Expandir o Sistema de Tickets OTOBO com Add-ons/Plugins/Pacotes

OTOBO, o poderoso sistema de tickets open-source, oferece aos administradores e utilizadores uma plataforma flexível através da sua arquitetura modular e do gestor de pacotes integrado, que pode ser perfeitamente adaptada às necessidades individuais das empresas. Ao instalar add-ons, pode expandir a funcionalidade do sistema de tickets OTOBO e, assim, aumentar a produtividade e a eficiência do seu suporte ao cliente. O acesso ao gestor de pacotes encontra-se na área "Administração", permitindo-lhe instalar, atualizar e gerir pacotes de forma simples.

Instalação e Gestão de Plugins com OTOBO

Gestão de Pacotes Simples Diretamente no Sistema

Graças ao gestor de pacotes integrado no OTOBO, pode instalar e gerir pacotes diretamente a partir da interface gráfica, o que simplifica consideravelmente o processo de expansão e atualização do sistema. A interface do utilizador do gestor de pacotes é intuitiva e permite a instalação e gestão de pacotes de forma fácil.

Aviso sobre Pacotes Não Verificados e Configurações

É possível instalar pacotes que não foram verificados pela Rother OSS, para aproveitar a diversidade da comunidade open-source. No entanto, a instalação de tais pacotes pode ser controlada através da configuração do sistema Package::AllowNotVerifiedPackages, para garantir a segurança do seu sistema.

Processos de Instalação de Pacotes

OTOBO suporta a instalação de pacotes a partir de repositórios online, bem como a instalação através de um ficheiro. Isto oferece flexibilidade e permite a fácil integração de soluções personalizadas ou add-ons desenvolvidos pela comunidade. As informações sobre pacotes de repositórios online podem ser atualizadas a qualquer momento, garantindo uma atualização e expansão do sistema sem problemas.

A configuração da lista de repositórios Package::RepositoryList oferece aos administradores a possibilidade de personalizar as fontes para instalações de pacotes.

Atualizações de Pacotes Simplificadas

Além da instalação de novos pacotes, o OTOBO também suporta a atualização de pacotes já instalados, tanto a partir de repositórios online como através de ficheiros. Uma funcionalidade especial é a possibilidade de atualizar todos os pacotes instalados simultaneamente, aumentando assim a eficiência das atualizações do sistema.

Vantagens da Gestão de Pacotes no OTOBO

O gestor de pacotes no OTOBO oferece inúmeras vantagens, incluindo:

• Flexibilidade e Escalabilidade: Através do acesso fácil a uma variedade de pacotes e add-ons, pode adaptar o OTOBO sem problemas às suas necessidades empresariais.

• Facilidade de Uso: A instalação e gestão de pacotes diretamente através da interface gráfica reduz o esforço administrativo e aumenta a eficiência.

• Controles de Segurança Melhorados: A capacidade de controlar a instalação de pacotes não verificados garante que a integridade e a segurança da sua instalação OTOBO sejam mantidas.

• Atualização e Manutenção: O mecanismo integrado de atualização de pacotes garante que o seu sistema OTOBO esteja sempre atualizado.

Ao enriquecer o OTOBO com extensões e add-ons relevantes, pode maximizar o potencial do seu sistema de tickets e, assim, realizar um serviço ao cliente mais eficiente e eficaz. Descubra as diversas possibilidades da gestão de pacotes no OTOBO e crie um sistema de tickets que seja exatamente adaptado às necessidades da sua empresa.

Reinstalação e Desinstalação de Pacotes no OTOBO

A gestão de pacotes no OTOBO inclui não só a instalação e atualização, mas também a reinstalação e desinstalação de pacotes para garantir a integridade e a funcionalidade do sistema. Estas funcionalidades permitem abordar precisamente os requisitos e a segurança do sistema.

Reinstalação de Pacotes

Em certos casos, por exemplo, quando foram feitas alterações locais nos ficheiros de pacotes, pode acontecer que o gestor de pacotes marque um pacote como defeituoso. Nesses casos, é necessária uma reinstalação do pacote para restaurar o seu funcionamento correto.

Para reinstalar um pacote, siga estes passos:

1. Selecione o pacote correspondente no widget Repositório Local, que foi marcado para reinstalação.
2. Na coluna de ação, clique na ligação Reinstalar.
3. Siga as instruções de instalação fornecidas para reinstalar o pacote com sucesso.

Desinstalação de Pacotes OTOBO

Pode tornar-se necessário remover um pacote do seu sistema OTOBO. Isto pode ser útil por várias razões, como melhorar o desempenho do sistema ou remover funcionalidades não utilizadas.

Para desinstalar um pacote, proceda da seguinte forma:

1. Selecione o pacote a ser desinstalado no widget Repositório Local.
2. Na área Ação, clique na ligação Desinstalar.
3. Siga as instruções de desinstalação para remover completamente o pacote do seu sistema.

Lista de Plugins e Add-ons OTOBO

Nesta visão geral, encontrará todos os plugins oficiais e da comunidade para OTOBO. Clique no nome para aceder à página de detalhes do respetivo plugin.

Plugins Oficiais OTOBO

• AppointmentToTicket
• CustomerMultitenancy
• CustomerTemplates
• CustomerTicketOverviewStateCategory
• CustomerTicketZoomArticleFullScreen
• CustomerUserExternalSourceLogin
• DownloadAllAttachments
• DynamicFieldAttachment
• DynamicFieldDatabaseExtension
• Fred
• GeneralCatalog
• HideShowAgentTicketCompose
• MarkTicketSeenUnseen
• MasterSlave
• OneTimeAuthenticationLink
• OpenStreetMap
• ProcessTicketTemplates
• ServiceCatalog
• Survey
• SystemMonitoring
• TicketPrintHTML
• TimeAccounting