Demonstração do Sistema de Tickets OTOBO – Teste o Sistema de Helpdesk ao Vivo

Introdução: O que é OTOBO e para que serve?

OTOBO é um sistema de tickets de código aberto poderoso e flexível para empresas. Como software de helpdesk, ele auxilia as equipes de suporte a gerenciar consultas de clientes e tarefas internas de forma eficiente. Todos os tickets recebidos (solicitações) são registrados centralmente, priorizados e podem ser processados por funcionários de serviço. Dessa forma, as empresas mantêm sempre uma visão geral dos casos de suporte e melhoram a qualidade de seus serviços.

Para conhecer o OTOBO, a Demonstração OTOBO é ideal. Trata-se de um ambiente de teste pré-configurado onde você pode experimentar o sistema de tickets sem compromisso. Através das demonstrações online oficiais – tanto para a interface do agente quanto para o portal do cliente – você terá uma visão direta do OTOBO sem a necessidade de instalação em seu próprio servidor. A seguir, apresentamos as principais funcionalidades da Demonstração OTOBO, destacamos suas vantagens e limitações, e explicamos os próximos passos para o uso produtivo.

Principais Funcionalidades da Demonstração OTOBO

A Demonstração OTOBO oferece a oportunidade de explorar as funcionalidades principais do sistema de tickets de forma interativa. Você pode testar tanto a interface do agente (para funcionários de suporte) quanto o portal do cliente na perspectiva de um cliente. Algumas das funcionalidades mais importantes que você pode experimentar na demonstração incluem:

• Dashboard de Agente Claro: Como agente, você vê todas as informações importantes em um relance. Você pode criar novos tickets, abrir tickets existentes e visualizar seu status, prioridade e pessoa atribuída. A demonstração mostra como os tickets são organizados em filas e como os status (aberto, em andamento, fechado, etc.) indicam o progresso do processamento.
• Criação e Processamento de Tickets: Teste como um ticket é criado – incluindo a especificação de título, descrição, prioridade e atribuição a uma fila apropriada. Na demonstração, os agentes podem processar tickets, adicionar notas, alterar o status e se comunicar com os clientes através do ticket. Assim, você terá uma ideia de como o processamento diário das solicitações de suporte ocorre no OTOBO.
• Experimente o Portal do Cliente: Através da demonstração do cliente, você pode enviar um novo ticket da perspectiva do cliente. Você verá o formulário web para criação de solicitações, onde os clientes podem descrever seu problema e, por exemplo, anexar arquivos. Em seguida, o status de processamento do ticket pode ser acompanhado no portal. Assim, você experimentará como seus clientes interagirão com o sistema posteriormente.
• Automações e Notificações: OTOBO oferece extensas funcionalidades de automação. No ambiente de demonstração, você pode, por exemplo, observar notificações automáticas por e-mail para tickets novos ou atualizados. Tempos de escalonamento e Acordos de Nível de Serviço (SLAs) também podem ser visíveis nos tickets, mostrando como o OTOBO monitora prazos e lida com escalonamentos.
• Módulo de Relatórios e Estatísticas: Outro aspecto que você pode ver na Demonstração OTOBO é o módulo de estatísticas. Aqui, frequentemente estão disponíveis relatórios pré-configurados com os quais você pode realizar análises sobre tickets (por exemplo, número de tickets por mês, tempo médio de resolução, etc.). Isso lhe dará uma ideia das possibilidades de análise que o OTOBO oferece para o monitoramento do desempenho do seu suporte.

Vantagens de Testar com a Demonstração OTOBO

O uso da Demonstração do Sistema de Tickets OTOBO traz várias vantagens, especialmente se você deseja testar o software de helpdesk sem compromisso:

• Nenhuma Instalação Necessária: Você pode experimentar o OTOBO diretamente no navegador, sem precisar instalá-lo em seu próprio servidor. Isso economiza tempo e recursos de hardware.
• Gratuito e Sem Compromisso: A demonstração oficial está disponível gratuitamente. Você não assume nenhuma obrigação e pode ter uma impressão tranquila se o sistema de tickets atende às suas necessidades.
• Experiência em Tempo Real: Ao operar a demonstração ao vivo, você experimenta o OTOBO em um ambiente realista. Todas as funções reagem como fariam em uma instalação real. Isso lhe dá uma sensação autêntica do software no uso diário.
• Teste em Equipe Possível: Como a demonstração está disponível online, colegas de sua equipe também podem dar uma olhada simultaneamente. Juntos, vocês podem avaliar o quão intuitiva é a interface do usuário e quais funcionalidades são particularmente úteis.
• Conheça a Versão Atual: A demonstração geralmente é operada com a versão mais recente do OTOBO. Assim, você pode explorar diretamente os recursos e melhorias mais recentes do software de helpdesk sem precisar realizar uma atualização primeiro.

