OTOBO-ticketsysteem uitbreiden met Add-ons/Plugins/Pakketten

OTOBO, het krachtige open-source ticketsysteem, biedt beheerders en gebruikers een flexibel platform dankzij de modulaire architectuur en de geïntegreerde pakketbeheerder, die naadloos kan worden aangepast aan de individuele behoeften van bedrijven. Door add-ons te installeren, kunt u de functionaliteit van het OTOBO ticketsysteem uitbreiden en zo de productiviteit en efficiëntie van uw klantenservice verhogen. De pakketbeheerder is te vinden in het gedeelte "Administratie", zodat u eenvoudig pakketten kunt installeren, bijwerken en beheren.

Installatie en beheer van plugins met OTOBO

Eenvoudig pakketbeheer direct in het systeem

Dankzij de geïntegreerde pakketbeheerder in OTOBO kunt u pakketten rechtstreeks vanuit de grafische interface installeren en beheren, wat het proces van het uitbreiden en bijwerken van het systeem aanzienlijk vereenvoudigt. De gebruikersinterface van de pakketbeheerder is intuïtief ontworpen en maakt een eenvoudige installatie en beheer van pakketten mogelijk.

Waarschuwing voor niet-geverifieerde pakketten en configuratie-instellingen

Het is mogelijk om pakketten te installeren die niet door Rother OSS zijn geverifieerd, om de diversiteit van de open-source community te benutten. De installatie van dergelijke pakketten kan echter worden beheerd via de systeemconfiguratie-instelling Package::AllowNotVerifiedPackages om de beveiliging van uw systeem te waarborgen.

Installatieprocessen voor pakketten

OTOBO ondersteunt de installatie van pakketten uit online repositories en de installatie via een bestand. Dit biedt flexibiliteit en maakt de eenvoudige integratie van aangepaste oplossingen of door de community ontwikkelde add-ons mogelijk. Informatie over pakketten uit online repositories kan op elk moment worden bijgewerkt, wat zorgt voor een soepele update en uitbreiding van het systeem.

De configuratie van de repository-lijst Package::RepositoryList biedt beheerders de mogelijkheid om de bronnen voor pakketinstallaties individueel aan te passen.

Pakketupdates eenvoudig gemaakt

Naast het installeren van nieuwe pakketten ondersteunt OTOBO ook het bijwerken van reeds geïnstalleerde pakketten, zowel uit online repositories als via bestanden. Een bijzondere functie is de mogelijkheid om alle geïnstalleerde pakketten tegelijkertijd bij te werken, waardoor de efficiëntie van systeemupdates wordt verhoogd.

Voordelen van pakketbeheer in OTOBO

De pakketbeheerder in OTOBO biedt tal van voordelen, waaronder:

• Flexibiliteit en schaalbaarheid: Dankzij de eenvoudige toegang tot een breed scala aan pakketten en add-ons kunt u OTOBO naadloos aanpassen aan uw bedrijfsvereisten.

• Gebruiksgemak: De installatie en het beheer van pakketten rechtstreeks via de grafische interface verminderen de administratieve inspanning en verhogen de efficiëntie.

• Verbeterde beveiligingscontroles: De mogelijkheid om de installatie van niet-geverifieerde pakketten te controleren, zorgt ervoor dat de integriteit en beveiliging van uw OTOBO-installatie behouden blijft.

• Updates en onderhoud: Het geïntegreerde mechanisme voor pakketupdates zorgt ervoor dat uw OTOBO-systeem altijd up-to-date is.

Door OTOBO te verrijken met relevante uitbreidingen en add-ons, kunt u het potentieel van uw ticketsysteem maximaliseren en zo een efficiëntere en effectievere klantenservice realiseren. Ontdek de vele mogelijkheden van pakketbeheer in OTOBO en creëer een ticketsysteem dat precies is afgestemd op de behoeften van uw bedrijf.

Nieuwe installatie en de-installatie van pakketten in OTOBO

Het beheer van pakketten in OTOBO omvat niet alleen de installatie en updates, maar ook de nieuwe installatie en de-installatie van pakketten om de integriteit en functionaliteit van het systeem te waarborgen. Deze functies maken het mogelijk om precies in te spelen op de vereisten en de beveiliging van het systeem.

Nieuwe installatie van pakketten

In bepaalde gevallen, bijvoorbeeld wanneer lokale wijzigingen aan pakketbestanden zijn aangebracht, kan het gebeuren dat de pakketbeheerder een pakket als defect markeert. In dergelijke gevallen is een nieuwe installatie van het pakket vereist om de correcte werking te herstellen.

Om een pakket opnieuw te installeren, volgt u deze stappen:

1. Selecteer het betreffende pakket uit de widget Lokaal Repository, dat is gemarkeerd voor nieuwe installatie.
2. Klik in de kolom Actie op de link Opnieuw installeren.
3. Volg de gegeven installatie-instructies om het pakket succesvol opnieuw te installeren.

De-installatie van OTOBO-pakketten

Het kan noodzakelijk worden om een pakket uit uw OTOBO-systeem te verwijderen. Dit kan om verschillende redenen zinvol zijn, bijvoorbeeld om de systeemprestaties te verbeteren of om niet-gebruikte functies te verwijderen.

Om een pakket te de-installeren, gaat u als volgt te werk:

1. Selecteer het te de-installeren pakket uit de widget Lokaal Repository.
2. Druk in het gedeelte Actie op de link De-installeren.
3. Volg de instructies voor de-installatie om het pakket volledig uit uw systeem te verwijderen.

Lijst van OTOBO-plugins en add-ons

In dit overzicht vindt u alle officiële en community-plugins voor OTOBO. Klik op de naam om naar de detailpagina van het betreffende plugin te gaan.

Officiële OTOBO-plugins

• AppointmentToTicket
• CustomerMultitenancy
• CustomerTemplates
• CustomerTicketOverviewStateCategory
• CustomerTicketZoomArticleFullScreen
• CustomerUserExternalSourceLogin
• DownloadAllAttachments
• DynamicFieldAttachment
• DynamicFieldDatabaseExtension
• Fred
• GeneralCatalog
• HideShowAgentTicketCompose
• MarkTicketSeenUnseen
• MasterSlave
• OneTimeAuthenticationLink
• OpenStreetMap
• ProcessTicketTemplates
• ServiceCatalog
• Survey
• SystemMonitoring
• TicketPrintHTML
• TimeAccounting