Assistente de IA do OTOBO

O que é o Assistente de IA do OTOBO?

O Assistente de IA do OTOBO (Custom GPT) é um modelo especializado, treinado diretamente na documentação e nas melhores práticas do OTOBO e do Znuny. Ele fornece respostas imediatas, contextuais e dependentes de versão, bem como sugestões de configuração automatizadas para o seu sistema de tickets.

ChatGPT Custom GPT - Assistente do OTOBO

Funcionamento

1. Base do modelo
   O perfil do assistente utiliza o modelo OpenAI o4-mini, pré-treinado em todos os manuais oficiais do OTOBO e do Znuny (a partir do OTOBO 11.0 e do Znuny 6.x).
2. Fonte
   Ele acessa em tempo real os PDFs e os documentos da web do otobo.org e do znuny.org para fornecer informações atualizadas.
3. Detecção de contexto
   Cada pergunta é analisada para detectar a versão do OTOBO, os módulos utilizados (ITSM, FAQ, TimeAccounting, etc.) e o caso de uso.

Como usar seu Custom GPT

1. Seleção
   – Abra o ChatGPT, clique no menu de modelos no canto superior esquerdo e selecione "Assistente do OTOBO".
2. Fazer uma pergunta
   – Digite sua solicitação em linguagem natural, por exemplo, "Como configurar uma SLA para tickets de alta prioridade no OTOBO 11.1?"
3. Resposta e ações
   – O bot fornece:
   • Instruções passo a passo (chaves SysConfig, ajustes ACL)
   • Trechos de documentação (Frontmatter do VitePress, incluindo nota de versão)
   • Sugestões de automação (Cronjobs iCal-VEVENT, filtros PostMaster)

ChatGPT Custom GPT - Assistente do OTOBO

Principais recursos em um só lugar

• Respostas automatizadas para módulos do OTOBO (filas, ACL, FAQ, ITSM)
• Disponibilidade 24/7 para solicitações de agentes e clientes finais
• Capacidade de aprendizado dinâmico por meio do aprendizado de máquina
• Gerador de documentação para artigos do VitePress (incluindo Frontmatter e tags de versão)
• Kit de ferramentas de automação (Cronjobs, PostMaster, gerenciamento de processos)
• Conjunto de modelos para assinaturas, modelos de e-mail e layouts de clientes

Exemplos de perguntas para o Assistente de IA do OTOBO

• "Como configurar uma escalação após 4 horas para prioridade 'Alta' no OTOBO 11.0?"
• "Quais são as principais diferenças da API REST entre o OTOBO 11.x e o Znuny 6.x?"
• "Crie um modelo de artigo do VitePress para configurar o TimeAccounting no OTOBO."
• "Explique como testar e garantir a autenticação LDAP."
• "Gere um modelo de e-mail com espaços reservados para nome do cliente, ID do ticket e data de vencimento."
• "Lembre-me semanalmente de reconstruir o índice do Elasticsearch."