AppointmentToTicket

Compatibilidade OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Visão Geral

Com o plugin AppointmentToTicket, é possível criar tickets automaticamente a partir de entradas de calendário. Você pode:

Definir o momento da criação do ticket em relação ao compromisso (por exemplo, 2 horas antes).
Configurar valores padrão para Serviço, Prioridade, SLA e Status.
Suportar compromissos recorrentes.

Isso economiza etapas manuais e garante que tarefas de acompanhamento importantes nunca sejam esquecidas.

Via Gerenciador de Pacotes Faça login na área de administração do OTOBO e navegue até Gerenciamento do Sistema → Gerenciador de Pacotes. Procure por "AppointmentToTicket" e clique em Instalar.
Instalação Manual

Descompacte o arquivo de add-on baixado em Kernel/Config/Files/.
Na área de administração, em Gerenciamento do Sistema → Atualizar, selecione Recarregar sistema de arquivos.

Todas as configurações podem ser encontradas em Admin → Gerenciamento do Sistema → SysConfig → Frontend → Agent → View → AgentAppointmentEdit:

Chave	Descrição
ServiceMandatory	Tornar a seleção de Serviço obrigatória
DynamicField	Lista de campos dinâmicos visíveis
StateDefault	Estado padrão do ticket após a criação
SLAMandatory	Tornar a seleção de SLA obrigatória
Priority	Definir prioridade padrão

Outras chaves importantes:

Loader::Module::AgentAppointmentCalendarOverview###009-AppointmentTicket: Ativa o item de menu na visão geral do calendário.
Ticket::Frontend::AgentAppointmentEdit###StateType: Define os estados de acompanhamento possíveis para tickets recém-criados.
DynamicFieldScreens###AppointmentTickets: Controla em quais visualizações os campos dinâmicos aparecem.

Campos dinâmicos do tipo Banco de Dados não são suportados atualmente.
Para compromissos recorrentes, a criação do ticket ocorre para cada compromisso individual.