description: "De OTOBO Ticketsysteem Demo maakt het mogelijk om de open-source helpdesksoftware gratis te testen en de belangrijkste functies live te ervaren."

OTOBO Ticketsysteem Demo – Test het Helpdesk Systeem Live

Introductie: Wat is OTOBO en waarvoor wordt het gebruikt?

OTOBO is een krachtig en flexibel open-source ticketsysteem voor bedrijven. Als helpdesksoftware ondersteunt het supportteams bij het efficiënt beheren van klantvragen en interne taken. Alle inkomende tickets (aanvragen) worden centraal geregistreerd, geprioriteerd en kunnen door servicemedewerkers worden afgehandeld. Op deze manier behouden bedrijven altijd het overzicht over supportgevallen en verbeteren ze hun servicekwaliteit.

Om OTOBO te leren kennen, is de OTOBO Demo ideaal. Dit is een vooraf geconfigureerde testomgeving waarin u het ticketsysteem vrijblijvend kunt uitproberen. Via de officiële online demo's – zowel voor de agenteninterface als voor het klantenportaal – krijgt u direct inzicht in OTOBO, zonder installatie op uw eigen server. Hieronder presenteren we de belangrijkste functies van de OTOBO Demo, belichten we de voordelen en beperkingen, en leggen we de volgende stappen uit naar productief gebruik.

Belangrijke Functies van de OTOBO Demo

De OTOBO Demo biedt u de mogelijkheid om de kernfuncties van het ticketsysteem interactief te verkennen. U kunt zowel de agenteninterface (voor supportmedewerkers) als het klantenportaal vanuit het perspectief van een klant testen. Enkele van de belangrijkste functies die u in de demo kunt ervaren, zijn:

• Overzichtelijk Agenten Dashboard: Als agent ziet u in één oogopslag alle belangrijke informatie. U kunt nieuwe tickets aanmaken, bestaande tickets openen en hun status, prioriteit en toegewezen persoon bekijken. De demo toont hoe tickets in wachtrijen (queues) zijn georganiseerd en hoe statussen (open, in behandeling, gesloten etc.) de voortgang van de verwerking aangeven.
• Ticket Aanmaken en Verwerken: Test hoe een ticket wordt aangemaakt – inclusief het specificeren van titel, beschrijving, prioriteit en toewijzing aan een passende wachtrij. In de demo kunnen agenten tickets bewerken, notities toevoegen, de status wijzigen en communiceren met klanten via het ticket. Zo krijgt u een gevoel voor hoe de dagelijkse verwerking van supportaanvragen in OTOBO verloopt.
• Klantportaal Uitproberen: Via de klantendemo kunt u vanuit het klantperspectief een nieuw ticket indienen. U ziet het webformulier voor het aanmaken van een aanvraag, waarin klanten hun probleem kunnen beschrijven en bijvoorbeeld bestanden kunnen bijvoegen. Vervolgens kunt u de voortgang van het ticket in het portaal volgen. Zo ervaart u hoe uw klanten later met het systeem zullen interageren.
• Automatiseringen en Notificaties: OTOBO biedt uitgebreide automatiseringsfuncties. In de demo-omgeving kunt u bijvoorbeeld automatische e-mailnotificaties bij nieuwe of bijgewerkte tickets observeren. Ook escalatietijden en Service Level Agreements (SLA's) kunnen zichtbaar zijn op tickets, wat laat zien hoe OTOBO deadlines bewaakt en escalaties afhandelt.
• Rapportage en Statistiekmodule: Een ander aspect dat u in de OTOBO Demo kunt bekijken, is de statistiekmodule. Hier zijn vaak voorgeconfigureerde rapporten beschikbaar waarmee u analyses van tickets kunt uitvoeren (bijv. aantal tickets per maand, gemiddelde oplostijd etc.). Hierdoor krijgt u een indruk van de analyse-mogelijkheden die OTOBO biedt voor het monitoren van uw supportprestaties.

Voordelen van Testen met de OTOBO Demo

Het gebruik van de OTOBO Ticketsysteem Demo biedt u diverse voordelen, vooral als u de helpdesksoftware eerst vrijblijvend wilt testen:

• Geen Installatie Nodig: U kunt OTOBO direct in de browser uitproberen, zonder het op uw eigen server te hoeven installeren. Dit bespaart tijd en hardwarebronnen.
• Gratis en Vrijblijvend: De officiële demo is gratis beschikbaar. U gaat geen verplichtingen aan en kunt rustig een indruk krijgen of het ticketsysteem bij uw behoeften past.
• Realtime Ervaring: Door de live werking van de demo ervaart u OTOBO in een realistische omgeving. Alle functies reageren zoals ze dat ook in een echte installatie zouden doen. Dit geeft u een authentiek gevoel voor de software in dagelijks gebruik.
• Teamtest Mogelijk: Aangezien de demo online beschikbaar is, kunnen ook collega's uit uw team er parallel naar kijken. Gezamenlijk kunt u beoordelen hoe intuïtief de gebruikersinterface is en welke functies bijzonder nuttig zijn.
• Actuele Versie Leren Kennen: De demo draait doorgaans met de nieuwste OTOBO-versie. U kunt dus direct de meest recente features en verbeteringen van de helpdesksoftware verkennen, zonder eerst een update te hoeven uitvoeren.

