CustomerTemplates
Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Resumen
El plugin CustomerTemplates extiende la funcionalidad de plantillas estándar de la interfaz de agente al portal del cliente. Esto permite a los clientes seleccionar e insertar fragmentos de texto predefinidos al crear o responder tickets.
Características principales:
- Dos tipos de plantillas: CustomerCreate (para tickets nuevos) y CustomerAnswer (para respuestas).
- Asignación de plantillas a colas o servicios a través de la configuración.
- Opcional: Selección automática si solo hay una plantilla disponible.
Instalación
- A través del gestor de paquetes
- En el área de administración de OTOBO, bajo Gestión del sistema → Gestión de paquetes, busca e instala "CustomerTemplates".
- A través de CLI
- Descomprime el archivo en el directorio
Kernel/Config/Files/. - En el área de administración, bajo Gestión del sistema → Actualizar, recarga el sistema de archivos.
Configuración (SysConfig)
Definir criterio de asignación
En Admin → Gestión del sistema → SysConfig → Core → Ticket, encontrarás:
- CustomerTemplate::ReferenceAttribute Determina si las plantillas se filtran por Cola (predeterminado) o por Servicio.
Activar autoselección
Si solo hay una plantilla disponible, se puede seleccionar automáticamente:
- CustomerTemplate::Autoselect Activa la casilla de verificación y aplica el cambio.
Registros de módulos (Frontend)
| Ruta de SysConfig | Propósito |
|---|---|
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketMessage###003-StandardTemplates | Muestra plantillas en el diálogo de creación de ticket. |
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketZoom###003-StandardTemplates | Muestra plantillas en el diálogo de respuesta de ticket. |
| Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::AdminServiceTemplates###002-Ticket | Permite la gestión en el área de administración. |
Uso en el portal del cliente
- Crear ticket
- Al seleccionar una cola/servicio, el menú desplegable lista las plantillas CustomerCreate asignadas.
- Con autoselección: el menú desplegable está oculto y el campo de cuerpo está pre-rellenado.
- Responder ticket
- En el formulario de respuesta, seleccionas de las plantillas CustomerAnswer.
Limitaciones
- Sin dependencias de módulos de terceros.
- Las plantillas no se versionan; los cambios son inmediatos.
Soporte y más información
- Fabricante: Rother OSS GmbH
- Versión: 11.0.1
- Documentación: Documentación oficial de OTOBO
- Contacto: hello@otobo.de