OTOBO/Znuny en OTRS ((Community Edition)) Inleiding - Aan de slag

Wat is OTOBO?

OTOBO / Znuny is een krachtig, open source ticketsysteem en helpdesksoftware, speciaal ontwikkeld voor bedrijven. Het biedt een efficiënte manier om klantverzoeken en interne taken te beheren via een flexibel en aanpasbaar ticketmanagementsysteem. Met OTOBO kunnen bedrijven ondersteuningsverzoeken, serviceverzoeken en andere taken systematisch vastleggen, volgen en verwerken.

Beoordelingen

1. Beoordeling van Tobias Bück
   Geschäftsführer in Duitsland
   Verifieerde gebruiker op LinkedIn
   Computer-software, 2–10 medewerkers
   Gebruikte de software voor: 6-12 maanden

Beoordeling: 5,0 / 5,0

Beoordeling

voor 2 jaar

Opmerkingen

Over het algemeen zijn we zeer tevreden met OTOBO. OTOBO is een zeer goede helpdesk. We hebben het ingezet bij een carsharingbedrijf en gebruiken het om gegevens over beschadigde auto's te verzamelen. Dit werkt uitstekend met OTOBO.

Voordelen

We gebruiken OTOBO al langer en we zijn telkens weer verbaasd over het aantal functies dat OTOBO heeft. Het OTOBO-ticketsysteem is volledig gratis, maar moet op een server worden geïnstalleerd. U kunt ook onbeperkt veel agenten aanmelden.

Nadelen

Door het feit dat er zo veel functies zijn, kan het in het begin overweldigend zijn.

Bron van beoordelingen

Capterra OTOBO-beoordeling

Znuny en OTOBO

OTOBO

Biedt een modern klantportaal, geoptimaliseerde formulieren, geavanceerde beveiligingsfuncties zoals tweefactorauthenticatie, eenvoudige migratie van OTRS, Elasticsearch Live-zoekfunctie, integratie met Open Street Map en ondersteunt DSGVO-conformiteit. Het heeft een responsief ontwerp voor mobiele toegang en een intuïtieve gebruikersinterface.

Znuny

Richt zich op geavanceerde beveiligings- en compliance-opties, flexibele aanpassingsmogelijkheden via geïntegreerde pakketten en filteropties, revisiebeveiliging, regelmatige updates en specifieke uitbreidingen voor procesbeheer en rapportage. De gebruikersinterface is klassiek, maar functioneel. Toepassingsgebieden: Beide systemen zijn veelzijdig inzetbaar in gebieden zoals klantenservice, IT-dienstverleningbeheer en gebouwenbeheer.

Conclusie

De keuze tussen OTOBO en Znuny hangt af van de individuele behoeften en voorkeuren van de gebruiker. OTOBO scoort met moderne gebruikersvriendelijkheid en beveiligingsfuncties, terwijl Znuny inzet op uitbreidingen en community-ondersteuning.

OTOBO en Znuny-functies - Verschillen en overeenkomsten

Migratie & Installatie

Migratie - ((OTRS)) Community Edition naar OTOBO

De overgang van ((OTRS)) Community Edition naar OTOBO is een naadloze overgang, die ervoor zorgt dat u de vertrouwde functies behoudt en tegelijkertijd profiteert van nieuwe, krachtige innovaties. Deze handleiding leidt u door het hele migratieproces, zodat geen details over het hoofd worden gezien. Migratie van ((OTRS)) Community Edition naar OTOBO

Installatie en configuratie

Of u OTOBO nu in een traditionele serveromgeving of in een moderne cloud-oplossing zoals Docker of Kubernetes wilt gebruiken, in onze uitgebreide documentatie vindt u alle informatie die u nodig heeft om te beginnen met de installatie. We behandelen diverse systeemomgevingen, waaronder Debian, Ubuntu en SUSE, en bieden stap-voor-stap-instructies voor installatie en configuratie.

