DownloadAllAttachments

Compatibilidade OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Visão Geral

O plugin DownloadAllAttachments estende o OTOBO com a capacidade de baixar todos os anexos de um ticket ou de um único artigo coletivamente como um arquivo ZIP. Isso economiza o download manual de arquivos individuais e acelera o processamento de tickets.

Funcionalidade

• Anexos do Ticket: Um novo link „Download ticket attachments“ no menu do ticket gera um ZIP com todos os anexos do ticket inteiro.

• Anexos do Artigo: Através de „Download all (zip)“ na lista de anexos do artigo, um ZIP com todos os arquivos deste artigo individual pode ser criado.

• Padrões de nomes de arquivos:

• Tickets: Attachments_Ticket_<TicketNumber>.zip

• Artigos: Attachments_Ticket_<TicketNumber>_Article_<ArticleID>.zip

Instalação

1. Gerenciador de Pacotes

• Navegue até Gerenciamento do Sistema → Gerenciador de Pacotes na área de administração do OTOBO.
• Procure por DownloadAllAttachments e clique em Instalar.

2. Instalação Manual

• Descompacte o arquivo do plugin em Kernel/Config/Files/.
• Na área de administração, em Gerenciamento do Sistema → Atualizar, selecione Recarregar sistema de arquivos.

Requisitos do Sistema

• ODB-Framework: OTOBO 11.0.x ou superior
• Módulo Perl: Archive::Zip deve estar instalado

Configuração (SysConfig)

O plugin não requer personalizações adicionais; as entradas do menu são registradas automaticamente. Se necessário, você pode ajustar módulos ou rótulos através do SysConfig:

Caminho SysConfig	Descrição
Frontend::Agent::ModuleRegistration::AgentTicketMenu###DownloadAttachments	Link no menu de zoom do ticket para download ZIP de todos os anexos
Frontend::Agent::ModuleRegistration::TicketZoom###DownloadAttachments	Link na área de anexos do artigo para download ZIP de artigos individuais

Uso na Interface do Agente

1. Abra um ticket no Ticket Zoom.
2. Clique em Download ticket attachments no menu superior para baixar todos os anexos como ZIP.
3. Na visualização do artigo, você pode baixar os anexos de um artigo específico clicando em Download all (zip).

Limitações

• O download ZIP para artigos está disponível apenas na interface do agente, não no portal do cliente.
• Anexos grandes ou muitos arquivos podem levar a tempos de geração mais longos.

Suporte e Mais Informações

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versão: 11.0.1
• Documentação: Documentação oficial do OTOBO
• Contato: hello@otobo.de