Tipos de Ticket OTOBO / Znuny

Nem todas as tarefas exigem o mesmo esforço, mesmo que sejam realizadas pela mesma equipe. Uma estrutura de fila personalizada pode ser complicada de criar e gerenciar devido ao esforço de configuração necessário. No entanto, o OTOBO facilita esse processo, oferecendo uma incorporação eficiente de KPIs através do uso de tipos de ticket.

No Service Desk de TI, tipos de ticket como não classificado, incidente e problema são comumente usados. O OTOBO permite que você adicione novos tipos de forma rápida e fácil para atender às suas necessidades específicas.

Gerenciar Tipos no OTOBO

Para gerenciar tipos de forma eficiente no sistema, siga estas etapas:

1. Adicionar Tipo de Ticket:

   • Na barra lateral esquerda, clique no botão Adicionar Tipo.
   • Preencha os campos obrigatórios.
   • Clique em Salvar para adicionar o tipo ao sistema.

   

   WARNING

   Observe que os tipos não podem ser excluídos do sistema. No entanto, você tem a opção de desativá-los definindo a opção Validade como inválido ou temporariamente inválido.

2. Editar Tipos:

   • Selecione um tipo da lista de tipos.
   • Faça as alterações desejadas.
   • Clique em Salvar ou Salvar e Finalizar para aplicar suas alterações.

   

INFO

Use o campo de filtro para encontrar um tipo específico mais rapidamente se houver vários tipos. Basta digitar o nome do tipo que você está procurando.

Ativação da Função de Tipos

Para ativar a função de tipos no OTOBO, a configuração Ticket::Type deve ser ativada através da configuração do sistema no grupo Administração. Esta configuração permite que você selecione a função de tipo nas telas de ticket. Uma instalação padrão do OTOBO já inclui o tipo não classificado como tipo padrão.

A combinação de um gerenciamento eficiente de tipos de ticket e a estruturação personalizável de fluxos de trabalho no OTOBO melhora significativamente a operacionalização de KPIs e apoia análises de desempenho precisas em toda a organização. Ao utilizar os tipos de ticket, você pode refinar seus processos de Service Desk e obter insights mais profundos sobre os indicadores de desempenho de sua organização.

Avaliar Dados de Tipos em Estatísticas

É possível avaliar os tipos de ticket nas Estatísticas clicando em 'Relatórios' no menu e, em seguida, selecionando o tipo de estatística desejado (por exemplo, Matriz Dinâmica, Lista Dinâmica, Estatística Estática) e inserindo as informações apropriadas. Mais informações sobre a criação de estatísticas podem ser encontradas aqui: Introdução às Estatísticas do OTOBO