Introducción a OTOBO/Znuny y OTRS ((Community Edition)) - Empezar

¿Qué es OTOBO?

OTOBO / Znuny es un potente sistema de tickets y software de helpdesk de código abierto, diseñado específicamente para empresas. Permite la gestión eficiente de solicitudes de clientes y tareas internas a través de un sistema de gestión de tickets flexible y personalizable. Con OTOBO las empresas pueden capturar, rastrear y procesar sistemáticamente solicitudes de soporte, solicitudes de servicio y otras tareas.

Reseñas

1. Reseña de Tobias Bück
   Director ejecutivo en Alemania
   Usuario verificado en LinkedIn
   Software informática, 2-10 empleados
   Usó el software durante: 6-12 meses

Calificación: 5,0 / 5,0

Reseña

hace 2 años

Comentarios

En general, estamos muy satisfechos con OTOBO. OTOBO es un excelente helpdesk. Lo implementamos en una empresa de carsharing y utilizamos para recopilar datos sobre vehículos dañados. Funciona de manera excelente con OTOBO.

Ventajas

Hemos estado utilizando OTOBO durante mucho tiempo y siempre nos sorprende la cantidad de características que tiene. El sistema de tickets de OTOBO es completamente gratuito, pero debe instalarse en un servidor. También se pueden registrar agentes ilimitados.

Desventajas

Debido a la gran cantidad de características, puede ser abrumador al principio.

Fuente de las reseñas

Calificación de OTOBO en Capterra

Znuny y OTOBO

OTOBO

Ofrece un portal de clientes moderno, formularios optimizados, funciones de seguridad avanzadas como autenticación de dos factores, migración sencilla desde OTRS, búsqueda en vivo de Elasticsearch, integración con Open Street Map y cumple con la normativa DSGVO. Cuenta con un diseño receptivo para accesibilidad móvil y una interfaz de usuario intuitiva.

Znuny

Se centra en opciones de seguridad y cumplimiento avanzadas, posibilidades de personalización flexibles a través de paquetes integrados y opciones de filtro, seguridad de revisión, actualizaciones regulares y extensiones específicas para gestión de procesos y generación de informes. La interfaz de usuario es clásica, pero funcional. Ambos sistemas son versátiles y se pueden utilizar en áreas como atención al cliente, gestión de servicios de TI y gestión de edificios.

Conclusión

La elección entre OTOBO y Znuny depende de las necesidades y preferencias individuales del usuario. OTOBO destaca por su interfaz de usuario moderna y características de seguridad, mientras que Znuny se centra en extensiones y soporte comunitario.

Diferencias y similitudes entre las características de OTOBO y Znuny

Migración e Instalación

Migración - ((OTRS)) Community Edition a OTOBO

La transición de ((OTRS)) Community Edition a OTOBO es un proceso sin interrupciones que garantiza que conserve las funciones conocidas y aproveche las innovaciones potentes y nuevas. Esta guía lo llevará a través de todo el proceso de migración para que no se pierda ningún detalle. Migración de ((OTRS)) Community Edition a OTOBO

Instalación y configuración

Ya sea que desee ejecutar OTOBO en un entorno de servidor tradicional o en una solución de nube moderna como Docker o Kubernetes, nuestra documentación exhaustiva contiene toda la información necesaria para comenzar a configurar. Cubrimos diversas plataformas, incluyendo Debian, Ubuntu y SUSE, y ofrecemos instrucciones paso a paso para la instalación y configuración.

Instalación de OTOBO

Aquí puede obtener más información sobre la configuración de OTOBO: Configuración de OTOBO

Gestión de usuarios

Configuración de la interfaz de usuario

OTOBO y Znuny ofrecen una interfaz de usuario intuitiva y personalizable, diseñada tanto para administradores como para usuarios finales. Le proporcionamos todas las herramientas necesarias para adaptar su sistema de tickets a sus necesidades específicas y aumentar la productividad y satisfacción de su equipo y clientes.

En las siguientes secciones de este documento, exploraremos en detalle cada una de estas componentes y le proporcionaremos el conocimiento necesario para implementar OTOBO con éxito en su empresa y aprovechar al máximo sus capacidades. Impulsados por la misión de documentar la mejor solución de código abierto en el área de tickets y helpdesk, nos complace acompañarlo en su camino hacia flujos de trabajo más eficientes y una mejor atención al cliente con OTOBO.

Gestión de tickets de OTOBO

Atención al cliente

Aprenda cómo OTOBO optimiza la conexión entre su empresa y sus clientes y qué ventajas ofrece OTOBO en comparación con OTRS Community Edition y otros sistemas de helpdesk como Znuny y KiX. OTOBO fue desarrollado por Rother OSS. Aprenda sobre la instalación y configuración sencilla de OTOBO en distribuciones de Linux como Debian, Ubuntu y SUSE. Aprenda cómo OTOBO se adapta a cualquier paisaje de TI gracias al soporte de Docker y Kubernetes, y descubra las amplias posibilidades de personalización de la interfaz de usuario de OTOBO.

Gestión de clientes de OTOBO

Administrador

Esta guía está dirigida a administradores que desean aprovechar al máximo OTOBO o Znuny, desde la primera instalación y configuración hasta la personalización de la interfaz de usuario para una experiencia de usuario óptima. Independientemente de si desea ejecutar OTOBO en Debian, Ubuntu, SUSE o mediante Docker y Kubernetes, encontrará aquí toda la información necesaria.

