CustomerTicketZoom-ArticleFullScreen

Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Visión general

Con el plugin CustomerTicketZoom-ArticleFullScreen, se permite una visualización a pantalla completa de artículos de ticket en el portal del cliente. Los clientes pueden ver el contenido completo del artículo sin distracciones y sin cambiar de página.

El plugin amplía el zoom de ticket con un botón "Vista a pantalla completa" que abre el artículo en un diálogo modal o una superposición a pantalla completa.

Instalación

1. A través del administrador de paquetes

• Inicia sesión en el área de administración de OTOBO y navega a Administración del sistema → Administración de paquetes. Busca "CustomerTicketZoom-ArticleFullScreen" y haz clic en Instalar.

2. Instalación manual

• Descomprime el archivo del complemento en el directorio Kernel/Config/Files/.
• En el área de administración, bajo Administración del sistema → Actualizar, selecciona Recargar el sistema de archivos.

Configuración (SysConfig)

Todos los ajustes relevantes se encuentran en Admin → Administración del sistema → SysConfig → Frontend → Cliente → Ver → CustomerTicketZoom:

Ruta de SysConfig	Descripción
ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketZoomArticleFullScreen###001	Registra el módulo de pantalla completa en el zoom de ticket
CustomerTicketZoom::ArticleFullScreen::Enable	Activación global de la función de pantalla completa (Bool)
CustomerTicketZoom::ArticleFullScreen::ButtonLabel	Etiqueta personalizada del botón de pantalla completa
CustomerTicketZoom::ArticleFullScreen::OverlayClass	Clase CSS para la superposición (p. ej. fullscreen-modal)

Consejo: Ajusta el estilo con OverlayClass para adaptarlo a tu diseño corporativo.

Uso en el portal del cliente

1. Abre un ticket en el portal del cliente y desplázate hasta el artículo deseado.
2. Haz clic en el botón Pantalla completa que se muestra junto al encabezado del artículo.
3. El artículo se abre en una superposición a pantalla completa. Con Esc o el icono de cierre, regresas a la vista estándar.

Limitaciones

• La vista a pantalla completa solo funciona para artículos, no para respuestas o archivos adjuntos.
• En artículos muy largos, puede haber problemas de rendimiento en navegadores antiguos.
• Los ajustes en el diseño del modal deben realizarse a través de sobrescrituras de CSS personalizadas para garantizar la seguridad de las actualizaciones.

Soporte y recursos adicionales

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versión: 11.0.1
• Documentación oficial: https://doc.otobo.org/
• Contacto: hello@otobo.de