AppointmentToTicket

Compatibiliteit OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Overzicht

Met de AppointmentToTicket-plugin kunnen tickets automatisch worden gegenereerd uit kalenderitems. Hiermee kunt u:

het tijdstip van de ticketaanmaak relatief tot de afspraak instellen (bijv. 2 uur van tevoren),
standaardwaarden voor service, prioriteit, SLA en status configureren,
ondersteuning voor terugkerende afspraken.

Hiermee bespaart u zichzelf handmatige werkstappen en zorgt u ervoor dat belangrijke vervolgacties nooit vergeten worden.

Via de pakketbeheerder Meld u aan bij de OTOBO-beheerdersinterface en navigeer naar Systeembeheer → Pakketbeheer. Zoek naar "AppointmentToTicket" en klik op Installeren.
Handmatige installatie

Pak het gedownloade add-on-archief uit in Kernel/Config/Files/.
In de beheerdersinterface onder Systeembeheer → Bijwerken selecteert u Bestandssysteem opnieuw laden.

Alle instellingen vindt u in Beheer → Systeembeheer → SysConfig → Frontend → Agent → Weergave → AgentAfspraakBewerken:

Sleutel	Beschrijving
ServiceVerplicht	Servicekeuze verplicht maken
DynamischVeld	Lijst van zichtbare dynamische velden
StatusStandaard	Standaardwaarde voor de ticketstatus na aanmaak
SLAVerplicht	SLA-keuze verplicht maken
Prioriteit	Standaardprioriteit instellen

Andere belangrijke sleutels:

Loader::Module::AgentAfspraakKalenderOverzicht###009-AppointmentTicket: Activeert het menu-item in de kalenderoverzicht.
Ticket::Frontend::AgentAfspraakBewerken###StatusType: Definieert mogelijke vervolgstatussen voor nieuw aangemaakte tickets.
DynamischVeldSchermen###AfspraakTickets: Regelt in welke weergaven dynamische velden verschijnen.

Dynamische velden van het type Database worden momenteel niet ondersteund.
Bij terugkerende afspraken vindt de ticketaanmaak plaats voor elke afzonderlijke afspraak.