OTOBO/Znuny e OTRS ((Community Edition)) Introdução - Começar

O que é OTOBO?

OTOBO / Znuny é um sistema de tickets e software de help desk poderoso e de código aberto, desenvolvido especificamente para empresas. Ele permite o gerenciamento eficiente de solicitações de clientes e tarefas internas através de um sistema de gerenciamento de tickets flexível e personalizável. Com OTOBO, as empresas podem registrar, rastrear e processar sistematicamente solicitações de suporte, solicitações de serviço e outras tarefas.

Avaliações

1Avaliação de Tobias Bück
CEO na Alemanha
Usuário verificado no LinkedIn
Software de Computador, 2–10 funcionários
Usou o software por: 6–12 meses

Avaliação: 5,0 / 5,0

Avaliação

há 2 anos

Comentários

No geral, estamos muito satisfeitos com OTOBO. OTOBO é um ótimo help desk. Nós o usamos em uma empresa de carsharing e, por exemplo, coletamos dados sobre carros quebrados. Isso funciona maravilhosamente com OTOBO.

Vantagens

Usamos OTOBO há muito tempo e ficamos sempre surpresos com quantos recursos OTOBO possui. O sistema de tickets OTOBO é totalmente gratuito, mas precisa ser instalado em um servidor. Você também pode registrar um número ilimitado de agentes.

Desvantagens

Como existem tantos recursos, pode ser avassalador no início.

Fonte das Avaliações

Avaliação Capterra OTOBO

Znuny e OTOBO

OTOBO

Oferece um portal de cliente moderno, formulários otimizados, recursos de segurança aprimorados como autenticação de dois fatores, migração fácil do OTRS, pesquisa ao vivo com Elasticsearch, integração com Open Street Map e suporta a conformidade com o GDPR. Possui um design responsivo para acessibilidade móvel e uma interface de usuário intuitiva.

Znuny

Foca em opções avançadas de segurança e conformidade, possibilidades de personalização flexíveis através de pacotes integrados e opções de filtro, segurança de auditoria, atualizações regulares e extensões específicas para gerenciamento de processos e relatórios. A interface do usuário é clássica, mas funcional. Áreas de aplicação: Ambos os sistemas são versáteis e podem ser usados em áreas como atendimento ao cliente, gerenciamento de serviços de TI e gerenciamento de instalações.

Conclusão

A escolha entre OTOBO e Znuny depende dos requisitos e preferências individuais do usuário. OTOBO se destaca pela usabilidade moderna e recursos de segurança, enquanto Znuny se concentra em extensões e suporte da comunidade.

Recursos OTOBO e Znuny - Diferenças e Semelhanças

Migração e Instalação

Migração - ((OTRS)) Community Edition para OTOBO

A transição de ((OTRS)) Community Edition para OTOBO é uma transição perfeita que garante que você mantenha os recursos familiares e, ao mesmo tempo, se beneficie de inovações novas e poderosas. Este guia irá guiá-lo através de todo o processo de migração, garantindo que nenhum detalhe seja esquecido. Migração de ((OTRS)) Community Edition para OTOBO

Instalação e Configuração

Se você deseja executar OTOBO em um ambiente de servidor tradicional ou em uma solução de nuvem moderna como Docker ou Kubernetes, nossa documentação detalhada fornecerá todas as informações necessárias para começar a configuração. Cobrimos vários ambientes de sistema, incluindo Debian, Ubuntu e SUSE, e fornecemos instruções passo a passo para instalação e configuração.

Instalação OTOBO

Saiba mais sobre a configuração do OTOBO aqui: Configuração OTOBO

Gerenciamento de Usuários

Configuração da Interface do Usuário

OTOBO e Znuny impressionam com uma interface de usuário intuitiva e personalizável, projetada tanto para administradores quanto para usuários finais. Fornecemos todas as ferramentas necessárias para personalizar seu sistema de tickets para seus requisitos específicos e aumentar a produtividade e a satisfação de sua equipe e seus clientes.

Nas seções a seguir deste documento, abordaremos cada um desses componentes em detalhes e forneceremos o conhecimento necessário para implantar e usar OTOBO com sucesso em sua organização. Impulsionados pela missão de documentar a melhor solução open source em ticketing e help desk, estamos ansiosos para acompanhá-lo em seu caminho para fluxos de trabalho mais eficientes e um melhor atendimento ao cliente com OTOBO.

Gerenciar Tickets OTOBO

Atendimento ao Cliente

Descubra como OTOBO otimiza a interface entre sua empresa e seus clientes e quais benefícios OTOBO oferece em relação ao OTRS Community Edition e outros sistemas de help desk como Znuny e KiX. OTOBO foi desenvolvido pela Rother OSS. Aprenda a instalação e configuração fáceis do OTOBO em distribuições Linux como Debian, Ubuntu e SUSE. Descubra como OTOBO se encaixa em qualquer paisagem de TI graças ao suporte Docker e Kubernetes e explore as extensas opções de personalização da interface do usuário do OTOBO.

Gerenciamento de Clientes do Sistema de Tickets OTOBO

Administrador

Este manual é destinado a administradores que desejam obter o máximo de OTOBO ou Znuny - desde a instalação e configuração iniciais até a personalização da interface do usuário para uma experiência de usuário otimizada. Não importa se você deseja implantar OTOBO no Debian, Ubuntu, SUSE ou usando Docker e Kubernetes, você encontrará todas as informações necessárias aqui.