OTOBO-installatie

Hier kunt u meer te weten komen over de configuratie van OTOBO: OTOBO-configuratie

Gebruikersbeheer

Instellen van de gebruikersinterface

OTOBO en Znuny overtuigen met een intuïtieve en aanpasbare gebruikersinterface, die zowel voor beheerders als voor eindgebruikers is ontworpen. We stellen u alle tools ter beschikking die u nodig heeft om uw ticketsysteem aan te passen aan uw specifieke behoeften en om de productiviteit en tevredenheid van uw team en klanten te verhogen.

In de volgende secties van dit document gaan we gedetailleerd in op elk van deze componenten en stellen we u de benodigde kennis ter beschikking om OTOBO met succes in uw bedrijf in te zetten en te gebruiken. Gedreven door de missie om de beste open-source oplossing op het gebied van ticketing en helpdesk te documenteren, kijken we ernaar uit u op uw weg naar efficiëntere werkprocessen en verbeterde klantenservice met OTOBO te begeleiden.

OTOBO-tickets beheren

Klantenservice

Leer hoe OTOBO de verbinding tussen uw bedrijf en uw klanten optimaliseert en welke voordelen OTOBO biedt ten opzichte van OTRS Community Edition en andere helpdesksystemen zoals Znuny en KiX. OTOBO is ontwikkeld door Rother OSS. Leer de eenvoudige installatie en configuratie van OTOBO op Linux-distributies zoals Debian, Ubuntu en SUSE kennen. Leer hoe OTOBO dankzij Docker- en Kubernetes-ondersteuning in elke IT-omgeving past en ontdek de uitgebreide aanpassingsmogelijkheden van de OTOBO-gebruikersinterface.

OTOBO-ticketsysteem klantbeheer

Beheerder

Deze handleiding is gericht aan beheerders die het maximum uit OTOBO of Znuny willen halen - van de eerste installatie en configuratie tot het aanpassen van de gebruikersinterface voor een geoptimaliseerde gebruikerservaring. Of u OTOBO nu op Debian, Ubuntu, SUSE of met behulp van Docker en Kubernetes wilt gebruiken, u vindt hier alle benodigde informatie.

De beheerdersinterface is het hart van OTOBO, waar alle belangrijke instellingen, zoals systeemconfiguratie, e-mailaccountbeheer en beveiligingsinstellingen, kunnen worden gemaakt. Door specifieke modules voor gebruikers, groepen en rollen kan OTOBO ook perfect worden aangepast aan de structuur van uw bedrijf.

Start vandaag nog met OTOBO en leer hoe u met het OTOBO-ticketsysteem en zijn diverse uitbreidingen en plugins, zoals OTOBO API, OTOBO i-doit-integratie en Business Intelligence via OTOBO PowerBI, uw klantbeheer en interne processen kunt revolutioneren.

Uitbreiden van het team en de klantbasis

U kunt uw OTOBO-team uitbreiden door agenten toe te voegen en deze toe te wijzen aan verschillende groepen en rollen om efficiënte en georganiseerde werkprocessen te garanderen. Klanten en hun medewerkers, die als klantgebruikers in het systeem zijn opgenomen, kunnen ook probleemloos worden toegevoegd en beheerd. Door de ondersteuning van Active Directory of LDAP voor authenticatie wordt het beheer van gebruikers enorm vereenvoudigd, omdat de noodzaak om gebruikers handmatig toe te voegen, verdwijnt.

Ticketinstellingen

Maak uw klantervaring persoonlijk door de aanpassing van Groeten en Handtekeningen in de ticketinstellingen en zorg ervoor dat elke wachtrij is verbonden met een daarop afgestemde groet en handtekening. De instelling van specifieke wachtrijen voor verschillende soorten verzoeken maakt een gerichte en efficiënte verwerking van klantverzoeken mogelijk.

Geautomatiseerde antwoorden en sjablonen

Automatiseer het proces van het beantwoorden van veelvoorkomende verzoeken door de configuratie van Auto-antwoorden die zijn toegewezen aan specifieke wachtrijen. Maak ook sjablonen voor ticketantwoorden en SMS om tijd te besparen en de efficiëntie bij de ticketverwerking te verhogen.

