DownloadAllAttachments
Compatibilidad
OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Descripción general
El plugin DownloadAllAttachments amplía OTOBO con la posibilidad de descargar todos los adjuntos de un ticket o de un artículo individual agrupados en un archivo ZIP. Así evitas tener que descargar manualmente cada archivo individual y aceleras el procesamiento de tickets.
Funcionalidad
Adjuntos del ticket: Un nuevo enlace "Descargar adjuntos del ticket" en el menú del ticket genera un archivo ZIP con todos los adjuntos del ticket completo.
Adjuntos del artículo: A través de "Descargar todo (zip)" en la lista de adjuntos del artículo, puedes crear un archivo ZIP con todos los archivos de ese artículo específico.
Patrones de nombres de archivo:
- Tickets:
Attachments_Ticket_<NúmeroTicket>.zip - Artículos:
Attachments_Ticket_<NúmeroTicket>_Article_<IDArtículo>.zip
- Tickets:
Instalación
- Gestor de paquetes
- Ve al área de administración de OTOBO y navega a Administración del sistema → Gestión de paquetes.
- Busca DownloadAllAttachments y haz clic en Instalar.
- Instalación manual
- Descomprime el archivo del plugin en
Kernel/Config/Files/. - En el área de administración, ve a Administración del sistema → Actualizar y selecciona Recargar sistema de archivos.
Requisitos del sistema
- Framework ODB: OTOBO 11.0.x o superior
- Módulo Perl: debe estar instalado
Archive::Zip
Configuración (SysConfig)
El plugin no requiere ajustes adicionales; las entradas del menú se registran automáticamente. Si lo necesitas, puedes personalizar módulos o etiquetas mediante SysConfig:
| Ruta SysConfig | Descripción |
|---|---|
| Frontend::Agent::ModuleRegistration::AgentTicketMenu###DownloadAttachments | Enlace en el menú de zoom del ticket para descargar todos los adjuntos en ZIP |
| Frontend::Agent::ModuleRegistration::TicketZoom###DownloadAttachments | Enlace en la sección de adjuntos del artículo para descargar en ZIP los adjuntos de un artículo específico |
Uso en la interfaz del agente
- Abre un ticket en la vista Zoom del ticket.
- Haz clic en el menú superior en Descargar adjuntos del ticket para cargar todos los adjuntos como un archivo ZIP.
- En la vista del artículo, puedes usar Descargar todo (zip) para descargar los adjuntos de un artículo específico.
Limitaciones
- La descarga en ZIP de adjuntos de artículos solo está disponible en la interfaz del agente, no en el portal del cliente.
- Adjuntos grandes o un gran número de archivos pueden provocar tiempos de generación más largos.
Soporte e información adicional
- Proveedor: Rother OSS GmbH
- Versión: 11.0.1
- Documentación: Documentación oficial de OTOBO
- Contacto: hello@otobo.de