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Asistente de IA de OTOBO

¿Qué es el Asistente de IA de OTOBO?

OTOBO Custom GPT El Asistente de IA de OTOBO (Custom GPT) es un modelo especializado que se ha entrenado directamente en la documentación de OTOBO y Znuny, así como en las mejores prácticas. Proporciona respuestas inmediatas, contextuales y dependientes de la versión, así como sugerencias de configuración automatizadas para su sistema de tickets.

ChatGPT Custom GPT - Asistente de OTOBO

Funcionamiento

  1. Base del modelo
    El perfil del asistente utiliza el modelo o4-mini de OpenAI, "afinado" previamente en todos los manuales oficiales de OTOBO y Znuny (a partir de OTOBO 11.0 y Znuny 6.x).
  2. Fuente
    Accede en vivo a los PDF y documentos web de otobo.org y znuny.org para proporcionar información actualizada.
  3. Detección de contexto
    Cada pregunta se analiza para detectar la versión de OTOBO, los módulos utilizados (ITSM, FAQ, TimeAccounting, etc.) y su caso de uso.

Cómo utilizar su Custom GPT

OTOBO Custom GPT - Asistente de OTOBO

  1. Selección
    • Abra ChatGPT, haga clic en el menú de modelos en la esquina superior izquierda y seleccione "Asistente de OTOBO".
  2. Hacer una pregunta
    • Introduzca su consulta en lenguaje natural, por ejemplo, "¿Cómo configuro una SLA para tickets de alta prioridad en OTOBO 11.1?"
  3. Respuesta y acciones
    • El bot proporciona:
    • Instrucciones paso a paso (claves de SysConfig, ajustes de ACL)
    • Fragmentos de documentación (frontmatter de VitePress incluyendo nota de versión)
    • Sugerencias de automatización (trabajos de Cron, filtros de PostMaster)

ChatGPT Custom GPT - Asistente de OTOBO

Características principales de un vistazo

  • Respuestas automatizadas a módulos de OTOBO (colas, ACL, FAQ, ITSM)
  • Disponibilidad 24/7 para consultas de agentes y clientes finales
  • Capacidad de aprendizaje dinámica a través del aprendizaje automático
  • Generador de documentación para artículos de VitePress (incluyendo frontmatter y etiquetas de versión)
  • Kit de herramientas de automatización (trabajos de Cron, PostMaster, gestión de procesos)
  • Kit de plantillas para firmas, plantillas de correo electrónico y diseños de cliente

Ejemplos de preguntas para el Asistente de IA de OTOBO

  • "¿Cómo configuro una escalada después de 4 horas para prioridad 'Alta' en OTOBO 11.0?"
  • "¿Cuáles son las principales diferencias en la API de REST entre OTOBO 11.x y Znuny 6.x?"
  • "Escribe un plantilla de artículo de VitePress para configurar TimeAccounting en OTOBO."
  • "Explícame cómo pruebo y aseguro la autenticación LDAP."
  • "Genera una plantilla de correo electrónico con marcadores de posición para nombre de cliente, ID de ticket y fecha de vencimiento."
  • "Recuérdame semanalmente reconstruir el índice de Elasticsearch."