CustomerTemplates
Compatibilidade OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Visão Geral
O plugin CustomerTemplates estende a funcionalidade padrão de templates da interface do agente para o portal do cliente. Clientes podem selecionar e inserir blocos de texto predefinidos ao criar ou responder tickets.
Funcionalidades Principais:
- Dois tipos de template: CustomerCreate (para novos tickets) e CustomerAnswer (para respostas).
- Atribuição de templates a Filas (Queues) ou Serviços através de configuração.
- Opcional: Seleção automática se apenas um template estiver disponível.
Instalação
- Via Gerenciador de Pacotes
- Na área de administração do OTOBO, em Gerenciamento do Sistema → Gerenciador de Pacotes, procure e instale "CustomerTemplates".
- Via CLI
- Descompacte o arquivo no diretório
Kernel/Config/Files/. - Na área de administração, em Gerenciamento do Sistema → Atualizar, recarregue o sistema de arquivos.
Configuração (SysConfig)
Definir Critério de Atribuição
Em Admin → Gerenciamento do Sistema → SysConfig → Core → Ticket, você encontrará:
- CustomerTemplate::ReferenceAttribute Define se os templates são filtrados por Fila (padrão) ou Serviço.
Ativar Autoseleção
Se apenas um template estiver disponível, ele pode ser selecionado automaticamente:
- CustomerTemplate::Autoselect Ative a caixa de seleção e aplique a alteração.
Registros de Módulos (Frontend)
| Caminho SysConfig | Propósito |
|---|---|
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketMessage###003-StandardTemplates | Exibe templates no diálogo de criação de ticket. |
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketZoom###003-StandardTemplates | Exibe templates no diálogo de resposta de ticket. |
| Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::AdminServiceTemplates###002-Ticket | Permite o gerenciamento na área de administração. |
Uso no Portal do Cliente
- Criar Ticket
- Ao selecionar uma Fila/Serviço, o dropdown lista os templates CustomerCreate atribuídos.
- Com Autoseleção: O dropdown é ocultado e o campo de corpo é preenchido previamente.
- Responder Ticket
- No formulário de resposta, você seleciona os templates CustomerAnswer.
Limitações
- Sem dependências de módulos de terceiros.
- Os templates não são versionados; as alterações entram em vigor imediatamente.
Suporte e Mais Informações
- Fabricante: Rother OSS GmbH
- Versão: 11.0.1
- Documentação: Documentação Oficial OTOBO
- Contato: hello@otobo.de