OTOBO / Znuny Ticket Typen

Niet alle taken vereisen dezelfde inspanning, zelfs als ze door hetzelfde team worden uitgevoerd. Een klant-specifieke wachtrijstructuur kan ingewikkeld zijn om te creëren en te beheren vanwege de benodigde configuratie-inspanning. OTOBO vereenvoudigt dit proces echter door een efficiënte KPI-integratie te bieden door middel van het gebruik van tickettypen.

In de IT-servicedesk worden vaak tickettypen gebruikt zoals ongeclassificeerd, incident en probleem. OTOBO stelt u in staat om snel en eenvoudig nieuwe typen toe te voegen om aan uw specifieke behoeften te voldoen.

Typen beheren in OTOBO

Om typen efficiënt in het systeem te beheren, volgt u deze stappen:

1. Tickettype toevoegen:

   • Klik in de linkerzijbalk op de knop Type toevoegen.
   • Vul de verplichte velden in.
   • Klik op Opslaan om het type aan het systeem toe te voegen.

   

   WARNING

   Houd er rekening mee dat typen niet uit het systeem kunnen worden verwijderd. U kunt ze echter wel uitschakelen door de optie Geldigheid in te stellen op ongeldig of tijdelijk ongeldig.

2. Typen bewerken:

   • Selecteer een type uit de lijst met typen.
   • Breng de gewenste wijzigingen aan.
   • Klik op Opslaan of Opslaan en voltooien om uw wijzigingen toe te passen.

   

INFO

Gebruik het filterveld om sneller een specifiek type te vinden als u meerdere typen heeft. Voer simpelweg de naam van het gezochte type in.

Activeren van de typen-functie

Om de typen-functie in OTOBO te activeren, moet de instelling Ticket::Type worden ingeschakeld via de systeemconfiguratie onder de groep Beheer. Deze instelling stelt u in staat om de typen-functie te selecteren in de ticket-schermen. Een standaard OTOBO-installatie bevat al het type ongeclassificeerd als standaardtype.

De combinatie van een efficiënt beheer van tickettypen en de aanpasbare structurering van workflows in OTOBO verbetert de operationalisering van KPI's aanzienlijk en ondersteunt nauwkeurige prestatieanalyses binnen de organisatie. Door gebruik te maken van de tickettypen kunt u uw servicedeskprocessen verfijnen en dieper inzicht krijgen in de prestatie-indicatoren van uw organisatie.

Tickettypen gegevens evalueren in statistieken

U kunt de tickettypen evalueren in de Statistieken door op 'Rapporten' in het menu te klikken en vervolgens het gewenste statistiektype (bijv. Dynamische Matrix, Dynamische Lijst, Statische Statistiek) te selecteren en de relevante informatie in te voeren. Hier vindt u meer informatie over het maken van statistieken: OTOBO Statistieken Introductie