OTOBO/Znuny e OTRS ((Community Edition)) Introdução - Começar

O que é OTOBO?

OTOBO / Znuny é um poderoso sistema de tickets e software de helpdesk de código aberto, desenvolvido especialmente para empresas. Ele permite a gestão eficiente de solicitações de clientes e tarefas internas por meio de um sistema de gerenciamento de tickets flexível e personalizável. Com o OTOBO, as empresas podem capturar, rastrear e processar solicitações de suporte, solicitações de serviço e outras tarefas de forma sistemática.

Avaliações

1.Avaliação de Tobias Bück
Diretor-executivo na Alemanha
Usuário verificado Agente no LinkedIn
Software de computador, 2–10 funcionários
Usou o software por: 6-12 meses

Avaliação: 5,0 / 5,0

Avaliação

há 2 anos

Comentários

No geral, estamos muito satisfeitos com o OTOBO. OTOBO é um excelente helpdesk. Nós o implementamos em uma empresa de carsharing e usamos para coletar dados sobre carros danificados. Isso funciona muito bem com o OTOBO.

Vantagens

Nós usamos OTOBO por um longo tempo e sempre ficamos impressionados com a quantidade de recursos que ele tem. O sistema de tickets do OTOBO é completamente gratuito, mas precisa ser instalado em um servidor. Também é possível registrar um número ilimitado de agentes.

Desvantagens

Devido à grande quantidade de recursos, pode ser esmagador no início.

Fonte das Avaliações

Avaliação do OTOBO no Capterra

Znuny e OTOBO

OTOBO

Oferece um portal de clientes moderno, formulários otimizados, recursos de segurança avançados, como autenticação de dois fatores, migração fácil do OTRS, pesquisa ao vivo do Elasticsearch, integração com o Open Street Map e suporte à conformidade com a DSGVO. Ele também tem um design responsivo para acessibilidade móvel e uma interface de usuário intuitiva.

Znuny

Se concentra em opções de segurança e conformidade avançadas, possibilidades de personalização flexíveis por meio de pacotes integrados e opções de filtro, segurança de revisão, atualizações regulares e extensões específicas para gerenciamento de processos e relatórios. A interface do usuário é clássica, mas funcional. Áreas de aplicação: Ambos os sistemas são versáteis e podem ser usados em áreas como atendimento ao cliente, gerenciamento de serviços de TI e gerenciamento de edifícios.

Conclusão

A escolha entre OTOBO e Znuny depende das necessidades e preferências individuais do usuário. OTOBO se destaca por sua interface de usuário moderna e recursos de segurança, enquanto Znuny se concentra em extensões e suporte à comunidade.

Recursos e diferenças entre OTOBO e Znuny

Migração & Instalação

Migração - ((OTRS)) Community Edition para OTOBO

A migração da ((OTRS)) Community Edition para OTOBO é uma transição sem interrupções, que garante que você mantenha as funcionalidades conhecidas e aproveite as inovações poderosas. Este guia o levará por todo o processo de migração, para que nenhum detalhe seja perdido. Migração da ((OTRS)) Community Edition para OTOBO

Instalação e Configuração

Independentemente de você querer executar OTOBO em um ambiente de servidor tradicional ou em uma solução de nuvem moderna, como Docker ou Kubernetes, nossa documentação abrangente fornece todas as informações necessárias para começar a configurar. Cobrimos várias plataformas, incluindo Debian, Ubuntu e SUSE, e fornecemos instruções passo a passo para instalação e configuração.

Instalação do OTOBO

Aqui você aprenderá mais sobre a configuração do OTOBO: Configuração do OTOBO

Gerenciamento de Usuários

Configuração da Interface do Usuário

OTOBO e Znuny impressionam com uma interface de usuário intuitiva e personalizável, projetada para administradores e usuários finais. Fornecemos todas as ferramentas necessárias para adaptar seu sistema de tickets às suas necessidades específicas e aumentar a produtividade e satisfação de sua equipe e clientes.

Nos próximos capítulos, abordaremos cada uma dessas componentes em detalhes e forneceremos o conhecimento necessário para implementar OTOBO com sucesso em sua empresa e aproveitar ao máximo suas funcionalidades. Impulsionados pela missão de documentar a melhor solução de código aberto para gerenciamento de tickets e helpdesk, estamos ansiosos para acompanhá-lo em sua jornada para processos de trabalho mais eficientes e atendimento ao cliente aprimorado com OTOBO.

Gerenciamento de Tickets do OTOBO

Atendimento ao Cliente

Aprenda como o OTOBO otimiza a interface entre sua empresa e seus clientes e quais são os benefícios do OTOBO em comparação com o OTRS Community Edition e outros sistemas de helpdesk, como Znuny e KiX. OTOBO foi desenvolvido pela Rother OSS. Aprenda a instalar e configurar OTOBO em distribuições Linux, como Debian, Ubuntu e SUSE. Descubra como OTOBO se encaixa em qualquer paisagem de TI, graças ao suporte a Docker e Kubernetes, e explore as amplas possibilidades de personalização da interface do usuário do OTOBO.

Gerenciamento de Clientes do Sistema de Tickets do OTOBO

Administrador

Este manual é destinado a administradores que desejam aproveitar ao máximo o OTOBO ou Znuny - desde a primeira instalação e configuração até a personalização da interface do usuário para uma experiência de usuário otimizada. Independentemente de você querer executar OTOBO em Debian, Ubuntu, SUSE ou usar Docker e Kubernetes, encontrará aqui todas as informações necessárias.

