ServiceCatalog
Compatibilidade OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Visão Geral
O plugin ServiceCatalog fornece um catálogo de serviços detalhado. Os administradores podem usá-lo para criar, gerenciar e exibir serviços centralmente no portal do cliente e nos dashboards.
Instalação
Via Gerenciador de Pacotes Faça login na área de administração do OTOBO e navegue até Administração do Sistema → Gerenciamento de Pacotes. Procure por ServiceCatalog e clique em Instalar.
Instalação Manual
- Descompacte o arquivo de add-on baixado em
Kernel/Config/Files/. - Na área de administração, em Administração do Sistema → Atualizar, selecione Recarregar Sistema de Arquivos.
Requisitos do Sistema
- Framework: OTOBO 11.0.x
- Pacotes: –
- Terceiros: –
Configuração (SysConfig)
Referência de configuração em Admin → Administração do Sistema → SysConfig:
Core::Acl
- ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls Criação automática de ACL para que os serviços apareçam apenas para tipos de tickets selecionados.
- ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls::Options Opções detalhadas para a disponibilização de ACL (por exemplo,
DeployNewACL).
Core::DynamicFields::ObjectTypeRegistration
- DynamicFields::ObjectType###Service Registro do tipo de campo dinâmico "Serviço".
Core::Event::Ticket
- Ticket::EventModulePost###9700-SetDynamicFieldCriticalityFromService Atualiza automaticamente a criticidade do campo quando um serviço é atribuído.
- Ticket::EventModulePost###9800-SetPriorityFromCriticalityAndImpactMatrix Define a prioridade do ticket com base na criticidade e na matriz de impacto.
Frontend::Base::DynamicFieldScreens
- DynamicFieldScreens###ServiceCatalog Ativação ou desativação de campos dinâmicos no ServiceCatalog.
Frontend::Customer::ModuleRegistration
- CustomerFrontend::Module###CustomerTileServiceCatalog Registro do módulo para o dashboard do ServiceCatalog.
Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader
- Loader::Module::CustomerDashboard###003-CustomerDashboard Carrega o módulo de dashboard "ServiceCatalog".
Frontend::Customer::View::Dashboard::Configuration
| Caminho | Propósito |
|---|---|
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog | Configurações adicionais para o dashboard do ServiceCatalog |
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###SortByTicketType | Serviços classificados por tipo de ticket |
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###FAQDescriptionField | Campo de descrição de FAQ na barra lateral |
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###DynamicField | Campos dinâmicos no widget do ServiceCatalog |
Frontend::Customer::View::Dashboard::Tiles
- CustomerDashboard::Tiles###ServiceCatalog-01 Registro de tile para o ServiceCatalog no dashboard.
- CustomerDashboard::Tiles###FeaturedLink-01 Registro de tile para o FeaturedLink no dashboard.
Utilização
- Portal do Cliente → Dashboard: O widget do ServiceCatalog exibe os serviços disponíveis.
- Solicitação de Serviço: Os clientes podem solicitar um serviço diretamente do dashboard.
Suporte & Versão
- Fabricante: Rother OSS GmbH
- Versão: 11.0.2 (16.05.2024)
- Contato: hello@otobo.de
- Documentação: https://doc.otobo.org/