OpenStreetMap

Compatibilidad OTOBO ≥ 10.1.x, Znuny ≥ 7.0.x

Visión general

El plugin OpenStreetMap visualiza objetos de configuración (ConfigItems) y tickets relacionados en un mapa interactivo. Integra el marco de trabajo de OpenStreetMap en varias áreas de OTOBO:

• CMDB → Mapa: Muestra todos los ConfigItems como marcadores.
• Tickets → Mapa de tickets: Marca tickets según los ConfigItems relacionados.
• Widgets de dashboard: Agrega widgets de mapa a los dashboards de agentes y clientes.
• AgentITSMConfigItemZoom: Muestra el mapa directamente en la ventana de zoom de ConfigItem.

De esta manera, obtienes una visión geográfica de los elementos y puedes capturar fácilmente ubicaciones y estados.

Instalación

1. Administrador de paquetes

• En el área de administración de OTOBO, bajo Administración del sistema → Administración de paquetes, busca y instala el complemento OpenStreetMap.

2. Instalación manual

• Descomprime el archivo en Kernel/Config/Files/.
• En Administración del sistema → Actualizar, recarga el sistema de archivos.

Requisitos del sistema

• Marco de trabajo: OTOBO ≥ 10.1.x
• Paquetes: ninguno adicional
• Terceros: ninguno

Configuración (SysConfig)

Core::OpenStreetMap

Clave	Descripción
OpenStreetMap::ShowForClasses	Clases para las que se muestran mapas
OpenStreetMap::IncidentStateColors	Colores para estados de incidentes en el mapa
OpenStreetMap::IconOverride###BasicCIInfo01	Iconos personalizados por estado

Core::OpenStreetMap::ActionConfig

Define cómo y dónde aparecen los mapas para las acciones:

• ActionConfig###001 … ###006 para diferentes puntos de menú (por ejemplo, Dashboard, Zoom de ticket).

Core::OpenStreetMap::ClassConfig

Para cada clase (por ejemplo, ConfigItem), establece:

• Atributos de latitud y longitud (fuente de datos geográficos)
• LineColor: color (por ejemplo, código hexadecimal o basado en estado)

Registros de módulos de frontend

Ruta	Propósito
Frontend::Agent::ModuleRegistration::AgentOpenStreetMap	Módulo de mapa en el menú de agentes
Frontend::Agent::ModuleRegistration::Loader::AgentDashboard###437-OSM	Activar widget de dashboard
Frontend::Customer::ModuleRegistration::CustomerDashboard###002-OpenStreetMap	Widget de mapa en el dashboard del cliente

Uso

1. Abrir mapa de CMDB: CMDB → Mapa muestra todos los ConfigItems georreferenciados.
2. Mapa de tickets: En Tickets → Mapa de tickets, se muestran los tickets en el mapa.
3. Widgets: Disponibles en los dashboards mediante arrastrar y soltar, configurable a través de la configuración del dashboard.
4. Zoom de ConfigItem: Ver el mapa directamente en la ventana de zoom.

Limitaciones

• Dependencia de versión: Funciona a partir de OTOBO 10.1.x.
• Datos geográficos: Las clases de ConfigItem deben registrar correctamente la latitud y la longitud.
• Rendimiento: Muchos marcadores pueden aumentar el tiempo de carga del mapa.

Soporte y más información

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versión: 11.0.1 (12.12.2024)
• Documentación: https://doc.otobo.org/
• Contacto: hello@otobo.io