OTOBO BI e Relatórios: Estatísticas e Análises com Power BI e Excel

No OTOBO Helpdesk, você pode criar estatísticas e relatórios abrangentes para obter insights valiosos sobre seus processos de suporte. Com o OTOBO BI (Inteligência de Negócios) e ferramentas como Power BI ou Excel, você pode analisar profundamente seus dados e atender às necessidades de relatórios. Os dados podem ser exportados facilmente como CSV e utilizados para análises adicionais no Power BI, proporcionando insights valiosos para a gestão e otimização de seu helpdesk.

Configurando Permissões de Estatísticas no OTOBO

Para criar estatísticas no OTOBO, você precisa das permissões stats. Essas permissões podem ser ajustadas na área de administração, na seção de agentes. Atribuindo essas permissões de forma direcionada, os administradores podem garantir que apenas usuários autorizados acessem e editem dados sensíveis.

Veja a seção "Diferença entre permissões de estatísticas ro e rw" abaixo para mais detalhes.

Gerenciamento de Estatísticas no Portal OTOBO

No menu Gerenciamento de Estatísticas do portal OTOBO, você obtém uma visão geral de todas as estatísticas criadas. Aqui, você pode visualizar e analisar estatísticas existentes, bem como criar novas estatísticas de acordo com suas necessidades.

Funções do Gerenciamento de Estatísticas

• Visão geral de estatísticas: Gerenciamento centralizado de estatísticas com navegação simples para os dados desejados.
• Criar novas estatísticas: Você pode criar novas estatísticas e personalizá-las através do "Add Statistics".
• Exibir estatísticas existentes: Clique em um número de estatística para exibir informações e análises detalhadas.
• Importar estatísticas: Importe estatísticas de outras instâncias OTOBO através da função de importação.

Criar uma Nova Estatística no OTOBO

No menu Gerenciamento de Estatísticas, você pode criar uma nova estatística. A criação de estatísticas inclui a escolha do tipo de estatística e a configuração detalhada dos parâmetros necessários no formulário.

Tipos de Estatísticas

• Matriz Dinâmica: Apresentação de dados em um formato baseado em células.
• Lista Dinâmica: Apresentação baseada em lista com vários atributos.
• Estática: Estatísticas fixas, não configuráveis, para análises de dados pré-definidas.

Avaliar Estatísticas e Utilizar Arquivos CSV

Depois de criar uma estatística, ela será exibida na lista de estatísticas. Você pode executar a estatística e exportá-la no formato desejado.

Os dados exportados podem ser baixados como um arquivo CSV, oferecendo uma variedade de opções para análises adicionais.

Estatísticas OTOBO com Inteligência de Negócios – Power BI e Excel

Exportar Dados do OTOBO

Depois de criar e exportar uma estatística como um arquivo CSV, você pode importar os dados em ferramentas de Inteligência de Negócios como Microsoft Power BI ou Excel. Isso permite análises profundas, visualizações e relatórios.

Importar Dados de Estatísticas OTOBO no Excel

1. Abrir arquivo CSV: Abra o Excel e selecione "Dados" > "De Texto/CSV". Selecione o arquivo CSV baixado do OTOBO.
2. Analisar dados: Use funções do Excel, como tabelas dinâmicas, gráficos e filtros, para analisar os dados e criar relatórios.
3. Automatizar relatórios: Use macros ou fórmulas do Excel para gerar avaliações automáticas de seus dados de estatísticas.

Importar Dados de Estatísticas OTOBO no Power BI

1. Abrir Power BI: Inicie o Power BI Desktop e selecione "Obter dados" > "Texto/CSV". Selecione o arquivo CSV exportado.
2. Preparar dados: Use o Power BI para limpar e transformar os dados, como remover colunas desnecessárias ou renomear atributos.
3. Criar visualização: Crie dashboards interativos e relatórios usando as várias ferramentas de visualização do Power BI. Você pode criar gráficos para distribuição de tickets, tempo médio de processamento ou satisfação do cliente, por exemplo.
4. Atualização automática: Conecte o Power BI à sua instância OTOBO para permitir atualizações regulares de seus dados de estatísticas em tempo real.

Vantagens de OTOBO Business Intelligence com Power BI e Excel

• Análises detalhadas: Com OTOBO BI e Power BI, você identifica gargalos e tendências no fluxo de trabalho de tickets para otimizar processos de serviço.
• Relatórios automatizados: Integre com Power BI ou Excel para criar relatórios regulares e atualizá-los automaticamente.
• Dashboards interativos: Use Power BI para criar dashboards interativos que oferecem insights em tempo real sobre o desempenho do seu helpdesk.

Exibir Estatísticas OTOBO no Dashboard

Você também pode exibir as estatísticas no dashboard como um widget. Para fazer isso, abra as configurações de estatísticas e ative a opção "Exibir como widget de dashboard".

Criar Relatório OTOBO – Avaliação Automatizada

Através do menu de navegação de estatísticas, você pode criar um novo relatório e adicionar estatísticas ao relatório. Este relatório será enviado por e-mail em intervalos regulares, garantindo que você esteja sempre informado sobre os desenvolvimentos atuais.

Resumo

Com as ferramentas de estatísticas e relatórios no OTOBO, você pode obter insights valiosos sobre seus processos de suporte. Ao exportar dados de estatísticas como arquivos CSV e usar ferramentas de Inteligência de Negócios como Power BI e Excel, você tem a oportunidade de analisar seus dados de forma abrangente e criar relatórios significativos. Use essas funcionalidades para melhorar a eficiência e a qualidade do seu serviço de atendimento ao cliente.

Tem dúvidas sobre estatísticas OTOBO ou integração com Power BI? Contate-nos para mais informações!