CustomerTemplates
Compatibiliteit OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Overzicht
Het CustomerTemplates-plugin breidt de standaard-sjabloonfunctie uit vanuit het agenteninterface naar het klantenportaal. Klanten kunnen bij het maken of beantwoorden van tickets vooraf gedefinieerde tekstblokken selecteren en invoegen.
Belangrijke functies:
- Twee sjabloon-types: CustomerCreate (voor nieuwe tickets) en CustomerAnswer (voor antwoorden).
- Toewijzing van sjablonen aan wachtrijen of services via configuratie.
- Optioneel: Automatische selectie wanneer er slechts één sjabloon beschikbaar is.
Installatie
- Via de pakketbeheerder
- In het OTOBO-beheergebied onder Systeembeheer → Pakketbeheer zoeken naar "CustomerTemplates" en installeren.
- Via CLI
- Archief uitpakken in de map
Kernel/Config/Files/. - In het beheergebied onder Systeembeheer → Bijwerken het bestandssysteem opnieuw laden.
Configuratie (SysConfig)
Toewijzingscriterium vastleggen
In Beheer → Systeembeheer → SysConfig → Core → Ticket vind je:
- CustomerTemplate::ReferenceAttribute Bepaalt of sjablonen worden gefilterd op Wachtrij (standaard) of Service.
Autoselectie inschakelen
Wanneer er slechts één sjabloon beschikbaar is, kan deze automatisch worden geselecteerd:
- CustomerTemplate::Autoselect Vink het selectievakje aan en sla de wijziging op.
Module-registraties (Frontend)
| SysConfig-pad | Doel |
|---|---|
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketMessage###003-StandardTemplates | Toont sjablonen in het ticket-maakdialoog. |
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketZoom###003-StandardTemplates | Toont sjablonen in het ticket-antwoorddialoog. |
| Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::AdminServiceTemplates###002-Ticket | Maakt beheer mogelijk in het beheergebied. |
Gebruik in het klantenportaal
- Ticket maken
- Wanneer een wachtrij/service wordt geselecteerd, toont de dropdown de toegewezen CustomerCreate-sjablonen.
- Bij autoselect: Dropdown wordt verborgen en het body-veld wordt vooraf ingevuld.
- Ticket beantwoorden
- In het antwoordformulier selecteert u uit de CustomerAnswer-sjablonen.
Beperkingen
- Geen afhankelijkheden van modules van derden.
- Sjablonen worden niet versiebeheerd; wijzigingen zijn direct van kracht.
Ondersteuning & verdere informatie
- Fabrikant: Rother OSS GmbH
- Versie: 11.0.1
- Documentatie: OTOBO Officiële Docs
- Contact: hello@otobo.de