ServiceCatalog
Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Visión general
El plugin ServiceCatalog proporciona un catálogo de servicios detallado. Los administradores pueden crear, gestionar y mostrar servicios de forma centralizada en el portal del cliente y en los paneles de control.
Instalación
A través del administrador de paquetes Inicie sesión en el área de administración de OTOBO y navegue a Administración del sistema → Administración de paquetes. Busque ServiceCatalog y haga clic en Instalar.
Instalación manual
- Descomprima el archivo de complemento descargado en
Kernel/Config/Files/. - En el área de administración, en Administración del sistema → Actualizar, seleccione Recargar el sistema de archivos.
Requisitos del sistema
- Framework: OTOBO 11.0.x
- Paquetes: –
- Terceros: –
Configuración (SysConfig)
Referencia de configuración en Admin → Administración del sistema → SysConfig:
Core::Acl
- ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls Creación automática de ACL para que los servicios solo aparezcan para los tipos de tickets seleccionados.
- ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls::Options Opciones detalladas para la entrega de ACL (por ejemplo,
DeployNewACL).
Core::DynamicFields::ObjectTypeRegistration
- DynamicFields::ObjectType###Service Registro del tipo de campo dinámico "Servicio".
Core::Event::Ticket
- Ticket::EventModulePost###9700-SetDynamicFieldCriticalityFromService Actualiza automáticamente la criticidad del campo cuando se asigna un servicio.
- Ticket::EventModulePost###9800-SetPriorityFromCriticalityAndImpactMatrix Establece la prioridad del ticket en función de la criticidad y la matriz de impacto.
Frontend::Base::DynamicFieldScreens
- DynamicFieldScreens###ServiceCatalog Activación o desactivación de los campos dinámicos en el catálogo de servicios.
Frontend::Customer::ModuleRegistration
- CustomerFrontend::Module###CustomerTileServiceCatalog Registro del módulo para el panel de control del catálogo de servicios.
Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader
- Loader::Module::CustomerDashboard###003-CustomerDashboard Carga el módulo de panel de control "ServiceCatalog".
Frontend::Customer::View::Dashboard::Configuration
| Ruta | Propósito |
|---|---|
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog | Configuraciones adicionales para el panel de control del catálogo de servicios |
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###SortByTicketType | Servicios ordenados por tipo de ticket |
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###FAQDescriptionField | Campo de descripción de la barra lateral como campo de preguntas frecuentes |
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###DynamicField | Campos dinámicos en el widget del catálogo de servicios |
Frontend::Customer::View::Dashboard::Tiles
- CustomerDashboard::Tiles###ServiceCatalog-01 Registro de mosaico para el catálogo de servicios en el panel de control.
- CustomerDashboard::Tiles###FeaturedLink-01 Registro de mosaico para FeaturedLink en el panel de control.
Uso
- Portal del cliente → Panel de control: El widget del catálogo de servicios muestra los servicios disponibles.
- Solicitud de servicio: Los clientes pueden solicitar un servicio directamente desde el panel de control.
Soporte y versión
- Fabricante: Rother OSS GmbH
- Versión: 11.0.2 (16.05.2024)
- Contacto: hello@otobo.de
- Documentación: https://doc.otobo.org/