Introducción a OTOBO/Znuny y OTRS ((Community Edition)) - Primeros Pasos

¿Qué es OTOBO?

OTOBO / Znuny es un potente sistema de tickets y software de helpdesk de código abierto, diseñado específicamente para empresas. Permite la gestión eficiente de las consultas de los clientes y las tareas internas a través de un sistema de gestión de tickets flexible y personalizable. Con OTOBO, las empresas pueden registrar, seguir y procesar sistemáticamente las solicitudes de soporte, las solicitudes de servicio y otras tareas.

Reseñas

1.Reseña de Tobias Bück
Director General en Alemania
Usuario verificado en LinkedIn
Software informático, 2–10 empleados
Utilizó el software durante: 6-12 meses

Calificación: 5,0 / 5,0

Reseña

hace 2 años

Comentarios

En general, estamos muy satisfechos con OTOBO. OTOBO es un muy buen helpdesk. Lo utilizamos en una empresa de carsharing y, por ejemplo, recopilamos datos sobre coches averiados. Esto funciona de maravilla con OTOBO.

Ventajas

Llevamos mucho tiempo utilizando OTOBO y siempre nos sorprende la cantidad de funciones que tiene OTOBO. El sistema de tickets OTOBO es completamente gratuito, pero debe instalarse en un servidor. También se pueden registrar un número ilimitado de agentes.

Desventajas

Dado que tiene tantas funciones, al principio puede resultar abrumador.

Fuente de las reseñas

Reseña de Capterra sobre OTOBO

Znuny y OTOBO

OTOBO

Ofrece un portal de cliente moderno, formularios optimizados, funciones de seguridad avanzadas como la autenticación de dos factores, migración sencilla Migration desde OTRs, búsqueda en vivo con Elasticsearch, integración con Open Street Map y soporte para el cumplimiento del GDPR. Cuenta con un diseño responsivo para accesibilidad móvil y una interfaz de usuario intuitiva.

Znuny

Se centra en opciones avanzadas de seguridad y cumplimiento, posibilidades de personalización flexibles a través de paquetes integrados y opciones de filtrado, seguridad de auditoría, actualizaciones periódicas y extensiones específicas para la gestión de procesos y la generación de informes. La interfaz de usuario es clásica, pero funcional. Áreas de aplicación: Ambos sistemas son versátiles y se pueden utilizar en áreas como la atención al cliente, la gestión de servicios de TI y la gestión de edificios.

Conclusión

La elección entre OTOBO y Znuny depende de los requisitos y preferencias individuales del usuario. OTOBO destaca por su moderna usabilidad y funciones de seguridad, mientras que Znuny se centra en las extensiones y el soporte de la comunidad.

Funciones de OTOBO y Znuny - Diferencias y similitudes

Migración e Instalación

Migración - ((OTRS)) Community Edition a OTOBO

El cambio de ((OTRS)) Community Edition a OTOBO es una transición fluida que garantiza que mantenga las funciones habituales y, al mismo tiempo, se beneficie de innovaciones nuevas y potentes. Esta guía le guiará a través de todo el proceso de migración, asegurándose de que no se pasen por alto detalles. Migración de ((OTRS)) Community Edition a OTOBO

Instalación y Configuración

Ya sea que desee ejecutar OTOBO en un entorno de servidor tradicional o en una solución moderna en la nube como Docker o Kubernetes, encontrará toda la información que necesita para comenzar la configuración en nuestra detallada documentación. Cubrimos diversos entornos de sistema, incluyendo Debian, Ubuntu y SUSE, y proporcionamos instrucciones paso a paso para la instalación y configuración.

Instalación de OTOBO

Aquí puede obtener más información sobre la configuración de OTOBO: Configuración de OTOBO

Gestión de Usuarios

Configuración de la Interfaz de Usuario

OTOBO y Znuny impresionan con una interfaz de usuario intuitiva y personalizable, diseñada tanto para administradores como para usuarios finales. Le proporcionamos todas las herramientas que necesita para adaptar su sistema de tickets a sus requisitos específicos y aumentar la productividad y la satisfacción de su equipo y sus clientes.

En las siguientes secciones de este documento, profundizaremos en cada uno de estos componentes y le proporcionaremos el conocimiento necesario para implementar y utilizar OTOBO con éxito en su empresa. Impulsados por la misión de documentar la mejor solución de código abierto en el campo de los tickets y el helpdesk, esperamos acompañarle en su camino hacia flujos de trabajo más eficientes y una mejor atención al cliente con OTOBO.

Gestión de Tickets de OTOBO

Atención al Cliente

Descubra cómo OTOBO optimiza la interfaz entre su empresa y sus clientes y qué ventajas ofrece OTOBO frente a OTRS Community Edition y otros sistemas de helpdesk como Znuny y KiX. OTOBO fue desarrollado por Rother OSS. Conozca la sencilla instalación y configuración de OTOBO en distribuciones Linux como Debian, Ubuntu y SUSE. Descubra cómo OTOBO se adapta a cualquier panorama de TI gracias al soporte de Docker y Kubernetes, y explore las amplias opciones de personalización de la interfaz de usuario de OTOBO.

Gestión de Clientes del Sistema de Tickets OTOBO

Administrador

Este manual está dirigido a administradores que desean sacar el máximo provecho de OTOBO o Znuny, desde la instalación y configuración inicial hasta la personalización de la interfaz de usuario para una experiencia de usuario optimizada. Ya sea que desee implementar OTOBO en Debian, Ubuntu, SUSE o utilizando Docker y Kubernetes, aquí encontrará toda la información necesaria.

