CustomerTemplates
Compatibilidade OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Visão Geral
O plugin CustomerTemplates estende a função de modelo padrão da interface do agente para o portal do cliente. Os clientes podem selecionar e inserir blocos de texto pré-definidos ao criar ou responder a tickets.
Recursos principais:
- Dois tipos de modelos: CustomerCreate (para novos tickets) e CustomerAnswer (para respostas).
- Associação de modelos a filas ou serviços por meio de configuração.
- Opcional: Seleção automática quando apenas um modelo está disponível.
Instalação
- Via Gerenciador de Pacotes
- No painel de administração do OTOBO, em Gerenciamento de Sistema → Gerenciamento de Pacotes, procure e instale "CustomerTemplates".
- Via CLI
- Descompacte o arquivo no diretório
Kernel/Config/Files/. - No painel de administração, em Gerenciamento de Sistema → Atualizar, recarregue o sistema de arquivos.
Configuração (SysConfig)
Definir Critério de Associação
Em Admin → Gerenciamento de Sistema → SysConfig → Core → Ticket, você encontrará:
- CustomerTemplate::ReferenceAttribute Determina se os modelos são filtrados por Fila (padrão) ou Serviço.
Ativar Seleção Automática
Se apenas um modelo estiver disponível, ele pode ser selecionado automaticamente:
- CustomerTemplate::Autoselect Marque a caixa de seleção e salve as alterações.
Registros de Módulos (Frontend)
| Caminho SysConfig | Propósito |
|---|---|
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketMessage###003-StandardTemplates | Exibe modelos no diálogo de criação de tickets. |
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketZoom###003-StandardTemplates | Exibe modelos no diálogo de resposta de tickets. |
| Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::AdminServiceTemplates###002-Ticket | Permite gerenciamento no painel de administração. |
Uso no Portal do Cliente
- Criar Ticket
- Quando uma fila ou serviço é selecionado, o dropdown lista os modelos CustomerCreate associados.
- Com seleção automática: O dropdown é ocultado e o campo de corpo é pré-preenchido.
- Responder Ticket
- No formulário de resposta, você pode selecionar os modelos CustomerAnswer.
Limitações
- Sem dependências de módulos de terceiros.
- Modelos não são versionados; alterações são aplicadas imediatamente.
Suporte & Recursos Adicionais
- Fabricante: Rother OSS GmbH
- Versão: 11.0.1
- Documentação: OTOBO Official Docs
- Contato: hello@otobo.de