OTOBO Sistema de Tickets con Docker

Introducción a OTOBO con Docker

El uso de Docker con OTOBO proporciona un método flexible y eficiente para operar el sistema de tickets en un entorno aislado. Esta guía cubre los pasos básicos para la instalación y gestión de OTOBO con Docker.

Diferencias Clave entre OTOBO y Znuny

Existen diferencias importantes en relación con Docker entre OTOBO y Znuny: Diferencias entre Znuny y OTOBO

Instalación con Docker

La instalación del sistema de helpdesk OTOBO puede realizarse directamente o a través de Docker. Docker permite una configuración rápida y, mediante la contenerización, garantiza una alta consistencia y aislamiento del entorno.

Contenedores Docker en OTOBO

En un entorno Docker, OTOBO típicamente se ejecuta distribuido a través de varios contenedores:

1. otobo_web_1: El servidor web.
2. otobo_redis_1: Caché para un rendimiento mejorado.
3. otobo_db_1: La base de datos (MariaDB).
4. otobo_daemon_1: Servicios en segundo plano para OTOBO.
5. otobo_elastic_1: Elasticsearch para la búsqueda de texto completo.
6. otobo_nginx_1 (opcional): Nginx como proxy inverso para conexiones HTTPS.

¿Qué son los Contenedores Docker?

Los contenedores Docker funcionan como máquinas virtuales, pero son más ligeros y comparten el sistema operativo del host. Están aislados entre sí y conectados a volúmenes de Docker donde se almacenan sus datos.

Comandos Docker Esenciales para OTOBO

• Iniciar servicio Docker: systemctl enable docker
• Detener servicio Docker: systemctl stop docker
• Mostrar todos los contenedores en ejecución: docker ps
• Iniciar un contenedor individual: docker start <container-name>
• Detener un contenedor individual: docker stop <container-name>

Ejecutar Comandos Docker de OTOBO

Para ejecutar comandos específicos de OTOBO dentro de un contenedor Docker, accede al contenedor otobo_web_1 con una terminal interactiva:

docker exec -it otobo_web_1 bash

Dentro de este contenedor, puedes ejecutar comandos de OTOBO para realizar diversas tareas administrativas y de mantenimiento.

Ejecutar Funciones dentro del Contenedor Docker

El uso de OTOBO dentro de un contenedor Docker abre la posibilidad de ejecutar una variedad de comandos directamente, lo que simplifica la gestión y el mantenimiento de OTOBO. Aquí tienes una descripción general de algunos de los comandos disponibles:

Comandos de Consola de OTOBO

El núcleo de la interfaz de línea de comandos (CLI) de OTOBO es otobo.Console.pl, una herramienta potente que se puede utilizar para realizar tareas administrativas directamente desde la línea de comandos. Algunos de los usos más comunes incluyen:

• Help: Muestra ayuda para los comandos existentes.
• List: Lista los comandos disponibles.
• Search: Busca comandos.

Comandos de Administración de OTOBO

Los comandos específicos de administración permiten controlar directamente varios aspectos de OTOBO, como:

• Admin::Config::Update: Actualiza el valor de una configuración.
• Admin::Package::Install: Instala un paquete de OTOBO.
• Admin::User::Add: Añade un agente.

Herramientas de Desarrollo de OTOBO

Para los desarrolladores, hay una serie de comandos para apoyar el desarrollo y las pruebas:

• Dev::Code::Generate::ConsoleCommand: Genera un esqueleto para un comando de consola.
• Dev::Tools::CacheBenchmark: Realiza una evaluación comparativa de los backends de caché disponibles.

Comandos de Mantenimiento para OTOBO

Para el cuidado y mantenimiento de OTOBO, se pueden utilizar los siguientes comandos:

• Maint::Cache::Delete: Elimina archivos de caché creados por OTOBO.
• Maint::Config::Rebuild: Reconstruye la configuración del sistema de OTOBO.

Herramientas de Desarrollo y Mantenimiento

Además de las tareas administrativas, OTOBO también soporta comandos específicos para desarrolladores y para el mantenimiento del sistema:

• Dev::Package::Build: Crea un archivo de paquete OTOBO (opm) a partir de una fuente de paquete OTOBO (sopm).
• Maint::Log::Clear: Vacía el registro de OTOBO.

Estos comandos ayudan a los desarrolladores a crear y gestionar sus módulos OTOBO y asisten a los administradores del sistema en el mantenimiento del sistema.

Migración y Actualizaciones

Para la migración de OTRS a OTOBO o la actualización de versiones de OTOBO, se ofrecen comandos especiales:

• Dev::Tools::Migrate::OTRSToOTOBO: Crea archivos fuente limpios de OTOBO a partir de código fuente de OTRS o de un paquete OTRS OPM.
• Admin::Package::UpgradeAll: Actualiza todos los paquetes de OTOBO a las últimas versiones de los repositorios en línea.

Estos comandos facilitan la transición a OTOBO y aseguran que tu sistema esté siempre actualizado.

El uso de estos comandos dentro del contenedor Docker de OTOBO ofrece a los administradores y desarrolladores una forma flexible y potente de gestionar, personalizar y ampliar su instalación de OTOBO.

Comandos Docker Adicionales

A continuación, se presentan comandos Docker adicionales útiles que pueden ser beneficiosos para la gestión del sistema de tickets OTOBO:

• Mostrar logs del contenedor: Para ver los logs de un contenedor específico, utiliza docker logs <container-name>. Esto puede ser especialmente útil para diagnosticar problemas.

• Mostrar lista de contenedores: Para ver todos los contenedores (en ejecución y detenidos), usa docker ps -a.

• Mostrar imágenes Docker: Con docker images puedes ver todas las imágenes Docker disponibles en tu sistema.

• Crear volumen Docker: Los volúmenes son el mecanismo preferido para la persistencia de datos generados y utilizados por los contenedores Docker. Crea un volumen con docker volume create <volume-name>.

• Mostrar redes Docker: Con docker network ls obtendrás una lista de todas las redes Docker en tu sistema.