OTOBO / Znuny Guide

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Ampliar el sistema de tickets OTOBO con Add-ons/Plugins/Paquetes ​

OTOBO, el potente sistema de tickets de código abierto, ofrece a administradores y usuarios una plataforma flexible a través de su arquitectura modular y el gestor de paquetes integrado, que puede adaptarse perfectamente a las necesidades individuales de las empresas. Al instalar complementos, puede ampliar la funcionalidad del sistema de tickets OTOBO y, por lo tanto, aumentar la productividad y la eficiencia de su soporte al cliente. El acceso al gestor de paquetes se encuentra en el área "Administración", lo que le permite instalar, actualizar y gestionar paquetes fácilmente.

Instalación y gestión de plugins con OTOBO ​

Gestión sencilla de paquetes directamente en el sistema ​

Gracias al gestor de paquetes integrado en OTOBO, puede instalar y gestionar paquetes directamente desde la interfaz gráfica, lo que simplifica considerablemente el proceso de ampliación y actualización del sistema. La interfaz de usuario del gestor de paquetes está diseñada de forma intuitiva y permite una fácil instalación y gestión de paquetes.

Captura de pantalla del gestor de paquetes [1]

Advertencia sobre paquetes no verificados y ajustes de configuración ​

Es posible instalar paquetes que no han sido verificados por Rother OSS para aprovechar la diversidad de la comunidad de código abierto. Sin embargo, la instalación de dichos paquetes se puede controlar mediante el ajuste de configuración del sistema Package::AllowNotVerifiedPackages para garantizar la seguridad de su sistema.

Procesos de instalación de paquetes ​

OTOBO admite la instalación de paquetes desde repositorios en línea, así como la instalación a través de un archivo. Esto ofrece flexibilidad y permite la fácil integración de soluciones personalizadas o complementos desarrollados por la comunidad. La información sobre los paquetes de los repositorios en línea se puede actualizar en cualquier momento, lo que garantiza una actualización y ampliación fluidas del sistema.

Widget Paquetes en línea OTOBO Repositorio [1]

sistema de tickets otobo complementos plugin extensiones otobo itsm plugin instalar inicio

La configuración de la lista de repositorios Package::RepositoryList ofrece a los administradores la posibilidad de adaptar individualmente las fuentes para las instalaciones de paquetes.

Widget Repositorio local del sistema de tickets OTOBO [1]

Actualizaciones de paquetes sencillas ​

Además de instalar paquetes nuevos, OTOBO también admite la actualización de paquetes ya instalados, tanto desde repositorios en línea como a través de archivos. Una característica especial es la posibilidad de actualizar todos los paquetes instalados simultáneamente, lo que aumenta la eficiencia de las actualizaciones del sistema.

Ventajas de la gestión de paquetes en OTOBO ​

El gestor de paquetes en OTOBO ofrece numerosas ventajas, entre ellas:

  • Flexibilidad y escalabilidad: Gracias al fácil acceso a una variedad de paquetes y complementos, puede adaptar OTOBO sin problemas a los requisitos de su empresa.

  • Facilidad de uso: La instalación y gestión de paquetes directamente a través de la interfaz gráfica reduce la carga administrativa y aumenta la eficiencia.

  • Controles de seguridad mejorados: La posibilidad de controlar la instalación de paquetes no verificados garantiza que se mantenga la integridad y seguridad de su instalación de OTOBO.

  • Actualización y mantenimiento: El mecanismo integrado de actualización de paquetes garantiza que su sistema OTOBO esté siempre al día.

Al enriquecer OTOBO con extensiones y complementos relevantes, puede maximizar el potencial de su sistema de tickets y, por lo tanto, lograr un servicio al cliente más eficiente y efectivo. Descubra las diversas posibilidades de la gestión de paquetes en OTOBO y cree un sistema de tickets que se adapte exactamente a las necesidades de su empresa.

Reinstalación y desinstalación de paquetes en OTOBO ​

La gestión de paquetes en OTOBO no solo incluye la instalación y actualización, sino también la reinstalación y desinstalación de paquetes para garantizar la integridad y funcionalidad del sistema. Estas funciones permiten abordar exactamente los requisitos y la seguridad del sistema.

Reinstalación de paquetes ​

En ciertos casos, por ejemplo, si se han realizado cambios locales en los archivos de paquetes, puede ocurrir que el gestor de paquetes marque un paquete como defectuoso. En tales casos, es necesaria una reinstalación del paquete para restaurar su correcto funcionamiento.

Para reinstalar un paquete, siga estos pasos:

  1. Seleccione el paquete correspondiente del widget Repositorio local, que ha sido marcado para reinstalación.
  2. Haga clic en el enlace Reinstalar en la columna de acciones.
  3. Siga las instrucciones de instalación proporcionadas para reinstalar el paquete correctamente.

Desinstalación de paquetes de OTOBO ​

Puede ser necesario eliminar un paquete de su sistema OTOBO. Esto puede ser útil por diversas razones, como mejorar el rendimiento del sistema o eliminar funciones no utilizadas.

Para desinstalar un paquete, proceda de la siguiente manera:

  1. Seleccione el paquete que desea desinstalar del widget Repositorio local.
  2. Pulse el enlace Desinstalar en el área Acción.
  3. Siga las instrucciones de desinstalación para eliminar completamente el paquete de su sistema.

Widget Repositorio local [1] ​

Lista de plugins y complementos de OTOBO ​

En esta descripción general encontrará todos los plugins oficiales y de la comunidad para OTOBO. Haga clic en el nombre para ir a la página de detalles del plugin correspondiente.

Plugins oficiales de OTOBO ​