados são enviados (anonimamente) para a Rother OSS e visualizados em um sistema de semáforo LED:
| Seção | LED de Status | Significado |
|---|---|---|
| Banco de Dados | 🟢 Verde | Tudo em ordem |
| Pesquisa de Documentos / Cluster | 🟡 Amarelo | Observação recomendada |
| Carga do Sistema & Memória | 🔴 Vermelho | Intervenção imediata necessária |
3. Seções de Status Detalhadas
3.1 Sistema & SO
- Sistema Operacional incluindo versão do kernel
- Interpretador Perl (verificar compatibilidade)
- Carga do Sistema (médias de carga de 1 / 5 / 15 min)
3.2 Banco de Dados
- Versão do DB (MySQL, MariaDB, PostgreSQL)
- Conjunto de Caracteres: utf8 / utf8mb4 (Cliente, Servidor DB, Tabelas)
- Tamanho do Índice & Fragmentação
- Entradas órfãs em
ticket_index&ticket_lock_index
3.3 Pesquisa de Documentos (Elasticsearch)
- Saúde do Cluster (Green/Yellow/Red)
- Distribuição de Shard & Status do Réplica
- Tamanho da Memória do Índice
3.4 Fila de E-mails & Comunicação
- E-mails Pendentes na fila de envio
- Domínio SMTP & Reverse-DNS
3.5 Aplicação OTOBO
- Sessões Ativas (Máximo vs. Atual)
- Status do Daemon
- Backend de Cache & Configurações TTL
- Módulos PHP/Perl (Versões & Disponibilidade)
4. Logs do Sistema & Logs de Desempenho
4.1 Log do Sistema
Uma visualização central de logs na interface de administração permite:
- Filtragem por data, nível de log, módulo
- Busca direta por mensagens de erro, avisos, eventos do sistema
Dica: Defina níveis de log apropriados para seu uso em SysConfig (por exemplo, “WARNING” para operação em produção).
4.2 Log de Desempenho
Ative o registro de desempenho para:
- Coletar Min/Max/Avg tempos de resposta de ações individuais
- Identificar gargalos em seus widgets, módulos ou consultas ao banco de dados
- Alimentar dashboards com métricas em tempo real
Observação: Um intervalo curto (por exemplo, 1 segundo) fornece dados mais granulares, mas pode causar mais carga.
5. Monitoramento Proativo & Alertas
- Dashboard de Semáforo na interface de administração mostra o status geral em um relance.
- Notificações por E-mail em caso de mudança crítica de status (por exemplo, banco de dados ‐ vermelho).
- Webhooks / SNMP Traps via GenericAgent para soluções de monitoramento externas (por exemplo, Z-Mon, Nagios).
6. Resumo
O Coletor de Dados de Suporte OTOBO / Znuny e as Ferramentas de Monitoramento integradas fornecem a você:
- Transparência sobre o estado do sistema
- Sistema de Alerta Precoce para problemas de desempenho ou estabilidade
- Decisões baseadas em dados para planejamento de capacidade e otimização
Use a avaliação e alarme regulares para manter sua plataforma de help desk sempre com alto desempenho, segura e à prova de falhas!