OTOBO BI y Informes: Estadísticas y Análisis con Power BI y Excel

En el OTOBO Helpdesk puede crear estadísticas y informes exhaustivos para obtener valiosas perspectivas sobre sus procesos de soporte. Con OTOBO BI (Inteligencia Empresarial) y herramientas como Power BI o Excel, puede analizar profundamente sus datos y cumplir con los requisitos de informes. Los datos se pueden exportar fácilmente como CSV y utilizarse para análisis adicionales en Power BI, lo que le permite obtener conocimientos valiosos para la gestión y optimización de su helpdesk.

Configuración de permisos de estadísticas en OTOBO

Para crear estadísticas en OTOBO, necesita los permisos stats. Estos se pueden ajustar en el área de administración bajo la tarjeta de agentes. Al otorgar estos permisos de manera dirigida, los administradores pueden asegurarse de que solo los usuarios autorizados accedan y editen datos sensibles.

Vea la sección "Diferencia entre permisos de estadísticas ro y rw" a continuación para más detalles.

Administración de estadísticas en el portal de OTOBO

En el punto de menú Administración de estadísticas del portal OTOBO, obtiene una visión general de todas las estadísticas creadas. Aquí puede ver y analizar estadísticas existentes, así como crear nuevas estadísticas según sus necesidades.

Funciones de la administración de estadísticas

• Visión general de todas las estadísticas: Administración centralizada de las estadísticas con navegación sencilla a los datos deseados.
• Crear nuevas estadísticas: A través de "Agregar estadísticas" puede crear y personalizar nuevas estadísticas.
• Mostrar estadísticas existentes: Haga clic en un número de estadística para mostrar información y análisis detallados.
• Importar estadísticas: Importar estadísticas de otras instancias de OTOBO a través de la función de importación.

Crear una nueva estadística en OTOBO

En el punto de menú Administración de estadísticas puede crear una nueva estadística. La creación de estadísticas incluye la elección del tipo de estadística y la configuración detallada de los parámetros necesarios en el formulario.

Tipos de estadísticas

• Matriz dinámica: Presentación de datos en un formato basado en celdas.
• Lista dinámica: Presentación basada en listas con varios atributos.
• Estática: Estadísticas fijas, no configurables, para análisis de datos predefinidos.

Evaluar estadísticas y utilizar archivos CSV

Después de crear una estadística, esta se muestra en la lista de estadísticas. Puede ejecutar la estadística y exportarla en el formato deseado.

Los datos exportados se pueden descargar como archivo CSV, lo que le ofrece una variedad de posibilidades para análisis adicionales.

Estadísticas de OTOBO con Inteligencia Empresarial – Power BI y Excel

Exportar datos de OTOBO

Después de crear y exportar una estadística en OTOBO como archivo CSV, puede importar los datos en herramientas de Inteligencia Empresarial como Microsoft Power BI o Excel. Esto permite análisis profundos, visualizaciones y creación de informes.

Importar datos de estadísticas de OTOBO en Excel

1. Abrir archivo CSV: Abra Excel y seleccione "Datos" > "Desde texto/CSV". Seleccione el archivo CSV de OTOBO descargado.
2. Analizar datos: Utilice funciones de Excel como tablas dinámicas, gráficos y filtros para analizar los datos y crear informes.
3. Automatizar informes: Utilice macros o fórmulas de Excel para generar evaluaciones automáticas de sus datos de estadísticas.

Importar datos de estadísticas de OTOBO en Power BI

1. Abrir Power BI: Inicie Power BI Desktop y seleccione "Obtener datos" > "Texto/CSV". Seleccione el archivo CSV exportado.
2. Preparar datos: Utilice Power BI para limpiar y transformar los datos, por ejemplo, eliminando columnas innecesarias o renombrando atributos.
3. Crear visualización: Cree paneles interactivos y informes utilizando las diversas herramientas de visualización en Power BI. Puede crear gráficos para la distribución de tickets, el tiempo de procesamiento promedio o la satisfacción del cliente.
4. Actualización automática: Conecte Power BI con su instancia de OTOBO para permitir actualizaciones regulares de sus datos de estadísticas en tiempo real.

Ventajas de OTOBO Business Intelligence con Power BI y Excel

• Análisis detallados: Con OTOBO BI y Power BI, identifica cuellos de botella y tendencias en el flujo de trabajo de tickets para optimizar los procesos de servicio.
• Informes automatizados: A través de la integración en Power BI o Excel, crea informes regulares y permite su actualización automática.
• Paneles interactivos: Utilice Power BI para crear paneles interactivos que ofrecen perspectivas en tiempo real sobre el rendimiento de su helpdesk.

Mostrar estadísticas de OTOBO en el panel de instrumentos

También puede mostrar las estadísticas en el panel de instrumentos como un widget. Para ello, debe abrir la configuración de estadísticas y activar la opción "Mostrar como widget del panel de instrumentos".

Crear informe de OTOBO – Evaluación automatizada

A través del menú de navegación de estadísticas, puede crear un nuevo informe y agregar estadísticas al informe. Este informe se envía por correo electrónico en intervalos de tiempo regulares, por lo que siempre estará informado sobre los desarrollos actuales.

Resumen

Con las herramientas de estadísticas y informes en OTOBO, puede obtener perspectivas valiosas sobre sus procesos de soporte. Al exportar los datos de estadísticas como archivos CSV y utilizar herramientas de Inteligencia Empresarial como Power BI y Excel, tiene la oportunidad de analizar sus datos de manera exhaustiva y crear informes significativos. Utilice estas funciones para mejorar la eficiencia y la calidad de su servicio al cliente.

¿Tiene preguntas sobre la estadística de OTOBO o la integración en Power BI? Contáctenos para obtener más información.