DownloadAllAttachments

Compatibiliteit OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Overzicht

De DownloadAllAttachments-plugin breidt OTOBO uit met de mogelijkheid om alle bijlagen van een ticket of een individueel artikel gebundeld als ZIP-archief te downloaden. Dit bespaart je het handmatig downloaden van individuele bestanden en versnelt de ticketverwerking.

Functionaliteit

• Ticketbijlagen: Een nieuwe link „Download ticket attachments“ in het ticketmenu genereert een ZIP met alle bijlagen van het gehele ticket.

• Artikelbijlagen: Via „Download all (zip)“ in de lijst met artikelbijlagen kan een ZIP met alle bestanden van dat specifieke artikel worden aangemaakt.

• Bestandsnaam-patronen:

• Tickets: Attachments_Ticket_<TicketNummer>.zip

• Artikelen: Attachments_Ticket_<TicketNummer>_Article_<ArticleID>.zip

Installatie

1. Pakketbeheerder

• Navigeer in het OTOBO-adminpaneel naar Systeembeheer → Pakketbeheer.
• Zoek naar DownloadAllAttachments en klik op Installeren.

2. Handmatige installatie

• Pak het plugin-archief uit in Kernel/Config/Files/.
• Ga in het adminpaneel naar Systeembeheer → Updaten en selecteer Bestandssysteem opnieuw laden.

Systeemeisen

• ODB-Framework: OTOBO 11.0.x of hoger
• Perl-module: Archive::Zip moet geïnstalleerd zijn

Configuratie (SysConfig)

De plugin vereist geen verdere aanpassingen; de menu-items worden automatisch geregistreerd. Indien nodig kun je modules of labels aanpassen via SysConfig:

SysConfig-pad	Beschrijving
Frontend::Agent::ModuleRegistration::AgentTicketMenu###DownloadAttachments	Link in het Ticket-Zoom-menu voor de ZIP-download van alle bijlagen
Frontend::Agent::ModuleRegistration::TicketZoom###DownloadAttachments	Link in het artikelbijlagen-gebied voor ZIP-download van individuele artikelen

Gebruik in het Agenteninterface

1. Open een ticket in de Ticket-Zoom.
2. Klik in het menu bovenaan op Download ticket attachments om alle bijlagen als ZIP te downloaden.
3. In de Artikel-weergave kun je via Download all (zip) de bijlagen van een specifiek artikel downloaden.

Beperkingen

• ZIP-download voor artikelen is alleen beschikbaar in het agenteninterface, niet in het klantenportaal.
• Grote bijlagen of veel bestanden kunnen leiden tot langere generatietijden.

Ondersteuning & Verder Lezen

• Fabrikant: Rother OSS GmbH
• Versie: 11.0.1
• Documentatie: Officiële OTOBO-documentatie
• Contact: hello@otobo.de