OTOBO / Znuny Tickettypen

Niet alle taken vergen dezelfde inspanning, zelfs als ze door hetzelfde team worden uitgevoerd. Een klantspecifieke wachtrijstructuur kan vanwege de benodigde configuratie-inspanning complex zijn om te maken en te beheren. OTOBO vergemakkelijkt dit proces echter door een efficiënte KPI-integratie aan te bieden met behulp van tickettypen.

In het IT-servicedesk worden vaak tickettypen zoals niet geclassificeerd, incident en probleem gebruikt. OTOBO stelt u in staat om snel en eenvoudig nieuwe typen toe te voegen om aan uw specifieke vereisten te voldoen.

Typen beheren in OTOBO

Om typen efficiënt in het systeem te beheren, gaat u als volgt te werk:

1. Tickettype toevoegen:

   • Klik in de linkernavigatiebalk op de knop Type toevoegen.
   • Vul de verplichte velden in.
   • Klik op Opslaan om het type aan het systeem toe te voegen.

   

   WARNING

   Let op dat typen niet uit het systeem kunnen worden verwijderd. U heeft echter de mogelijkheid om ze te deactiveren door de optie Geldigheid in te stellen op ongeldig of tijdelijk ongedaan.

2. Typen bewerken:

   • Selecteer een type uit de lijst met typen.
   • Breng de gewenste wijzigingen aan.
   • Klik op Opslaan of Opslaan en voltooien om uw wijzigingen door te voeren.

   

INFO

Gebruik het filterveld om bij meerdere typen een specifiek type sneller te vinden. Voer hiertoe eenvoudig de naam van het gewenste type in.

Activering van de typenfunctie

Om de typenfunctie in OTOBO te activeren, moet de instelling Ticket::Type via de systeemconfiguratie onder de groep Beheer worden geactiveerd. Deze instelling stelt u in staat om de typenfunctie in de ticketenschermen te selecteren. Een standaard OTOBO-installatie bevat al het type niet geclassificeerd als standaardtype.

De combinatie van een efficiënt beheer van tickettypen en de aanpasbare structurering van werkprocessen in OTOBO verbetert de operationalisering van KPI's aanzienlijk en ondersteunt organisatiebrede precieze prestatieanalyses. Door het gebruik van tickettypen kunt u uw servicedeskprocessen verfijnen en een dieper inzicht krijgen in de prestatie-indicatoren van uw organisatie.

Typengegevens in statistieken evalueren

U kunt de tickettypen in de statistieken evalueren door op 'Rapporten' in het menu te klikken en vervolgens het gewenste statistiektype (bijv. Dynamische matrix, Dynamische lijst, Statische statistiek) te selecteren en de corresponderende gegevens in te voeren. Hier vindt u meer informatie over het maken van statistieken: OTOBO Statistieken Inleiding