Demo de OTOBO Ticketsystem – Prueba el sistema de helpdesk en vivo

Introducción: ¿Qué es OTOBO y para qué se utiliza?

OTOBO es un sistema de tickets de código abierto potente y flexible para empresas. Como software de helpdesk, ayuda a los equipos de soporte a gestionar de forma eficiente las solicitudes de los clientes y las tareas internas. Todos los tickets (solicitudes) que se reciben se registran de forma centralizada, se priorizan y pueden ser procesados por los empleados del servicio. De esta manera, las empresas siempre tienen una visión general de los casos de soporte y mejoran su calidad de servicio.

Para conocer OTOBO, se ofrece la demo de OTOBO. Se trata de un entorno de prueba preconfigurado en el que puede probar el sistema de tickets sin compromiso. A través de las demos en línea oficiales, tanto para la interfaz de agente como para el portal del cliente, obtiene una visión directa de OTOBO sin necesidad de instalarlo en su propio servidor. A continuación, presentamos las funciones principales de la demo de OTOBO, mostramos ventajas y limitaciones, y explicamos los siguientes pasos hasta su uso productivo.

Funciones importantes de la demo de OTOBO

La demo de OTOBO le ofrece la oportunidad de explorar de forma interactiva las funciones principales del sistema de tickets. Puede probar tanto la interfaz de agente (para empleados de soporte) como el portal del cliente desde la perspectiva de un cliente. Algunas de las funciones más importantes que puede experimentar en la demo son:

• Panel de agente claro: Como agente, ve todas las informaciones importantes de un vistazo. Puede crear nuevos tickets, abrir tickets existentes y ver su estado, prioridad y persona asignada. La demo muestra cómo los tickets se organizan en colas y cómo el estado (abierto, en proceso, cerrado, etc.) muestra el progreso de la resolución.
• Creación y procesamiento de tickets: Pruebe cómo se crea un ticket, incluyendo la especificación de título, descripción, prioridad y asignación a una cola adecuada (cola). En la demo, los agentes pueden procesar tickets, agregar notas, cambiar el estado y comunicarse con los clientes a través del ticket. De esta manera, obtiene una idea de cómo se gestiona diariamente el soporte en OTOBO.
• Probar el portal del cliente: A través de la demo del cliente, puede enviar una nueva solicitud desde la perspectiva del cliente. Ve el formulario web para crear una solicitud, en el que los clientes describen su problema y, por ejemplo, pueden adjuntar archivos. Posteriormente, puede seguir el estado de procesamiento del ticket en el portal. De esta manera, experimenta cómo sus clientes interactuarán con el sistema en el futuro.
• Automatizaciones y notificaciones: OTOBO ofrece funciones de automatización extensas. En el entorno de demo, puede observar, por ejemplo, notificaciones de correo electrónico automáticas para nuevos o actualizados tickets. También pueden ser visibles tiempos de escalación y acuerdos de nivel de servicio (SLA) en los tickets, que muestran cómo OTOBO supervisa los plazos y maneja las escalaciones.
• Módulo de informes y estadísticas: Otro aspecto que puede ver en la demo de OTOBO es el módulo de estadísticas. Aquí, hay informes preconfigurados disponibles con frecuencia, con los que puede realizar evaluaciones de tickets (por ejemplo, número de tickets por mes, tiempo de resolución promedio, etc.). De esta manera, obtiene una idea de las posibilidades de análisis que OTOBO ofrece para el monitoreo de su rendimiento de soporte.

Ventajas de probar con la demo de OTOBO

El uso de la demo de OTOBO le brinda varias ventajas, especialmente si desea probar la software de helpdesk de forma no vinculante:

• No se requiere instalación: Puede probar OTOBO directamente en el navegador sin necesidad de instalarlo en su propio servidor. Esto ahorra tiempo y recursos de hardware.
• Gratis y sin compromiso: La demo oficial está disponible de forma gratuita. No asume compromisos y puede obtener una impresión sin prisas de si el sistema de tickets se adapta a sus necesidades.
• Experiencia en tiempo real: A través de la demo en vivo, experimenta OTOBO en un entorno realista. Todas las funciones reaccionan como lo harían en una instalación real. Esto le da una sensación auténtica de la software en uso diario.
• Prueba en equipo posible: Dado que la demo está disponible en línea, también sus colegas del equipo pueden echar un vistazo en paralelo. De esta manera, pueden evaluar juntos lo intuitiva que es la interfaz de usuario y qué funciones son particularmente útiles.
• Conocer la versión actual: La demo generalmente se ejecuta con la versión más reciente de OTOBO. Puede explorar directamente las características y mejoras actuales de la software de helpdesk sin necesidad de realizar una actualización.