Limitações do Ambiente de Demonstração

Apesar de toda a utilidade, o ambiente de demonstração pública também tem certas limitações que você deve ter em mente:

• Ambiente de Teste Compartilhado: A demonstração oficial do OTOBO é usada por muitos interessados simultaneamente. Isso significa que os tickets de teste que você criar também podem ser vistos por outros. Portanto, não insira dados confidenciais na demonstração.
• Personalizações Limitadas: Em uma demonstração, geralmente não é possível fazer configurações de administrador ou instalar extensões próprias. Você testa o sistema com uma configuração pré-configurada. Personalizações específicas que sua empresa necessita (por exemplo, criar novos campos, conectar caixas de correio de e-mail) só podem ser simuladas de forma limitada na demonstração.
• Reset Regular: Frequentemente, o banco de dados de demonstração é redefinido em intervalos regulares. Isso garante que todos os usuários comecem sempre com um sistema novo. Seus dados de teste criados (tickets, usuários, etc.) podem, portanto, ser excluídos após um reset. A demonstração não é adequada para uso permanente, mas sim para experimentação de curto prazo.
• Desempenho e Velocidade: Como a demonstração é executada em um servidor compartilhado, o desempenho pode variar. Em horários de pico, os tempos de carregamento podem ser um pouco mais altos do que em uma instalação dedicada em hardware próprio.
• Nenhuma Integração com Sistemas Próprios: Você não pode conectar a demonstração aos seus sistemas internos (como servidor de e-mail ou CRM). Funções como coleta de e-mail ou integrações de API, portanto, só podem ser totalmente testadas em uma instalação própria.

Próximos Passos: Instalação e Hospedagem do OTOBO

Se você obteve uma boa impressão através da demonstração e deseja usar o OTOBO de forma produtiva, dois caminhos estão abertos para você: a instalação própria ou hospedagem profissional.

• Instalar o OTOBO por conta própria: Para operação própria, o OTOBO fornece recursos detalhados. Consulte nosso guia de instalação para aprender passo a passo como configurar o sistema de tickets em um servidor. OTOBO suporta plataformas comuns (por exemplo, Ubuntu/Debian Linux via Docker) e a documentação ajuda na preparação dos requisitos do sistema, configuração do banco de dados e configuração. Com uma instalação própria, você mantém controle total sobre os dados e configurações do seu sistema de tickets.
• Utilizar Hospedagem OTOBO Profissional: Alternativamente, você pode ter o OTOBO hospedado por especialistas. A hospedagem OTOBO por um provedor de serviços como a Softoft significa que profissionais cuidam da infraestrutura do servidor, atualizações e segurança. Você pode se concentrar totalmente em seu negócio principal, enquanto o software de helpdesk roda de forma confiável em segundo plano. Esta opção é ideal se você não quer gerenciar seu próprio servidor ou deseja começar rapidamente com o OTOBO sem esforço técnico.

Em ambos os casos – seja auto-instalação ou hospedagem – você se beneficia do fato de que o OTOBO é um sistema de código aberto. Você não tem custos de licenciamento e pode adaptar ou estender o sistema de forma flexível, se necessário. Após testar na demonstração, você saberá quais funcionalidades são particularmente importantes para sua equipe e poderá configurar o ambiente produtivo de acordo.

Conclusão

A Demonstração do Sistema de Tickets OTOBO é a introdução ideal para testar ao vivo um software de helpdesk poderoso. Sem instalação e totalmente gratuito, você pode ter sua própria impressão do OTOBO – desde o processamento de tickets, passando pelas funcionalidades do portal do cliente, até automações e relatórios. Embora o ambiente de demonstração tenha certas limitações, ele demonstra de forma impressionante como o OTOBO pode melhorar seus processos de suporte.

Use a demonstração para esclarecer dúvidas e verificar a usabilidade. Se o OTOBO convencer, todos os caminhos estão abertos: você pode instalar e operar o sistema por conta própria ou confiar em um parceiro de hospedagem experiente. De qualquer forma, com o OTOBO você obtém uma ferramenta poderosa para gerenciar consultas de clientes de forma eficiente e elevar seu atendimento ao cliente a um novo nível. Comece hoje mesmo com a Demonstração OTOBO e experimente como pode ser fácil testar software de helpdesk!