ServiceCatalog
Compatibiliteit OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Overzicht
Het ServiceCatalog-plugin biedt een gedetailleerde servicelijst. Beheerders kunnen hiermee services centraal maken, beheren en weergeven in het klantportaal en op dashboards.
Installatie
Via de pakketbeheerder Melde je aan bij het OTOBO-beheergebied en navigeer naar Systeembeheer → Pakketbeheer. Zoek naar ServiceCatalog en klik op Installeren.
Handmatige installatie
- Pak het gedownloade add-on-archief uit in
Kernel/Config/Files/. - In het beheergebied onder Systeembeheer → Bijwerken selecteer je Bestandssysteem opnieuw laden.
Systeemeisen
- Framework: OTOBO 11.0.x
- Pakketten: –
- Derden: –
Configuratie (SysConfig)
Configuratieverwijzing onder Beheer → Systeembeheer → SysConfig:
Core::Acl
- ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls Automatische ACL-aanmaak, zodat services alleen voor geselecteerde tickettypen verschijnen.
- ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls::Options Detailopties voor ACL-bereikbaarheid (bijv.
DeployNewACL).
Core::DynamicFields::ObjectTypeRegistration
- DynamicFields::ObjectType###Service Registratie van het dynamische veldtype "Service".
Core::Event::Ticket
- Ticket::EventModulePost###9700-SetDynamicFieldCriticalityFromService Werkt bij servicetoewijzing automatisch het veldkritikaliteit bij.
- Ticket::EventModulePost###9800-SetPriorityFromCriticalityAndImpactMatrix Stelt ticketprioriteit in op basis van kritikaliteit en impactmatrix.
Frontend::Base::DynamicFieldScreens
- DynamicFieldScreens###ServiceCatalog In- en uitschakelen van dynamische velden in de ServiceCatalog.
Frontend::Customer::ModuleRegistration
- CustomerFrontend::Module###CustomerTileServiceCatalog Module-registratie voor het ServiceCatalog-dashboard.
Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader
- Loader::Module::CustomerDashboard###003-CustomerDashboard Laadt het dashboardmodule "ServiceCatalog".
Frontend::Customer::View::Dashboard::Configuration
| Pad | Doel |
|---|---|
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog | Aanvullende instellingen voor het ServiceCatalog-dashboard |
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###SortByTicketType | Services sorteren op tickettype |
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###FAQDescriptionField | FAQ-veld als beschrijving in de zijbalk |
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###DynamicField | Dynamische velden in het ServiceCatalog-widget |
Frontend::Customer::View::Dashboard::Tiles
- CustomerDashboard::Tiles###ServiceCatalog-01 Tile-registratie voor ServiceCatalog in het dashboard.
- CustomerDashboard::Tiles###FeaturedLink-01 Tile-registratie voor FeaturedLink in het dashboard.
Gebruik
- Klantportaal → Dashboard: Het ServiceCatalog-widget toont beschikbare services.
- Servicerequest: Klanten kunnen rechtstreeks vanuit het dashboard een service aanvragen.
Ondersteuning & Versie
- Fabrikant: Rother OSS GmbH
- Versie: 11.0.2 (16.05.2024)
- Contact: hello@otobo.de
- Documentatie: https://doc.otobo.org/