OTOBO BI y Reporting: Estadísticas y Análisis con Power BI y Excel

En el OTOBO Helpdesk puede crear estadísticas e informes completos para obtener información valiosa sobre sus procesos de soporte. Con OTOBO BI (Business Intelligence) y herramientas como Power BI o Excel, puede analizar sus datos en profundidad y cumplir sus requisitos de reporting. Los datos se pueden exportar fácilmente como CSV y utilizarse para análisis adicionales en Power BI, obteniendo así información valiosa para la gestión y optimización de su helpdesk.

Configuración de Permisos de Estadísticas en OTOBO

Para poder crear estadísticas en OTOBO, necesita los permisos de stats. Estos se pueden ajustar en el área de administración bajo la sección de Agentes. Al conceder selectivamente estos permisos, los administradores pueden asegurarse de que solo los usuarios autorizados accedan y editen datos sensibles.

Consulte la sección "Diferencia entre permisos de estadísticas ro y rw" más abajo para obtener más detalles.

Gestión de Estadísticas en el Portal OTOBO

En el punto del menú Gestión de Estadísticas del portal OTOBO obtendrá una visión general de todas las estadísticas ya creadas. Aquí puede ver y analizar estadísticas existentes, así como crear nuevas estadísticas según sus necesidades.

Funciones de la Gestión de Estadísticas

• Visión general de todas las estadísticas: Gestión centralizada de las estadísticas con navegación sencilla a los datos deseados.
• Crear nuevas estadísticas: A través de "Add Statistics" puede crear y ajustar nuevas estadísticas.
• Ver estadísticas existentes: Haga clic en un número de estadística para ver información y análisis detallados.
• Importar estadísticas: Importación de estadísticas de otras instancias de OTOBO a través de la función de importación.

Crear una Nueva Estadística en OTOBO

En el punto del menú Gestión de Estadísticas puede crear una nueva estadística. La creación de estadísticas incluye la elección del tipo de estadística, así como la configuración detallada de los parámetros requeridos en el formulario.

Tipos de Estadísticas

• Matriz dinámica: Representación de datos en formato basado en celdas.
• Lista dinámica: Representación basada en listas con varios atributos.
• Estática: Estadísticas fijas y no configurables para análisis de datos predefinidos.

Analizar Estadísticas y Utilizar Archivos CSV

Después de crear una estadística, esta se mostrará en la lista de estadísticas. Puede ejecutar la estadística y exportarla en el formato deseado.

Los datos exportados se pueden descargar como archivo CSV, lo que le ofrece una gran variedad de posibilidades para análisis posteriores.

Estadísticas OTOBO con Business Intelligence – Power BI y Excel

Exportación de Datos desde OTOBO

Después de crear una estadística en OTOBO y exportarla como archivo CSV, puede importar los datos a herramientas de Business Intelligence como Microsoft Power BI o Excel. Esto permite análisis profundos, visualizaciones e informes.

Importar Datos de Estadísticas OTOBO en Excel

1. Abrir archivo CSV: Abra Excel y seleccione "Datos" > "Obtener datos" > "Desde texto/CSV". Seleccione el archivo CSV de OTOBO descargado.
2. Analizar datos: Utilice funciones de Excel como tablas dinámicas, gráficos y filtros para analizar los datos y crear informes.
3. Automatizar informes: Utilice macros o fórmulas de Excel para generar análisis automáticos de sus datos de estadísticas.

Importar Datos de Estadísticas OTOBO en Power BI

1. Abrir Power BI: Inicie Power BI Desktop y seleccione "Obtener datos" > "Texto/CSV". Seleccione el archivo CSV exportado.
2. Preparar datos: Utilice Power BI para limpiar y transformar los datos, por ejemplo, eliminando columnas innecesarias o renombrando atributos.
3. Crear visualización: Cree paneles e informes interactivos utilizando las diversas herramientas de visualización en Power BI. Por ejemplo, puede crear gráficos para la distribución de tickets, el tiempo medio de procesamiento o la satisfacción del cliente.
4. Actualización automática: Conecte Power BI a su instancia de OTOBO para permitir actualizaciones periódicas de sus datos de estadísticas en tiempo real.

Ventajas de OTOBO Business Intelligence con Power BI y Excel

• Análisis detallados: Con OTOBO BI y Power BI, identifique cuellos de botella y tendencias en el flujo de trabajo de tickets para optimizar los procesos de servicio.
• Reporting automatizado: Mediante la integración en Power BI o Excel, cree informes periódicos y actualícelos automáticamente.
• Paneles interactivos: Utilice Power BI para crear paneles interactivos que ofrezcan información en tiempo real sobre el rendimiento de su helpdesk.

Mostrar Estadísticas OTOBO en el Dashboard

También puede mostrar las estadísticas en el dashboard como un widget. Para ello, debe abrir la configuración de la estadística y activar la opción "Mostrar como widget de dashboard".

Crear un Informe OTOBO – Análisis Automatizado

A través del menú de navegación de estadísticas puede crear un nuevo informe y añadir estadísticas al informe. Este informe se enviará periódicamente por correo electrónico, para que siempre esté informado de las novedades.

Resumen

Con las herramientas de estadísticas y reporting en OTOBO, puede obtener información valiosa sobre sus procesos de soporte. Al exportar los datos de estadísticas como archivos CSV y utilizar herramientas de Business Intelligence como Power BI y Excel, tiene la posibilidad de analizar sus datos de forma exhaustiva y crear informes significativos. Utilice estas funciones para mejorar la eficiencia y la calidad de su servicio al cliente.

¿Tiene preguntas sobre las estadísticas de OTOBO o su integración con Power BI? ¡Contáctenos para más información!