Verbetering van de ticketbeheerefficiëntie

Verhoog de prioriteit, statussen en typen van uw tickets door de aanpasbare prioriteit, status en typen instellingen van OTOBO te verkennen. Als uw dienstenaanbod is onderverdeeld in duidelijk gedefinieerde diensten, profiteert u van de mogelijkheid om diensten en service level agreements (SLA's) in te stellen.

Procesautomatisering en integratie

Automatiseer terugkerende taken en processen in OTOBO met Generic Agent Jobs en verbeter de efficiëntie door het gebruik van procesbeheer. Zorg er ook voor dat externe systemen naadloos met OTOBO kunnen worden geïntegreerd, wat wordt ondersteund door de instelling van webdiensten.

Geavanceerde aanpassingen

Deze geavanceerde configuratie en aanpassing van OTOBO stelt organisaties in staat om een geoptimaliseerd, efficiënt en klantgericht ticketsysteem ter beschikking te stellen. Maak gebruik van de volle kracht van OTOBO om aan de behoeften en verwachtingen van uw klanten te voldoen en daarbij te excelleren. Als afsluiting van de optimalisatie van onze OTOBO-documentatie verkennen we de mogelijkheden om de functionaliteit uit te breiden door de installatie van extra pakketten en de aanpassing van de externe interface. Dit benadrukt de flexibiliteit en schaalbaarheid van OTOBO, waarbij beheerders in staat worden gesteld om het systeem aan te passen aan hun specifieke behoeften en visie. Bovendien nodigen we u uit om dieper in de functionaliteiten van OTOBO te duiken om een echte expert op dit gebied te worden.

Uitbreiding en aanpassing

De uitgebreide reeks geïntegreerde functionaliteiten van OTOBO dekt al veel van de behoeften van een efficiënt ticketsysteem. Maar de echte kracht van OTOBO ligt in zijn uitbreidbaarheid. Door de Package Manager kunnen beheerders eenvoudig extra pakketten installeren om nieuwe functionaliteiten en uitbreidingen te integreren die het standaardaanbod overstijgen. Van verbeterd rapporteren tot specifieke functionaliteiten voor verschillende branches - de mogelijkheid om OTOBO aan te passen aan individuele behoeften is bijna grenzeloos.

Aanpassing van de externe interface

OTOBO biedt een volledige aanpassing van de externe interface, inclusief de startpagina, aangepaste pagina's en het lay-out. Door de definitie van een Klantenservicecatalogus, die prominent in de externe interface wordt weergegeven, kunnen bedrijven hun klanten en gebruikers een duidelijke en intuïtieve navigatie door de beschikbare diensten en ondersteuningsmogelijkheden bieden.

De ontwikkeling van een aantrekkelijke en merkconsistente externe interface bevordert het vertrouwen van de gebruikers in de kwaliteit van uw ondersteuning en verhoogt de gebruikerservaring door een verbeterde gebruikersinterface.

Externe interface

Om het ontwerp van de externe interfaces en de gebruikersinterface van OTOBO en Znuny te optimaliseren, kunt u de Thema's en skins gebruiken.

Word OTOBO- en Znuny-expert

Het ontdekken en beheersen van alle functionaliteiten en configuratieopties die OTOBO en Znuny bieden, is de sleutel om het volle potentieel van het systeem te benutten. Onze gedetailleerde hoofdstukken en het gespecialiseerde bieden een diepgaande kijk in de aanpassingsmogelijkheden en de geavanceerde instellingen die OTOBO tot een zo krachtige oplossing voor ticketsysteembeheer maken. Het engagement voor voortdurend leren en het verkennen van nieuwe functionaliteiten, evenals de aanpassing en uitbreiding van OTOBO, zullen uw vaardigheden als beheerder of ontwikkelaar verrijken en u helpen om de uitdagingen in klantenservice en ticketsysteembeheer met gemak te overwinnen. Word OTOBO-expert en leid uw bedrijf met efficiëntie en innovatie naar succes.