Asistente de IA para OTOBO / Znuny

¿Qué es el Asistente de IA de OTOBO?

El Asistente de IA de OTOBO (Custom GPT) es un modelo especializado entrenado directamente en su documentación de OTOBO/Znuny y mejores prácticas. Proporciona respuestas inmediatas, dependientes del contexto y la versión, así como sugerencias de configuración automatizadas para su sistema de ticketing.

ChatGPT Custom GPT - Asistente OTOBO

Cómo funciona

1. Base del Modelo El perfil del Asistente utiliza el modelo o4-mini de OpenAI, previamente "ajustado" en todos los manuales oficiales de OTOBO y Znuny (a partir de OTOBO 11.0 o Znuny 6.x respectivamente).
2. Fuente Accede en vivo a los PDFs y documentación web de otobo.org y znuny.org para proporcionar información siempre actualizada.
3. Reconocimiento de Contexto Cada pregunta se analiza para identificar la versión de OTOBO, los módulos utilizados (ITSM, FAQ, TimeAccounting, etc.) y su caso de uso.

Cómo usar su Custom GPT

1. Selección – Abra ChatGPT, haga clic en el menú del modelo en la esquina superior izquierda y seleccione "Asistente OTOBO".
2. Hacer una pregunta – Introduzca su consulta en lenguaje natural, por ejemplo: "¿Cómo configuro un SLA para tickets de alta prioridad en OTOBO 11.1?"
3. Respuesta y Acciones – El bot proporciona:
   • Instrucciones paso a paso (claves de SysConfig, ajustes de ACL)
   • Fragmentos de documentación (Frontmatter de VitePress incluyendo nota de versión)
   • Sugerencias de automatización (cronjobs iCal-VEVENT, filtros PostMaster)

ChatGPT Custom GPT - Asistente OTOBO

Características principales de un vistazo

• Respuestas automatizadas sobre módulos de OTOBO (Queues, ACL, FAQ, ITSM)
• Disponibilidad 24/7 para consultas de agentes y clientes finales
• Capacidad de aprendizaje dinámico a través de machine learning
• Generador de documentación para artículos de VitePress (incluyendo frontmatter y etiquetas de versión)
• Kit de herramientas de automatización (Cronjobs, PostMaster, Gestión de Procesos)
• Caja de herramientas de plantillas para firmas, plantillas de correo electrónico y diseños de clientes

Ejemplos de preguntas para el Asistente de IA de OTOBO

• "¿Cómo configuro en OTOBO 11.0 una escalada después de 4 horas para la prioridad 'Alta'?"
• "¿Cuáles son las diferencias clave de la REST API entre OTOBO 11.x y Znuny 6.x?"
• "Escríbeme una plantilla de artículo de VitePress para configurar TimeAccounting en OTOBO."
• "Explícame cómo probar y asegurar la autenticación LDAP."
• "Genera una plantilla de correo electrónico con marcadores de posición para el nombre del cliente, ID del ticket y fecha de vencimiento."
• "Recuérdame semanalmente reconstruir el índice de Elasticsearch."