La interfaz de administrador es el corazón de OTOBO, donde se pueden realizar todos los ajustes importantes, como la configuración del sistema, la gestión de cuentas de correo electrónico y los ajustes de seguridad. A través de módulos específicos para usuarios, grupos y roles, OTOBO se puede adaptar perfectamente a la estructura de su empresa.

Comience hoy mismo con OTOBO y descubra cómo puede revolucionar la gestión de sus clientes y sus procesos internos con el sistema de tickets OTOBO y sus diversas extensiones y plugins, como OTOBO API, integración OTOBO i-doit y Business Intelligence a través de OTOBO PowerBI.

Ampliación del Equipo y la Base de Clientes

Amplíe su equipo de OTOBO añadiendo agentes y asígnelos a diferentes grupos y roles para garantizar flujos de trabajo eficientes y organizados. Los clientes y sus empleados, que están registrados en el sistema como usuarios de clientes, también pueden añadirse y gestionarse fácilmente. Con el soporte de Active Directory o LDAP para la autenticación, la gestión de usuarios se simplifica enormemente, ya que elimina la necesidad de añadir usuarios manualmente.

Configuración de Tickets

Personalice la experiencia de su cliente ajustando los Saludos y las Firmas en la configuración de tickets, y asegúrese de que cada cola esté asociada con un saludo y una firma correspondientes. La configuración de colas específicas para diferentes tipos de solicitudes permite el procesamiento dirigido y eficiente de las consultas de los clientes.

Respuestas Automáticas y Plantillas

Automatice el proceso de respuesta a consultas frecuentes configurando Respuestas Automáticas asociadas a colas específicas. Además, cree plantillas para respuestas de tickets y SMS para ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia en el procesamiento de tickets.

Mejora de la Eficiencia de la Gestión de Tickets

Mejore la prioridad, los estados y los tipos de sus tickets explorando la configuración personalizable de prioridad, estado y tipos de OTOBO. Si su oferta de servicios está dividida en servicios claramente definidos, se beneficiará de la capacidad de configurar servicios y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).

Automatización de Procesos e Integración

Automatice tareas y procesos recurrentes en OTOBO con Generic Agent Jobs y mejore la eficiencia utilizando la Gestión de Procesos. Asegúrese también de que los sistemas externos puedan integrarse sin problemas con OTOBO, lo que se facilita mediante la configuración de servicios web.

Personalizaciones Avanzadas

Esta configuración y personalización avanzada de OTOBO permite a las organizaciones proporcionar un sistema de gestión de tickets optimizado, eficiente y centrado en el cliente. Aproveche toda la potencia de OTOBO para satisfacer y superar las expectativas y requisitos de sus clientes. Para completar la optimización de nuestra documentación de OTOBO, exploraremos las posibilidades de ampliar la funcionalidad instalando paquetes adicionales y personalizando la interfaz externa. Esto subraya la flexibilidad y escalabilidad de OTOBO, permitiendo a los administradores configurar el sistema según sus requisitos y visiones específicas. Además, le invitamos a profundizar en las funciones de OTOBO para convertirse en un verdadero experto en este campo.

Ampliación y Personalización

La amplia gama de funciones integradas de OTOBO ya cubre muchos de los requisitos de una gestión de tickets eficiente. Sin embargo, la verdadera fortaleza de OTOBO reside en su extensibilidad. A través del Gestor de Paquetes, los administradores pueden instalar fácilmente paquetes adicionales para integrar nuevas funcionalidades y extensiones que van más allá de la oferta estándar. Desde informes mejorados Reporting hasta funciones específicas para diferentes industrias, la capacidad de personalizar OTOBO según las necesidades individuales es casi ilimitada.

Personalización de la Interfaz Externa

OTOBO permite una personalización completa de la interfaz externa, incluyendo la página de inicio, páginas personalizadas y el diseño. Al definir un Catálogo de Servicios al Cliente, que se muestra prominentemente en la interfaz externa, las empresas pueden ofrecer a sus clientes y usuarios una navegación clara e intuitiva a través de los servicios disponibles y las opciones de soporte.

El diseño de una interfaz externa atractiva y coherente con la marca fomenta la confianza de los usuarios en la calidad de su soporte y aumenta la satisfacción del usuario a través de una mejor experiencia de usuario.

Interfaz Externa

Para optimizar el diseño de las interfaces externas, así como la interfaz de usuario de OTOBO y Znuny, puede utilizar los Temas y Skins.

Conviértase en un Experto en OTOBO y Znuny

Descubrir y dominar todas las funciones y opciones de configuración que ofrecen OTOBO y Znuny es la clave para aprovechar todo el potencial del sistema. Nuestros capítulos detallados y la especialización ofrecen una visión profunda de las posibilidades de personalización y la configuración avanzada que hacen de OTOBO una solución tan potente para la gestión de tickets. El compromiso con el aprendizaje continuo y la exploración de nuevas funciones, así como la personalización y ampliación de OTOBO, enriquecerán sus habilidades como administrador o desarrollador y le ayudarán a superar los desafíos en la atención al cliente y la gestión de tickets con éxito. Conviértase en un experto en OTOBO y lidere su empresa hacia el éxito con eficiencia e innovación.