OTOBO/Znuny en OTOBO Introductie - Aan de slag

Wat is OTOBO?

OTOBO / Znuny is een krachtig, open-source ticketsysteem en helpdesksoftware, speciaal ontworpen voor bedrijven. Het maakt efficiënt beheer van klantvragen en interne taken mogelijk via een flexibel en aanpasbaar ticketmanagementsysteem. Met OTOBO kunnen bedrijven supportaanvragen, serviceverzoeken en andere taken systematisch registreren, volgen en afhandelen.

Beoordelingen

1 Beoordeling van Tobias Bück
Algemeen Directeur in Duitsland
Geverifieerde Gebruiker op LinkedIn
Computer Software, 2-10 werknemers
Gebruikte de software voor: 6-12 maanden

Beoordeling: 5,0 / 5,0

Beoordeling

2 jaar geleden

Opmerkingen

Over het algemeen zijn we erg tevreden met OTOBO. OTOBO is een zeer goede helpdesk. We gebruiken het bij een autoverhuurbedrijf en gebruiken het bijvoorbeeld om gegevens over kapotte auto's te verzamelen. Dit werkt uitstekend met OTOBO.

Voordelen

We gebruiken OTOBO al lange tijd en we zijn altijd weer verbaasd over hoeveel functies OTOBO heeft. Het OTOBO ticketsysteem is volledig gratis, maar moet op een server worden geïnstalleerd. Je kunt ook een onbeperkt aantal agenten aanmelden.

Nadelen

Omdat er zoveel functies zijn, kan het in het begin overweldigend zijn.

Bron van beoordelingen

Capterra OTOBO Beoordeling

Znuny en OTOBO

OTOBO

Biedt een modern klantenportaal, geoptimaliseerde formulieren, uitgebreide beveiligingsfuncties zoals twee-factor-authenticatie, eenvoudige migratie van OTRS, Elasticsearch Live Search, integratie met Open Street Map en ondersteunt naleving van de AVG. Het heeft een responsief ontwerp voor mobiele toegankelijkheid en een intuïtieve gebruikersinterface.

Znuny

Focust op uitgebreide beveiligings- en nalevingsopties, flexibele aanpassingsmogelijkheden door geïntegreerde pakketten en filteropties, revisiebeveiliging, regelmatige updates en specifieke uitbreidingen voor procesbeheer en rapportage. De gebruikersinterface is klassiek, maar functioneel. Toepassingsgebieden: Beide systemen zijn veelzijdig inzetbaar op gebieden zoals klantenservice, IT-servicebeheer en gebouwbeheer.

Conclusie

De keuze tussen OTOBO en Znuny hangt af van de individuele eisen en voorkeuren van de gebruiker af. OTOBO scoort met moderne gebruiksvriendelijkheid en beveiligingsfuncties, terwijl Znuny inzet op uitbreidingen en community-ondersteuning.

OTOBO en Znuny Functies - Verschillen en Overeenkomsten

Migratie & Installatie

Migratie - ((OTRS)) Community Edition naar OTOBO

De overstap van ((OTRS)) Community Edition naar OTOBO is een naadloze overgang die ervoor zorgt dat u de vertrouwde functies behoudt en tegelijkertijd profiteert van nieuwe, krachtige innovaties. Deze handleiding begeleidt u door het gehele migratieproces, zodat geen details worden overgeslagen. Migratie van ((OTRS)) Community Edition naar OTOBO

Installatie en Configuratie

Of u OTOBO nu wilt draaien in een traditionele serveromgeving of in een moderne cloudoplossing zoals Docker of Kubernetes, in onze uitgebreide documentatie vindt u alle informatie die u nodig heeft om met de installatie te beginnen. We behandelen diverse systeemomgevingen, waaronder Debian, Ubuntu en SUSE, en bieden stap-voor-stap handleidingen voor de installatie en configuratie.