Limitaciones del entorno de demo

A pesar de su utilidad, el entorno de demo público también tiene ciertas limitaciones que debe tener en cuenta:

• Entorno de prueba compartido: La demo oficial de OTOBO es utilizada por muchos interesados al mismo tiempo. Esto significa que los tickets de prueba que cree también pueden ser vistos por otros. Por lo tanto, no ingrese datos confidenciales en la demo.
• Configuraciones limitadas: En una demo, generalmente no puede realizar ajustes de administrador o instalar sus propias extensiones. Prueba el sistema con una configuración preestablecida. Las adaptaciones específicas que su empresa necesite (por ejemplo, crear nuevos campos, vincular buzones de correo electrónico), solo se pueden simular de forma limitada en la demo.
• Reinicialización regular: Con frecuencia, la base de datos de la demo se reinicia a intervalos regulares. De esta manera, todos los usuarios comienzan siempre con un sistema fresco. Sus datos de prueba creados (tickets, usuarios, etc.) pueden estar eliminados después de una reinicialización. La demo es adecuada solo para probar a corto plazo y no para una utilización duradera.
• Rendimiento y velocidad: Dado que la demo se ejecuta en un servidor compartido, el rendimiento puede variar. En momentos de mucho tráfico, los tiempos de carga pueden ser ligeramente más altos que en una instalación dedicada en su propio hardware.
• No se puede integrar en sistemas propios: No puede conectar la demo con sus sistemas internos (como servidores de correo electrónico o CRM). Funciones como la recopilación de correo electrónico o las integraciones de API solo se pueden probar completamente en una instalación propia.

Próximos pasos: Instalación y hosting de OTOBO

Si ha obtenido una buena impresión a través de la demo y desea utilizar OTOBO de forma productiva, tiene dos opciones: instalación propia o hosting profesional.

• Instalar OTOBO usted mismo: Para el auto funcionamiento, OTOBO proporciona recursos detallados. Mire nuestra guía de instalación para aprender paso a paso cómo configurar el sistema de tickets en un servidor. OTOBO admite plataformas comunes (por ejemplo, Ubuntu/Debian Linux mediante Docker) y la documentación lo ayuda con la preparación de los requisitos del sistema, la configuración de la base de datos y la configuración. Con una instalación propia, mantiene el control total sobre los datos y la configuración de su sistema de tickets.
• Utilizar un hosting de OTOBO profesional: Como alternativa, puede dejar que OTOBO sea alojado por expertos. Un hosting de OTOBO por un proveedor de servicios como Softoft significa que los profesionales se encargan de la infraestructura del servidor, las actualizaciones y la seguridad. Puede concentrarse completamente en su negocio central mientras la software de helpdesk funciona de forma fiable en segundo plano. Esta opción es ideal si no desea realizar el mantenimiento del servidor usted mismo o desea comenzar con OTOBO de forma rápida y sin esfuerzo técnico.

En ambos casos, ya sea la instalación propia o el hosting, se beneficia de que OTOBO sea un sistema de código abierto. No tiene costos de licencia y puede adaptar o ampliar el sistema según sea necesario. Después de probar en la demo, ahora sabe qué funciones son particularmente importantes para su equipo y puede configurar el entorno productivo en consecuencia.

Conclusión

La demo de OTOBO es el punto de entrada ideal para probar en vivo una software de helpdesk potente. Sin instalación y completamente gratuita, puede obtener una impresión propia de OTOBO, desde el procesamiento de tickets hasta las funciones del portal del cliente, pasando por automatizaciones y informes. Aunque el entorno de demo tiene ciertas limitaciones, muestra de forma impresionante cómo OTOBO puede mejorar sus procesos de soporte.

Utilice la demo para aclarar preguntas abiertas y probar la facilidad de uso. Si OTOBO convence, todas las puertas están abiertas: puede instalar y operar el sistema usted mismo o encargar a un partner de hosting experimentado que lo haga. De cualquier manera, obtiene con OTOBO una herramienta poderosa para gestionar de forma eficiente las solicitudes de los clientes y elevar su servicio al cliente a un nuevo nivel. ¡Comience hoy con la demo de OTOBO y experimente lo fácil que puede ser probar una software de helpdesk!