description: 'Een intelligente chatbot voor OTOBO en Znuny, die agenten en beheerders 24/7 ondersteunt met antwoorden, configuratievoorstellen en automatiseringen in het ticketsysteem.'

OTOBO / Znuny AI Assistant

Wat is de OTOBO AI Assistant?

De OTOBO AI Assistant (Custom GPT) is een gespecialiseerd model dat rechtstreeks is getraind op uw OTOBO- of Znuny-documentatie en best practices. Het levert onmiddellijke, context- en versieafhankelijke antwoorden en geautomatiseerde configuratievoorstellen voor uw ticketsysteem.

ChatGPT Custom GPT - OTOBO Assistant

Hoe het werkt

1. Modelbasis Het Assistant-profiel maakt gebruik van het OpenAI o4-mini model, vooraf "fijnafgestemd" op alle officiële OTOBO- en Znuny-handleidingen (vanaf OTOBO 11.0 of Znuny 6.x).
2. Bron Het heeft live toegang tot de PDF's en webdocumentatie van otobo.org en znuny.org om altijd actuele informatie te leveren.
3. Contextherkenning Elke vraag wordt geanalyseerd om de OTOBO-versie, gebruikte modules (ITSM, FAQ, TimeAccounting etc.) en uw gebruiksscenario te herkennen.

Hoe u uw Custom GPT gebruikt

1. Selectie – Open ChatGPT, klik linksboven op het modelmenu en selecteer "OTOBO Assistant".
2. Stel een vraag – Voer uw vraag in natuurlijke taal in, bijvoorbeeld: "Hoe stel ik een SLA in voor tickets met hoge prioriteit in OTOBO 11.1?"
3. Antwoord & Acties – De bot levert:
   • Stapsgewijze instructies (SysConfig-sleutels, ACL-aanpassingen)
   • Documentatie-fragmenten (VitePress-frontmatter inclusief versie-informatie)
   • Automatisatievoorstellen (iCal-VEVENT-cronjobs, PostMaster-filters)

ChatGPT Custom GPT - OTOBO Assistant

Belangrijkste features in één oogopslag

• Geautomatiseerde antwoorden over OTOBO-modules (Queues, ACL, FAQ, ITSM)
• 24/7 Beschikbaarheid voor vragen van agenten en eindklanten
• Dynamisch leervermogen door machine learning
• Documentatiegenerator voor VitePress-artikelen (inclusief frontmatter & versietags)
• Automatisatietoolkit (Cronjobs, PostMaster, Process Management)
• Sjabloonbouwkast voor handtekeningen, e-mailsjablonen & klantlay-outs

Voorbeelden van vragen aan de OTOBO AI Assistant

• "Hoe configureer ik in OTOBO 11.0 een escalatie na 4 uur voor prioriteit 'Hoog'?"
• "Wat zijn de belangrijkste REST API-verschillen tussen OTOBO 11.x en Znuny 6.x?"
• "Schrijf een VitePress-artikel-sjabloon voor de configuratie van TimeAccounting in OTOBO."
• "Leg uit hoe ik LDAP-authenticatie test en beveilig."
• "Genereer een e-mailsjabloon met placeholders voor klantnaam, ticket-ID en vervaldatum."
• "Herinner me er wekelijks aan om de Elasticsearch-index opnieuw op te bouwen."