Assistente de IA OTOBO / Znuny

O que é o Assistente de IA OTOBO?

O Assistente de IA OTOBO (Custom GPT) é um modelo especializado treinado diretamente na sua documentação OTOBO ou Znuny e nas melhores práticas. Ele fornece respostas imediatas, dependentes de contexto e versão, bem como sugestões de configuração automatizadas para o seu sistema de tickets.

ChatGPT Custom GPT - Assistente OTOBO

Como Funciona

1. Base do Modelo O perfil do Assistente usa o modelo OpenAI o4-mini, previamente "ajustado" em todos os manuais oficiais OTOBO e Znuny (a partir do OTOBO 11.0 ou Znuny 6.x).
2. Fonte Ele acessa em tempo real os PDFs e documentações web de otobo.org e znuny.org para fornecer informações sempre atualizadas.
3. Reconhecimento de Contexto Cada pergunta é analisada para identificar a versão do OTOBO, os módulos utilizados (ITSM, FAQ, TimeAccounting etc.) e o seu caso de uso.

Como Usar seu Custom GPT

1. Seleção – Abra o ChatGPT, clique no menu do modelo no canto superior esquerdo e selecione "OTOBO Assistant".
2. Faça uma Pergunta – Digite sua consulta em linguagem natural, por exemplo: "Como configuro um SLA para tickets de alta prioridade no OTOBO 11.1?"
3. Resposta e Ações – O bot fornece:
   • Instruções passo a passo (Chaves SysConfig, Ajustes ACL)
   • Trechos de documentação (Frontmatter VitePress incluindo nota de versão)
   • Sugestões de automação (Cronjobs iCal-VEVENT, Filtros PostMaster)

ChatGPT Custom GPT - Assistente OTOBO

Principais Recursos em Resumo

• Respostas automatizadas sobre módulos OTOBO (Queues, ACL, FAQ, ITSM)
• Disponibilidade 24/7 para consultas de agentes e clientes finais
• Capacidade de aprendizado dinâmico através de machine learning
• Gerador de documentação para artigos VitePress (incluindo frontmatter e tags de versão)
• Kit de ferramentas de automação (Cronjobs, PostMaster, Gerenciamento de Processos)
• Caixa de modelos para assinaturas, templates de e-mail e layouts de clientes

Exemplos de Perguntas para o Assistente de IA OTOBO

• "Como configuro em OTOBO 11.0 uma escalada após 4 horas para prioridade 'Alta'?"
• "Quais são as principais diferenças da REST API entre OTOBO 11.x e Znuny 6.x?"
• "Escreva um template de artigo VitePress para configurar TimeAccounting no OTOBO."
• "Explique como testar e proteger a autenticação LDAP."
• "Gere um template de e-mail com placeholders para nome do cliente, ID do ticket e data de vencimento."
• "Lembre-me semanalmente de reconstruir o índice Elasticsearch."