OTOBO AI Assistant

Wat is de OTOBO AI Assistant?

De OTOBO AI Assistant (Custom GPT) is een gespecialiseerd model dat rechtstreeks is getraind op uw OTOBO- en Znuny-documentatie en best practices. Het levert directe, context- en versie-afhankelijke antwoorden en geautomatiseerde configuratiesuggesties voor uw ticketsysteem.

ChatGPT Custom GPT - OTOBO Assistant

Werkingswijze

1. Modelbasis
   Het assistentprofiel gebruikt het OpenAI o4-mini-model, vooraf "fijn afgesteld" op alle officiële OTOBO- en Znuny-handleidingen (vanaf OTOBO 11.0 en Znuny 6.x).
2. Bron
   Het heeft rechtstreeks toegang tot de PDF's en webdocumenten van otobo.org en znuny.org om altijd actuele informatie te leveren.
3. Contextdetectie
   Elke vraag wordt geanalyseerd om de OTOBO-versie, de gebruikte modules (ITSM, FAQ, TimeAccounting enz.) en uw toepassingsgeval te detecteren.

Zo gebruikt u uw Custom GPT

1. Selectie
   – Open ChatGPT, klik linksboven op het modelmenu en selecteer "OTOBO Assistant".
2. Vraag stellen
   – Voer uw vraag in in natuurlijke taal, bijv. "Hoe stel ik een SLA in voor high-priority-tickets in OTOBO 11.1?"
3. Antwoord & acties
   – De bot levert:
   • Stap-voor-stap-instructies (SysConfig-sleutels, ACL-aanpassingen)
   • Documentatiefragmenten (VitePress-frontmatter inclusief versieopmerking)
   • Automatiseringsuggesties (iCal-VEVENT-cronjobs, PostMaster-filters)

ChatGPT Custom GPT - OTOBO Assistant

Hoofdkenmerken in één oogopslag

• Geautomatiseerde antwoorden voor OTOBO-modules (wachtrijen, ACL, FAQ, ITSM)
• 24/7-beschikbaarheid voor agent- en eindgebruikersaanvragen
• Dynamische leercapaciteit door machine learning
• Documentatiegenerator voor VitePress-artikelen (inclusief frontmatter en versietags)
• Automatiseringstoolkit (cronjobs, PostMaster, procesbeheer)
• Sjabloonbibliotheek voor handtekeningen, e-mail-sjablonen en klantlay-outs

Voorbeelden van vragen aan de OTOBO AI Assistant

• "Hoe configureer ik in OTOBO 11.0 een escalatie na 4 uur voor prioriteit 'hoog'?"
• "Wat zijn de belangrijkste REST-API-verschillen tussen OTOBO 11.x en Znuny 6.x?"
• "Schrijf een VitePress-artikelsjabloon voor het instellen van TimeAccounting in OTOBO."
• "Leg me uit hoe ik LDAP-authenticatie test en beveilig."
• "Genereer een e-mailsjabloon met placeholders voor klantnaam, ticket-ID en vervaldatum."
• "Herinner me wekelijks eraan om de Elasticsearch-index opnieuw op te bouwen."