AppointmentToTicket
Compatibilidade OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Visão Geral
Com o plugin AppointmentToTicket, é possível criar tickets automaticamente a partir de entradas de calendário. Você pode:
- definir o momento da criação do ticket em relação ao evento (por exemplo, 2 horas antes),
- configurar valores padrão para serviço, prioridade, SLA e status,
- suportar eventos recorrentes.
Isso economiza etapas de trabalho manuais e garante que tarefas importantes de follow-up nunca sejam esquecidas.
Instalação
Por meio do Gerenciador de Pacotes Faça login na área de administração do OTOBO e navegue até Administração do Sistema → Gerenciamento de Pacotes. Procure por "AppointmentToTicket" e clique em Instalar.
Instalação Manual
- Descompacte o arquivo de add-on baixado em
Kernel/Config/Files/. - Na área de administração, em Administração do Sistema → Atualizar, selecione Recarregar Sistema de Arquivos.
Configuração (SysConfig)
Todas as configurações estão em Admin → Administração do Sistema → SysConfig → Frontend → Agente → Visualização → Edição de Compromisso do Agente:
| Chave | Descrição |
|---|---|
| ServiceMandatory | Tornar a seleção de serviço obrigatória |
| DynamicField | Lista de campos dinâmicos visíveis |
| StateDefault | Valor padrão para o estado do ticket após criação |
| SLAMandatory | Tornar a seleção de SLA obrigatória |
| Priority | Definir prioridade padrão |
Outras chaves importantes:
- Loader::Module::AgentAppointmentCalendarOverview###009-AppointmentTicket: Ativa o ponto de menu na visão geral do calendário.
- Ticket::Frontend::AgentAppointmentEdit###StateType: Define possíveis estados de follow-up para tickets recém-criados.
- DynamicFieldScreens###AppointmentTickets: Controla em quais visualizações os campos dinâmicos aparecem.
Restrições
- Campos dinâmicos do tipo banco de dados não são suportados atualmente.
- Em eventos recorrentes, a criação de tickets ocorre para cada evento individual.
Suporte & Recursos Adicionais
- Fabricante: Rother OSS GmbH
- Versão: 11.0.1
- Documentação: Veja a documentação oficial do OTOBO.
- Perguntas & Suporte: hello@otobo.de