La interfaz de administrador es el corazón de OTOBO, donde se realizan todas las configuraciones importantes, como la configuración del sistema, el manejo de cuentas de correo electrónico y la configuración de seguridad. Gracias a módulos específicos para usuarios, grupos y roles, OTOBO se puede adaptar perfectamente a la estructura de su empresa.

Comience hoy con OTOBO y descubra cómo puede revolucionar la gestión de clientes y los procesos internos con el sistema de tickets de OTOBO y sus diversas extensiones y plugins, como OTOBO API, integración de OTOBO con i-doit y Business Intelligence a través de OTOBO PowerBI.

Expansión del equipo y la base de clientes

Amplíe su equipo de OTOBO agregando agentes y asignándolos a diferentes grupos y roles para garantizar flujos de trabajo eficientes y organizados. Los clientes y sus empleados, registrados como usuarios de clientes en el sistema, también se pueden agregar y gestionar de manera sencilla. La autenticación a través de Active Directory o LDAP simplifica enormemente la gestión de usuarios, ya que elimina la necesidad de agregarlos manualmente.

Configuración de tickets

Personalice la experiencia del cliente ajustando las "Saludos" y "Firmas" en la configuración de tickets, y asegúrese de que cada cola esté asociada con un saludo y firma adecuados. La configuración de colas específicas para diferentes tipos de solicitudes permite un procesamiento dirigido y eficiente de las solicitudes de los clientes.

Respuestas automatizadas y plantillas

Automatice el proceso de respuesta a solicitudes frecuentes configurando "Respuestas automáticas" asociadas a colas específicas. Cree también plantillas para respuestas de tickets y SMS para ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia en el procesamiento de tickets.

Mejora de la eficiencia en la gestión de tickets

Mejore la prioridad, estados y tipos de sus tickets explorando las configuraciones personalizables de prioridad, estado y tipo de OTOBO. Si su oferta de servicio se divide en servicios de atención al cliente bien definidos, aproveche la oportunidad de configurar servicios y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Automatización de procesos e integración

Automatice tareas y procesos repetitivos en OTOBO con trabajos de agentes genéricos y mejore la eficiencia mediante el uso de la gestión de procesos. Asegúrese también de que los sistemas externos se puedan integrar sin problemas con OTOBO, lo que se facilita mediante la configuración de servicios web.

Personalizaciones avanzadas

Esta configuración y personalización avanzada de OTOBO permite a las organizaciones ofrecer un sistema de gestión de tickets optimizado, eficiente y centrado en el cliente. Aproveche al máximo las capacidades de OTOBO para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y superarlas. Al finalizar la optimización de nuestra documentación de OTOBO, exploramos las posibilidades de extender la funcionalidad mediante la instalación de paquetes adicionales y la personalización de la interfaz externa. Esto subraya la flexibilidad y escalabilidad de OTOBO, permitiendo a los administradores configurar el sistema según sus necesidades y preferencias específicas. Además, lo invitamos a profundizar en las funciones de OTOBO para convertirse en un experto en este campo.

Extensión y personalización

La amplia gama de funciones integradas de OTOBO cubre muchas de las necesidades de un sistema de gestión de tickets eficiente. Sin embargo, la verdadera fuerza de OTOBO radica en su capacidad de extensión. A través del Administrador de paquetes, los administradores pueden instalar paquetes adicionales para integrar nuevas funcionalidades y extensiones que van más allá de la oferta estándar. Desde informes mejorados hasta funciones específicas para diferentes industrias, la posibilidad de personalizar OTOBO según las necesidades individuales es casi ilimitada.

Personalización de la interfaz externa

OTOBO permite una personalización completa de la interfaz externa, incluyendo la página de inicio, páginas personalizadas y el diseño. Al definir un "Catálogo de servicios al cliente", que se muestra de manera prominente en la interfaz externa, las empresas pueden ofrecer a sus clientes y usuarios una navegación clara e intuitiva a través de los servicios y opciones de soporte disponibles.

El diseño de una interfaz externa atractiva y coherente con la marca fomenta la confianza de los usuarios en la calidad de su soporte y aumenta la satisfacción del usuario a través de una mejor experiencia.

Interfaz externa

Para optimizar el diseño de la interfaz externa y la interfaz de usuario de OTOBO y Znuny, puede utilizar Temas y skins.

Conviértase en un experto en OTOBO y Znuny

Descubrir y dominar todas las funciones y opciones de configuración que ofrecen OTOBO y Znuny es la clave para aprovechar al máximo el potencial del sistema. Nuestros capítulos detallados y la documentación especializada ofrecen una visión profunda de las posibilidades de personalización y configuración avanzada que hacen de OTOBO una solución tan potente para la gestión de tickets. El compromiso con el aprendizaje continuo y la exploración de nuevas funciones, así como la personalización y extensión de OTOBO, enriquecerán sus habilidades como administrador o desarrollador y lo ayudarán a superar los desafíos en el servicio al cliente y la gestión de tickets con éxito. Conviértase en un experto en OTOBO y lleve a su empresa al éxito con eficiencia e innovación.