A interface de administrador é o coração do OTOBO, onde todas as configurações importantes, como configuração do sistema, gerenciamento de contas de e-mail e configurações de segurança, podem ser feitas. Com módulos específicos para usuários, grupos e funções, o OTOBO pode ser personalizado para atender à estrutura de sua empresa.

Comece com o OTOBO hoje e descubra como você pode revolucionar o gerenciamento de clientes e processos internos com o sistema de tickets do OTOBO e suas extensões e plugins, como OTOBO API, integração do OTOBO com i-doit e Business Intelligence via OTOBO PowerBI.

Expansão da Equipe e da Base de Clientes

Expanda sua equipe do OTOBO adicionando agentes e atribuindo-os a diferentes grupos e funções para garantir fluxos de trabalho eficazes e organizados. Clientes e seus funcionários, registrados como usuários de clientes no sistema, também podem ser adicionados e gerenciados facilmente. Com o suporte a Active Directory ou LDAP para autenticação, o gerenciamento de usuários é simplificado, pois não é necessário adicionar usuários manualmente.

Configurações de Tickets

Personalize a experiência do cliente ajustando as "Saudações" e "Assinaturas" nas configurações de tickets e certifique-se de que cada fila esteja associada a uma saudação e assinatura personalizada. A configuração de filas específicas para diferentes tipos de solicitações permite um processamento direcionado e eficiente das solicitações dos clientes.

Respostas Automáticas e Modelos

Automatize o processo de responder a solicitações frequentes configurando "Respostas Automáticas" associadas a filas específicas. Crie também modelos para respostas de tickets e SMS para economizar tempo e aumentar a eficiência no processamento de tickets.

Melhoria da Eficiência do Gerenciamento de Tickets

Melhore a prioridade, estados e tipos dos seus tickets explorando as configurações personalizáveis de prioridade, estado e tipo do OTOBO. Se sua oferta de serviço é dividida em serviços de suporte bem definidos, você se beneficiará da possibilidade de configurar serviços e acordos de nível de serviço (SLAs).

Automação de Processos e Integração

Automatize tarefas e processos recorrentes no OTOBO com trabalhos de agente genérico e melhore a eficiência com o gerenciamento de processos. Certifique-se de que sistemas externos possam ser integrados sem problemas ao OTOBO, o que é facilitado pela configuração de serviços web.

Personalizações Avançadas

Essa configuração e personalização avançada do OTOBO permite que as organizações forneçam um sistema de gerenciamento de tickets otimizado, eficiente e centrado no cliente. Aproveite ao máximo o poder do OTOBO para atender às necessidades e expectativas de seus clientes e superá-las. Ao concluir a otimização de nossa documentação do OTOBO, exploramos as possibilidades de expandir a funcionalidade por meio da instalação de pacotes adicionais e personalização da interface externa. Isso destaca a flexibilidade e escalabilidade do OTOBO, permitindo que os administradores configurem o sistema de acordo com suas necessidades específicas. Além disso, convidamos você a mergulhar mais fundo nas funcionalidades do OTOBO para se tornar um verdadeiro especialista nessa área.

Expansão e Personalização

A ampla gama de funcionalidades integradas do OTOBO já atende a muitas das necessidades de um gerenciamento de tickets eficiente. No entanto, a verdadeira força do OTOBO reside em sua capacidade de expansão. Com o Gerenciador de Pacotes, os administradores podem facilmente instalar pacotes adicionais para integrar novas funcionalidades e extensões que vão além do que é oferecido. Desde relatórios aprimorados até funcionalidades específicas para diferentes setores – a possibilidade de personalizar o OTOBO de acordo com as necessidades individuais é quase ilimitada.

Personalização da Interface Externa

OTOBO permite a personalização completa da interface externa, incluindo a página inicial, páginas personalizadas e layout. Definindo um "Catálogo de Serviços ao Cliente", que é exibido proeminente na interface externa, as empresas podem oferecer a seus clientes e usuários uma navegação clara e intuitiva pelos serviços e opções de suporte disponíveis.

A criação de uma interface externa atraente e consistente com a marca promove a confiança dos usuários na qualidade do suporte e aumenta a satisfação do usuário por meio de uma experiência de usuário aprimorada.

Interface Externa

Para otimizar o design da interface externa, bem como da interface do usuário do OTOBO e Znuny, você pode usar Temas e Skins.

Torne-se um Especialista em OTOBO e Znuny

Descobrir e dominar todas as funcionalidades e opções de configuração que o OTOBO e Znuny oferecem é a chave para aproveitar ao máximo o potencial do sistema. Nossos capítulos detalhados e especializados oferecem uma visão profunda nas possibilidades de personalização e configuração avançada que tornam o OTOBO uma solução tão poderosa para o gerenciamento de tickets. O compromisso com o aprendizado contínuo e a exploração de novas funcionalidades, bem como a personalização e expansão do OTOBO, enriquecerá suas habilidades como administrador ou desenvolvedor e o ajudará a superar os desafios no atendimento ao cliente e gerenciamento de tickets com maestria. Torne-se um especialista em OTOBO e leve sua empresa ao sucesso com eficiência e inovação.