Tipos de Tickets en OTOBO / Znuny

No todas las tareas requieren el mismo esfuerzo, incluso si son realizadas por el mismo equipo. Una estructura de colas personalizada podría ser complicada de crear y mantener debido al esfuerzo de configuración requerido. Sin embargo, OTOBO facilita este proceso al ofrecer una incorporación eficiente de KPIs mediante el uso de tipos de tickets.

En el service desk de TI, los tipos de tickets como sin clasificar, incidente y problema se utilizan con frecuencia. OTOBO le permite agregar nuevos tipos de forma rápida y sencilla para satisfacer sus requisitos específicos.

Gestión de Tipos en OTOBO

Para gestionar los tipos de manera eficiente en el sistema, siga estos pasos:

1. Agregar Tipo de Ticket:

   • En la barra lateral izquierda, haga clic en el botón Agregar Tipo.
   • Complete los campos obligatorios.
   • Haga clic en Guardar para agregar el tipo al sistema.

   

   WARNING

   Tenga en cuenta que los tipos no se pueden eliminar del sistema. Sin embargo, tiene la opción de deshabilitarlos estableciendo la opción Validez en inválido o temporalmente inválido.

2. Editar Tipos:

   • Seleccione un tipo de la lista de tipos.
   • Realice los cambios deseados.
   • Haga clic en Guardar o Guardar y Finalizar para aplicar sus cambios.

   

INFO

Utilice el campo de filtro para encontrar un tipo específico más rápidamente si tiene varios tipos. Simplemente ingrese el nombre del tipo que está buscando.

Activación de la Función de Tipos

Para activar la función de tipos en OTOBO, la configuración Ticket::Type debe habilitarse a través de la configuración del sistema en el grupo Administración. Esta configuración le permite seleccionar la función de tipo en las pantallas de tickets. Una instalación estándar de OTOBO ya incluye el tipo sin clasificar como tipo predeterminado.

La combinación de una gestión eficiente de los tipos de tickets y la estructuración personalizable de los flujos de trabajo en OTOBO mejora significativamente la operacionalización de los KPIs y apoya análisis de rendimiento precisos en toda la organización. Al utilizar los tipos de tickets, puede refinar sus procesos de service desk y obtener una visión más profunda de los indicadores de rendimiento de su organización.

Evaluación de Datos de Tipos en Estadísticas

Puede evaluar los tipos de tickets en las Estadísticas haciendo clic en 'Informes' en el menú y luego seleccionando el tipo de estadística deseado (por ejemplo, Matriz Dinámica, Lista Dinámica, Estadística Estática) e ingresando la información correspondiente. Aquí encontrará más información sobre la creación de estadísticas: Introducción a las Estadísticas de OTOBO