Beperkingen van de Demo-Omgeving

Ondanks alle nuttigheid heeft de openbare demo-omgeving ook bepaalde beperkingen waar u rekening mee moet houden:

• Gedeelde Testomgeving: De officiële OTOBO Demo wordt door veel geïnteresseerden tegelijkertijd gebruikt. Dit betekent dat de door u aangemaakte testtickets ook door anderen gezien kunnen worden. Geef daarom geen vertrouwelijke gegevens in de demo.
• Beperkte Aanpassingen: In een demo kunt u meestal geen administratorinstellingen wijzigen of eigen extensies installeren. U test het systeem met een vooraf geconfigureerde instelling. Specifieke aanpassingen die uw bedrijf nodig heeft (bijv. aanmaken van nieuwe velden, koppelen van e-mailpostvakken) kunnen in de demo slechts beperkt worden gesimuleerd.
• Regelmatige Reset: Vaak wordt de demo-database met regelmatige tussenpozen gereset. Hierdoor starten alle gebruikers steeds weer met een fris systeem. Uw aangemaakte testgegevens (tickets, gebruikers etc.) kunnen dan mogelijk na een reset verwijderd zijn. De demo is dus niet geschikt voor permanent gebruik, maar echt alleen voor kortstondig uitproberen.
• Prestaties en Snelheid: Aangezien de demo op een gedeelde server draait, kunnen de prestaties variëren. In piekuren kunnen laadtijden iets hoger zijn dan in een dedicated installatie op eigen hardware.
• Geen Integratie met Eigen Systemen: U kunt de demo niet koppelen aan uw interne systemen (zoals e-mailserver of CRM). Functies zoals e-mailophaling of API-integraties kunnen daarom alleen in een eigen installatie volledig worden getest.

Volgende Stappen: Installatie en Hosting van OTOBO

Als u via de demo een goed beeld heeft gekregen en OTOBO productief wilt gebruiken, staan u twee wegen open: de eigen installatie of professionele hosting.

• OTOBO Zelf Installeren: Voor eigen beheer stelt OTOBO uitgebreide bronnen beschikbaar. Bekijk onze installatiehandleiding om stap voor stap te leren hoe u het ticketsysteem op een server installeert. OTOBO ondersteunt gangbare platforms (bijv. Ubuntu/Debian Linux via Docker) en de documentatie helpt u bij de voorbereiding van de systeemvereisten, de database-inrichting en de configuratie. Met een eigen installatie behoudt u de volledige controle over gegevens en instellingen van uw ticketsysteem.
• Professionele OTOBO Hosting Gebruiken: Als alternatief kunt u OTOBO laten hosten door experts. OTOBO Hosting door een dienstverlener zoals Softoft betekent dat professionals de serverinfrastructuur, updates en beveiliging verzorgen. U kunt zich volledig richten op uw kernactiviteiten, terwijl de helpdesksoftware betrouwbaar op de achtergrond draait. Deze optie is ideaal als u geen eigen serveronderhoud wilt uitvoeren of snel en zonder technische inspanning met OTOBO wilt starten.

In beide gevallen – of het nu zelfinstallatie of hosting is – profiteert u ervan dat OTOBO een open-source systeem is. U heeft geen licentiekosten en kunt het systeem naar behoefte flexibel aanpassen of uitbreiden. Na het testen in de demo weet u nu welke functies voor uw team bijzonder belangrijk zijn, en kunt u de productieve omgeving dienovereenkomstig configureren.

Conclusie

De OTOBO Ticketsysteem Demo is de ideale start om krachtige helpdesksoftware live te testen. Zonder installatie en volledig gratis kunt u een eigen indruk krijgen van OTOBO – van ticketverwerking en klantportaalfuncties tot automatiseringen en rapportage. Hoewel de demo-omgeving bepaalde beperkingen heeft, toont het toch indrukwekkend hoe OTOBO uw supportprocessen kan verbeteren.

Gebruik de demo om openstaande vragen te beantwoorden en de gebruiksvriendelijkheid te controleren. Als OTOBO overtuigt, staan alle wegen open: u kunt het systeem zelf installeren en beheren of een ervaren hostingpartner inschakelen. Hoe dan ook krijgt u met OTOBO een krachtig hulpmiddel om klantvragen efficiënt te beheren en uw klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Start vandaag nog met de OTOBO Demo en ervaar hoe eenvoudig helpdesksoftware testen kan zijn!