CustomerTemplates
Compatibiliteit OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Overzicht
De CustomerTemplates-plugin breidt de standaard sjabloonfunctionaliteit vanuit de agentinterface uit naar het klantenportaal. Klanten kunnen zo vooraf gedefinieerde tekstblokken selecteren en invoegen bij het aanmaken of beantwoorden van tickets.
Belangrijkste kenmerken:
- Twee sjabloontypen: CustomerCreate (voor nieuwe tickets) en CustomerAnswer (voor antwoorden).
- Toewijzing van sjablonen aan wachtrijen of services via configuratie.
- Optioneel: Automatische selectie als er slechts één sjabloon beschikbaar is.
Installatie
- Via de pakketbeheerder
- Zoek en installeer "CustomerTemplates" in het OTOBO-adminpaneel onder Systeembeheer → Pakketbeheer.
- Via CLI
- Pak het archief uit naar de map
Kernel/Config/Files/. - Laad het bestandssysteem opnieuw in het adminpaneel onder Systeembeheer → Bijwerken.
Configuratie (SysConfig)
Toewijzingscriterium instellen
In Admin → Systeembeheer → SysConfig → Core → Ticket vind je:
- CustomerTemplate::ReferenceAttribute Hiermee bepaal je of sjablonen worden gefilterd op Wachtrij (standaard) of Service.
Automatische selectie activeren
Als er slechts één sjabloon beschikbaar is, kan dit automatisch worden geselecteerd:
- CustomerTemplate::Autoselect Activeer de checkbox en implementeer de wijziging.
Module-registraties (Frontend)
| SysConfig-pad | Doel |
|---|---|
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketMessage###003-StandardTemplates | Toont sjablonen in het ticket-aanmaakvenster. |
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketZoom###003-StandardTemplates | Toont sjablonen in het ticket-antwoordvenster. |
| Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::AdminServiceTemplates###002-Ticket | Maakt beheer mogelijk in het adminpaneel. |
Gebruik in het klantenportaal
- Ticket aanmaken
- Bij selectie van een wachtrij/service toont de dropdown toegewezen CustomerCreate-sjablonen.
- Bij automatische selectie: dropdown verborgen en het body-veld vooraf ingevuld.
- Ticket beantwoorden
- In het antwoordformulier selecteer je uit de CustomerAnswer-sjablonen.
Beperkingen
- Geen afhankelijkheden van externe modules.
- Sjablonen worden niet versiebeheerd; wijzigingen zijn onmiddellijk van kracht.
Ondersteuning & Meer Informatie
- Fabrikant: Rother OSS GmbH
- Versie: 11.0.1
- Documentatie: OTOBO Officiële Documentatie
- Contact: hello@otobo.de