OTOBO / Znuny Tipos de Tickets

No todas las tareas requieren el mismo esfuerzo, incluso si son realizadas por el mismo equipo. Una estructura de cola de tareas personalizada podría ser complicada de crear y gestionar debido al esfuerzo de configuración requerido. Sin embargo, OTOBO facilita este proceso ofreciendo una integración eficiente de KPI mediante el uso de tipos de tickets.

En el escritorio de servicio de TI, se utilizan comúnmente tipos de tickets como no clasificados, incidente y problema. OTOBO le permite agregar nuevos tipos de forma rápida y sencilla para adaptarse a sus necesidades específicas.

Gestionar Tipos en OTOBO

Para gestionar los tipos de forma eficiente en el sistema, siga los siguientes pasos:

1. Agregar tipo de ticket:

   • Haga clic en el botón Agregar tipo en el panel lateral izquierdo.
   • Rellene los campos obligatorios.
   • Haga clic en Guardar para agregar el tipo al sistema.

   

   WARNING

   Tenga en cuenta que los tipos no se pueden eliminar del sistema. Sin embargo, puede desactivarlos estableciendo la opción Validez en no válido o temporalmente no válido.

2. Editar tipos:

   • Seleccione un tipo de la lista de tipos.
   • Realice los cambios deseados.
   • Haga clic en Guardar o Guardar y finalizar para aplicar los cambios.

   

INFO

Utilice el campo de filtro para encontrar un tipo específico entre varios tipos de forma rápida. Simplemente ingrese el nombre del tipo que busca.

Activar la función de Tipos

Para activar la función de tipos en OTOBO, debe activar la configuración Ticket::Type a través de la configuración del sistema en el grupo Administración. Esta configuración le permite seleccionar la función de tipos en las pantallas de tickets. Una instalación estándar de OTOBO ya incluye el tipo no clasificado como tipo predeterminado.

La combinación de una gestión eficiente de tipos de tickets y la estructuración adaptable de flujos de trabajo en OTOBO mejora significativamente la operacionalización de KPI y admite análisis de rendimiento precisos en toda la organización. Al utilizar los tipos de tickets, puede refinar sus procesos de escritorio de servicio y obtener una comprensión más profunda de los indicadores de rendimiento de su organización.

Evaluar datos de Tipos en Estadísticas

Puede evaluar los tipos de tickets en las Estadísticas haciendo clic en Informes en el menú y seleccionando el tipo de estadística deseado (por ejemplo, Matriz dinámica, Lista dinámica, Estadística estática) e ingresando la información correspondiente. Aquí encontrará más información sobre la creación de estadísticas: Introducción a las Estadísticas de OTOBO