AppointmentToTicket
Compatibiliteit OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Overzicht
Met de AppointmentToTicket-plugin kunnen tickets automatisch worden aangemaakt vanuit agenda-afspraken. Je kunt:
- het tijdstip van ticketcreatie instellen ten opzichte van de afspraak (bijv. 2 uur van tevoren),
- standaardwaarden configureren voor Service, Prioriteit, SLA en Status,
- terugkerende afspraken ondersteunen.
Dit bespaart je handmatige werkzaamheden en zorgt ervoor dat belangrijke vervolgtaken nooit worden vergeten.
Installatie
Via de Pakketbeheerder Log in op het OTOBO-beheergedeelte en navigeer naar Systeembeheer → Pakketbeheer. Zoek naar "AppointmentToTicket" en klik op Installeren.
Handmatige Installatie
- Pak het gedownloade add-on-archief uit naar
Kernel/Config/Files/. - Ga in het beheergedeelte naar Systeembeheer → Updaten en selecteer Bestandssysteem opnieuw laden.
Configuratie (SysConfig)
Alle instellingen vind je onder Beheer → Systeembeheer → SysConfig → Frontend → Agent → View → AgentAppointmentEdit:
| Sleutel | Beschrijving |
|---|---|
| ServiceMandatory | Servicekeuze verplicht maken |
| DynamicField | Lijst van zichtbare dynamische velden |
| StateDefault | Standaard ticketstatus na creatie |
| SLAMandatory | SLA-keuze verplicht maken |
| Priority | Standaardprioriteit instellen |
Andere belangrijke sleutels:
- Loader::Module::AgentAppointmentCalendarOverview###009-AppointmentTicket: Activeert het menu-item in het agenda-overzicht.
- Ticket::Frontend::AgentAppointmentEdit###StateType: Definieert mogelijke vervolgstatussen voor nieuw aangemaakte tickets.
- DynamicFieldScreens###AppointmentTickets: Bepaalt in welke weergaven dynamische velden verschijnen.
Beperkingen
- Dynamische velden van het type Database worden momenteel niet ondersteund.
- Bij terugkerende afspraken wordt voor elke individuele afspraak een ticket aangemaakt.
Support & Meer Informatie
- Fabrikant: Rother OSS GmbH
- Versie: 11.0.1
- Documentatie: Zie officiële OTOBO-documentatie.
- Vragen & Support: hello@otobo.de