CustomerTemplates
Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Visión general
El plugin CustomerTemplates amplía la función de plantillas estándar de la interfaz de agente al portal del cliente. Los clientes pueden seleccionar y insertar bloques de texto predefinidos al crear o responder tickets.
Características principales:
- Dos tipos de plantillas: CustomerCreate (para nuevos tickets) y CustomerAnswer (para respuestas).
- Asignación de plantillas a colas o servicios a través de la configuración.
- Opcional: selección automática si solo hay una plantilla disponible.
Instalación
- A través del administrador de paquetes
- En el área de administración de OTOBO, en Administración del sistema → Administración de paquetes, busque y instale "CustomerTemplates".
- A través de la CLI
- Descomprima el archivo en el directorio
Kernel/Config/Files/. - En el área de administración, en Administración del sistema → Actualizar, recargue el sistema de archivos.
Configuración (SysConfig)
Establecer el criterio de asignación
En Admin → Administración del sistema → SysConfig → Core → Ticket, encontrará:
- CustomerTemplate::ReferenceAttribute Determina si las plantillas se filtran por Cola (predeterminado) o Servicio.
Activar la autoselección
Si solo hay una plantilla disponible, se puede seleccionar automáticamente:
- CustomerTemplate::Autoselect Active la casilla de verificación y guarde los cambios.
Registros de módulos (Frontend)
| Ruta de SysConfig | Propósito |
|---|---|
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketMessage###003-Plantillas estándar | Muestra plantillas en el diálogo de creación de tickets. |
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketZoom###003-Plantillas estándar | Muestra plantillas en el diálogo de respuesta de tickets. |
| Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::AdminServiceTemplates###002-Ticket | Permite la administración en el área de administración. |
Uso en el portal del cliente
- Crear ticket
- Cuando se selecciona una cola/servicio, la lista desplegable muestra las plantillas CustomerCreate asignadas.
- Con autoselección: la lista desplegable se oculta y el campo del cuerpo se rellena previamente.
- Responder ticket
- En el formulario de respuesta, seleccione de las plantillas CustomerAnswer.
Limitaciones
- No hay dependencias de módulos de terceros.
- Las plantillas no se versionan; los cambios surten efecto de inmediato.
Soporte y más información
- Fabricante: Rother OSS GmbH
- Versión: 11.0.1
- Documentación: OTOBO Official Docs
- Contacto: hello@otobo.de