OTOBO Installatie

Hier leert u meer over de configuratie van OTOBO: OTOBO Configuratie

Gebruikersbeheer

Instellen van de Gebruikersinterface

OTOBO en Znuny overtuigen met een intuïtieve en aanpasbare gebruikersinterface, die is ontworpen voor zowel beheerders als eindgebruikers. Wij bieden u alle tools die u nodig heeft om uw ticketsysteem aan te passen aan uw specifieke vereisten en om de productiviteit en tevredenheid van uw team en uw klanten te verhogen.

In de volgende secties van dit document gaan we dieper in op elk van deze componenten en bieden we u de benodigde kennis om OTOBO succesvol in uw organisatie te implementeren en te gebruiken. Gedreven door de missie om de beste open-source oplossing op het gebied van ticketing en helpdesk te documenteren, verheugen we ons erop u te begeleiden op uw weg naar efficiëntere workflows en verbeterde klantenservice met OTOBO.

OTOBO Tickets Beheren

Klantenservice

Leer hoe OTOBO de verbinding tussen uw bedrijf en uw klanten optimaliseert en welke voordelen OTOBO biedt ten opzichte van OTRS Community Edition en andere helpdesksystemen zoals Znuny en KiX. OTOBO is ontwikkeld door Rother OSS. Leer de eenvoudige installatie en configuratie van OTOBO op Linux-distributies zoals Debian, Ubuntu en SUSE kennen. Ontdek hoe OTOBO dankzij Docker en Kubernetes-ondersteuning in elk IT-landschap past, en ontdek de uitgebreide aanpassingsmogelijkheden van de OTOBO-gebruikersinterface.

OTOBO Ticketsysteem Klantenbeheer

Beheerder

Dit handboek is gericht op beheerders die het maximale uit OTOBO of Znuny willen halen - van de eerste installatie en configuratie tot de aanpassing van de gebruikersinterface voor een geoptimaliseerde gebruikerservaring. Of u nu OTOBO op Debian, Ubuntu, SUSE of met behulp van Docker en Kubernetes wilt implementeren, u vindt hier alle benodigde informatie.

De beheerdersinterface is het hart van OTOBO, waar alle belangrijke instellingen, zoals systeemconfiguratie, beheer van e-mailaccounts en beveiligingsinstellingen, kunnen worden gedaan. Door specifieke modules voor gebruikers, groepen en rollen kan OTOBO bovendien perfect worden aangepast aan de structuur van uw organisatie.

Begin vandaag nog met OTOBO en ontdek hoe u met het OTOBO ticketsysteem en zijn diverse uitbreidingen en plugins, zoals OTOBO API, OTOBO i-doit Integratie en Business Intelligence via OTOBO PowerBI, uw klantbeheer en uw interne processen kunt revolutioneren.

Uitbreiding van het Team en de Klantenbasis

Breid uw OTOBO-team uit door agenten toe te voegen en wijs ze toe aan verschillende groepen en rollen om efficiënte en georganiseerde workflows te garanderen. Klanten en hun medewerkers, die als klantgebruikers in het systeem zijn geregistreerd, kunnen ook eenvoudig worden toegevoegd en beheerd. Door de ondersteuning van Active Directory of LDAP voor authenticatie wordt gebruikersbeheer enorm vereenvoudigd, omdat de noodzaak om gebruikers handmatig toe te voegen komt te vervallen.

Ticket Instellingen

Personaliseer uw klantervaring door de Aanhef en Handtekeningen in de ticketinstellingen aan te passen, en zorg ervoor dat elke wachtrij is gekoppeld aan een bijpassende aanhef en handtekening. Het instellen van specifieke wachtrijen voor verschillende soorten aanvragen maakt een gerichte en efficiënte afhandeling van klantvragen mogelijk.

Geautomatiseerde Antwoorden en Sjabloon

Automatiseer het proces van het beantwoorden van veelgestelde vragen door Automatische Antwoorden te configureren die zijn toegewezen aan specifieke wachtrijen. Maak bovendien sjablonen voor ticketantwoorden en SMS om tijd te besparen en de efficiëntie bij het afhandelen van tickets te verhogen.