A interface do administrador é o coração do OTOBO, onde todas as configurações importantes, como configuração do sistema, gerenciamento de contas de e-mail e configurações de segurança, podem ser feitas. Através de módulos específicos para usuários, grupos e funções, o OTOBO pode ser perfeitamente adaptado à estrutura de sua empresa.

Comece hoje com OTOBO e descubra como você pode revolucionar seu gerenciamento de clientes e seus processos internos com o sistema de tickets OTOBO e suas diversas extensões e plugins, como OTOBO API, integração OTOBO i-doit e Business Intelligence via OTOBO PowerBI.

Expansão da Equipe e da Base de Clientes

Expanda sua equipe OTOBO adicionando agentes e atribuindo-os a diferentes grupos e funções para garantir fluxos de trabalho eficientes e organizados. Clientes e seus funcionários, que estão registrados no sistema como usuários clientes, também podem ser facilmente adicionados e gerenciados. Com o suporte do Active Directory ou LDAP para autenticação, o gerenciamento de usuários é imensamente simplificado, pois elimina a necessidade de adicionar usuários manualmente.

Configurações de Ticket

Personalize sua experiência de cliente personalizando Saudações e Assinaturas nas configurações de ticket e certifique-se de que cada fila esteja associada a uma saudação e assinatura correspondentes. A configuração de filas específicas para diferentes tipos de solicitação permite o processamento direcionado e eficiente das solicitações de clientes.

Respostas Automáticas e Modelos

Automatize o processo de resposta a perguntas frequentes configurando Respostas Automáticas associadas a filas específicas. Além disso, crie modelos para respostas de tickets e SMS para economizar tempo e aumentar a eficiência no processamento de tickets.

Melhoria da Eficiência do Gerenciamento de Tickets

Melhore a prioridade, os estados e os tipos de seus tickets explorando as configurações personalizáveis de prioridade, status e tipos do OTOBO. Se sua oferta de serviço estiver dividida em serviços claramente definidos, você se beneficiará da capacidade de configurar serviços e Acordos de Nível de Serviço (SLAs).

Automação e Integração de Processos

Automatize tarefas e processos recorrentes no OTOBO com Generic Agent Jobs e melhore a eficiência usando o Gerenciamento de Processos. Além disso, garanta que sistemas externos possam ser integrados perfeitamente ao OTOBO, o que é suportado pela configuração de serviços web.

Personalizações Avançadas

Esta configuração e personalização avançada do OTOBO permite que as organizações forneçam um sistema de gerenciamento de tickets otimizado, eficiente e centrado no cliente. Utilize todo o poder do OTOBO para atender e superar as necessidades e expectativas de seus clientes. Para concluir a otimização de nossa documentação OTOBO, exploraremos as possibilidades de expandir a funcionalidade instalando pacotes adicionais e personalizando a interface externa. Isso destaca a flexibilidade e escalabilidade do OTOBO, permitindo que os administradores configurem o sistema de acordo com suas necessidades e preferências específicas. Além disso, convidamos você a mergulhar mais fundo nos recursos do OTOBO para se tornar um verdadeiro especialista nesta área.

Expansão e Personalização

A ampla gama de recursos integrados do OTOBO já atende a muitas necessidades de gerenciamento de tickets eficiente. No entanto, a verdadeira força do OTOBO reside em sua extensibilidade. Através do Gerenciador de Pacotes, os administradores podem facilmente instalar pacotes adicionais para integrar novas funcionalidades e extensões que vão além da oferta padrão. Desde relatórios aprimorados até recursos específicos para diferentes setores - a capacidade de personalizar OTOBO de acordo com as necessidades individuais é quase ilimitada.

Personalização da Interface Externa

OTOBO permite a personalização completa da interface externa, incluindo a página inicial, páginas personalizadas e layout. Ao definir um Catálogo de Serviços ao Cliente, exibido proeminentemente na interface externa, as empresas podem oferecer aos seus clientes e usuários uma navegação clara e intuitiva pelos serviços e opções de suporte disponíveis.

O design de uma interface externa atraente e consistente com a marca promove a confiança do usuário na qualidade do seu suporte e aumenta a satisfação do usuário através de uma melhor experiência do usuário.

Interface Externa

Para otimizar o design das interfaces externas, bem como da interface do usuário do OTOBO e Znuny, você pode usar os Temas e Skins.

Torne-se um Especialista em OTOBO e Znuny

Descobrir e dominar todos os recursos e opções de configuração que OTOBO e Znuny oferecem é a chave para desbloquear todo o potencial do sistema. Nossos capítulos detalhados e o especializado oferecem uma visão aprofundada das possibilidades de personalização e das configurações avançadas que tornam o OTOBO uma solução tão poderosa para o gerenciamento de tickets. O compromisso com o aprendizado contínuo e a exploração de novos recursos, bem como a personalização e expansão do OTOBO, enriquecerão suas habilidades como administrador ou desenvolvedor e o ajudarão a superar os desafios no atendimento ao cliente e gerenciamento de tickets com maestria. Torne-se um especialista em OTOBO e conduza sua empresa ao sucesso com eficiência e inovação.