DownloadAllAttachments

Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Resumen

El plugin DownloadAllAttachments amplía OTOBO con la capacidad de descargar todos los archivos adjuntos de un ticket o de un artículo individual de forma colectiva como un archivo ZIP. Esto le ahorra la descarga manual de archivos individuales y acelera el procesamiento de tickets.

Funcionalidad

• Archivos adjuntos del ticket: Un nuevo enlace "Download ticket attachments" en el menú del ticket genera un ZIP con todos los archivos adjuntos del ticket completo.

• Archivos adjuntos del artículo: A través de "Download all (zip)" en la lista de archivos adjuntos del artículo, se puede crear un ZIP con todos los archivos de ese artículo individual.

• Patrones de nombres de archivo:

• Tickets: Attachments_Ticket_<TicketNummer>.zip

• Artículos: Attachments_Ticket_<TicketNummer>_Article_<ArticleID>.zip

Instalación

1. Gestor de paquetes

   • Navegue en el área de administración de OTOBO a Gestión del sistema → Gestión de paquetes.
   • Busque DownloadAllAttachments y haga clic en Instalar.

2. Instalación manual

   • Descomprima el archivo del plugin en Kernel/Config/Files/.
   • En el área de administración, en Gestión del sistema → Actualizar, seleccione Recargar sistema de archivos.

Requisitos del sistema

• ODB-Framework: OTOBO 11.0.x o superior
• Módulo Perl: Archive::Zip debe estar instalado

Configuración (SysConfig)

El plugin no requiere ajustes adicionales; las entradas del menú se registran automáticamente. Si es necesario, puede ajustar módulos o etiquetas a través de SysConfig:

Ruta de SysConfig	Descripción
Frontend::Agent::ModuleRegistration::AgentTicketMenu###DownloadAttachments	Enlace en el menú de zoom del ticket para la descarga ZIP de todos los adjuntos
Frontend::Agent::ModuleRegistration::TicketZoom###DownloadAttachments	Enlace en el área de adjuntos del artículo para la descarga ZIP de artículos individuales

Uso en la interfaz del agente

1. Abra un ticket en Ticket-Zoom.
2. Haga clic en Download ticket attachments en el menú superior para descargar todos los archivos adjuntos como ZIP.
3. En la vista de artículo, puede descargar los archivos adjuntos de un artículo específico a través de Download all (zip).

Limitaciones

• La descarga ZIP para artículos solo está disponible en la interfaz del agente, no en el portal del cliente.
• Archivos adjuntos grandes o muchos archivos pueden provocar tiempos de generación más largos.

Soporte y más información

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versión: 11.0.1
• Documentación: Documentación oficial de OTOBO
• Contacto: hello@otobo.de