AppointmentToTicket

Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Resumen

El plugin AppointmentToTicket permite crear tickets automáticamente a partir de entradas de calendario. Puedes:

definir el momento de creación del ticket en relación con la cita (por ejemplo, 2 horas antes),
configurar valores predeterminados para el servicio, la prioridad, el SLA y el estado,
admitir citas recurrentes.

Esto te ahorra pasos manuales y garantiza que las tareas de seguimiento importantes nunca se olviden.

A través del gestor de paquetes Inicia sesión en el área de administración de OTOBO y navega a Gestión del sistema → Gestor de paquetes. Busca "AppointmentToTicket" y haz clic en Instalar.
Instalación manual

Descomprime el archivo del add-on descargado en Kernel/Config/Files/.
En el área de administración, en Gestión del sistema → Actualizar, selecciona Recargar sistema de archivos.

Todas las configuraciones se encuentran en Admin → Gestión del sistema → SysConfig → Frontend → Agent → View → AgentAppointmentEdit:

Clave	Descripción
ServiceMandatory	Hacer obligatoria la selección del servicio
DynamicField	Lista de campos dinámicos visibles
StateDefault	Estado predeterminado del ticket tras la creación
SLAMandatory	Hacer obligatoria la selección del SLA
Priority	Establecer la prioridad predeterminada

Otras claves importantes:

Loader::Module::AgentAppointmentCalendarOverview###009-AppointmentTicket: Activa el elemento de menú en la vista general del calendario.
Ticket::Frontend::AgentAppointmentEdit###StateType: Define los posibles estados de seguimiento para los tickets recién creados.
DynamicFieldScreens###AppointmentTickets: Controla en qué vistas aparecen los campos dinámicos.

Los campos dinámicos de tipo Base de datos no son compatibles actualmente.
Para citas recurrentes, la creación del ticket se realiza para cada cita individual.