Verbetering van de Efficiëntie van Ticketbeheer

Verbeter de prioriteit, statussen en typen van uw tickets door OTOBO's aanpasbare prioriteits, status en typen instellingen te verkennen. Als uw dienstenaanbod is onderverdeeld in duidelijk gedefinieerde diensten, profiteert u van de mogelijkheid om services en Service Level Agreements (SLA's) in te stellen.

Procesautomatisering en Integratie

Automatiseer terugkerende taken en processen in OTOBO met Generic Agent Jobs en verbeter de efficiëntie door gebruik te maken van Procesbeheer. Zorg er bovendien voor dat externe systemen naadloos met OTOBO kunnen worden geïntegreerd, wat wordt ondersteund door de configuratie van webservices.

Geavanceerde Aanpassingen

Deze geavanceerde configuratie en aanpassing van OTOBO stelt organisaties in staat om een geoptimaliseerd, efficiënt en klantgericht ticketmanagementsysteem te bieden. Gebruik de volledige kracht van OTOBO om te voldoen aan de eisen en verwachtingen van uw klanten en om deze te overtreffen. Om de optimalisatie van onze OTOBO-documentatie af te ronden, verkennen we de mogelijkheden om de functionaliteit uit te breiden door aanvullende pakketten te installeren en de externe interface aan te passen. Dit onderstreept de flexibiliteit en schaalbaarheid van OTOBO, waardoor beheerders het systeem kunnen configureren volgens hun specifieke vereisten en wensen. Bovendien nodigen we u uit om dieper in de functies van OTOBO te duiken om een echte expert op dit gebied te worden.

Uitbreiding en Aanpassing

Het uitgebreide scala aan geïntegreerde functies van OTOBO dekt al veel eisen van efficiënt ticketbeheer. Maar de ware kracht van OTOBO ligt in de uitbreidbaarheid. Via de Package Manager kunnen beheerders eenvoudig aanvullende pakketten installeren om nieuwe functionaliteiten en uitbreidingen te integreren die het standaardaanbod overstijgen. Van verbeterde rapportage tot specifieke functies voor verschillende sectoren – de mogelijkheid om OTOBO aan individuele behoeften aan te passen is vrijwel grenzeloos.

Personalisatie van de Externe Interface

OTOBO maakt een volledige aanpassing van de externe interface mogelijk, inclusief de startpagina, aangepaste pagina's en de lay-out. Door een Klantenservicecatalogus te definiëren die prominent in de externe interface wordt weergegeven, kunnen bedrijven hun klanten en gebruikers een duidelijke en intuïtieve navigatie bieden door de beschikbare diensten en ondersteuningsopties.

Het ontwerpen van een aantrekkelijke en merkontwikkelde externe interface bevordert het vertrouwen van gebruikers in de kwaliteit van uw ondersteuning en verhoogt de gebruikerstevredenheid door een verbeterde gebruikerservaring.

Externe Interface

Om het ontwerp van de externe interfaces en de gebruikersinterface van OTOBO en Znuny te optimaliseren, kunt u de Themes en Skins gebruiken.

Word een OTOBO en Znuny Expert

Het ontdekken en beheersen van alle functies en configuratieopties die OTOBO en Znuny bieden, is de sleutel om het volledige potentieel van het systeem te benutten. Onze gedetailleerde hoofdstukken en de gespecialiseerde bieden een diepgaand inzicht in de aanpassingsmogelijkheden en de geavanceerde instellingen die OTOBO tot zo'n krachtige oplossing voor ticketbeheer maken. De toewijding aan voortdurend leren en het verkennen van nieuwe functies, evenals de aanpassing en uitbreiding van OTOBO, zullen uw vaardigheden als beheerder of ontwikkelaar verrijken en u helpen om de uitdagingen op het gebied van klantenservice en ticketbeheer met bravoure te overwinnen. Word een OTOBO-expert en leid uw bedrijf met efficiëntie en innovatie naar succes.