AppointmentToTicket

Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Visión general

Con el plugin AppointmentToTicket, puedes crear tickets automáticamente a partir de entradas de calendario. Puedes:

establecer el momento de creación del ticket en relación con la cita (por ejemplo, 2 horas antes),
configurar valores predeterminados para el servicio, prioridad, SLA y estado,
soportar citas recurrentes.

De esta manera, ahorras pasos de trabajo manuales y aseguras que no se olviden tareas importantes de seguimiento.

A través del administrador de paquetes Inicia sesión en el área de administración de OTOBO y navega a Administración del sistema → Administración de paquetes. Busca "AppointmentToTicket" y haz clic en Instalar.
Instalación manual

Descomprime el archivo de complemento descargado en Kernel/Config/Files/.
En el área de administración, bajo Administración del sistema → Actualizar, selecciona Recargar el sistema de archivos.

Todos los ajustes se encuentran en Admin → Administración del sistema → SysConfig → Frontend → Agente → Ver → Edición de cita del agente:

Clave	Descripción
ServiceMandatory	Hacer que la selección de servicio sea obligatoria
DynamicField	Lista de campos dinámicos visibles
StateDefault	Valor predeterminado para el estado del ticket después de la creación
SLAMandatory	Hacer que la selección de SLA sea obligatoria
Priority	Establecer la prioridad predeterminada

Otras claves importantes:

Loader::Module::AgentAppointmentCalendarOverview###009-AppointmentTicket: Activa el punto de menú en la vista general del calendario.
Ticket::Frontend::AgentAppointmentEdit###StateType: Define los posibles estados de seguimiento para los tickets recién creados.
DynamicFieldScreens###AppointmentTickets: Controla en qué vistas aparecen los campos dinámicos.