Demonstração do Sistema de Tickets OTOBO – Teste o Sistema de Helpdesk ao Vivo

Introdução: O que é OTOBO e para que é usado?

OTOBO é um sistema de tickets de código aberto poderoso e flexível para empresas. Como software de helpdesk, ele apoia as equipes de suporte na gestão eficiente de solicitações de clientes e tarefas internas. Todos os tickets (solicitações) recebidos são registrados centralmente, priorizados e podem ser processados por funcionários de serviço. Dessa forma, as empresas mantêm sempre o controle sobre os casos de suporte e melhoram a qualidade do serviço.

Para conhecer OTOBO, a demonstração é uma ótima opção. Trata-se de um ambiente de teste pré-configurado, onde você pode experimentar o sistema de tickets sem compromisso. Através das demonstrações online oficiais – tanto para a interface do agente quanto para o portal do cliente – você obtém uma visão direta de OTOBO, sem precisar instalar o sistema em seu próprio servidor. A seguir, apresentamos as principais funcionalidades da demonstração OTOBO, mostramos vantagens e limitações e explicamos os próximos passos até a implantação produtiva.

Funcionalidades Importantes da Demonstração OTOBO

A demonstração OTOBO oferece a você a oportunidade de explorar interativamente as funcionalidades principais do sistema de tickets. Você pode testar tanto a interface do agente (para funcionários de suporte) quanto o portal do cliente do ponto de vista de um cliente. Algumas das funcionalidades mais importantes que você pode experimentar na demonstração incluem:

• Painel do Agente Clarinho: Como agente, você vê de relance todas as informações importantes. Você pode criar novos tickets, abrir tickets existentes e visualizar seu status, prioridade e pessoa designada. A demonstração mostra como os tickets são organizados em filas e como o status (aberto, em processamento, fechado, etc.) indica o estágio de processamento.
• Criação e Processamento de Tickets: Teste como um ticket é criado – incluindo a especificação de título, descrição, prioridade e atribuição a uma fila apropriada (fila). Na demonstração, os agentes podem processar tickets, adicionar notas, alterar o status e se comunicar com os clientes por meio do ticket. Dessa forma, você obtém uma sensação de como o processamento diário de solicitações de suporte ocorre em OTOBO.
• Testar o Portal do Cliente: Através da demonstração do cliente, você pode, do ponto de vista do cliente, enviar uma nova solicitação. Você vê o formulário web para criar uma solicitação, onde os clientes descrevem seu problema e podem anexar arquivos, por exemplo. Em seguida, é possível acompanhar o status de processamento do ticket no portal. Dessa forma, você experimenta como seus clientes interagirão com o sistema posteriormente.
• Automação e Notificações: OTOBO oferece funcionalidades de automação abrangentes. No ambiente de demonstração, você pode observar, por exemplo, notificações de e-mail automáticas para novos ou atualizados tickets. Além disso, tempos de escalonamento e Acordos de Nível de Serviço (SLAs) podem ser visíveis em tickets, mostrando como OTOBO monitora prazos e lida com escalonamentos.
• Módulo de Relatórios e Estatísticas: Outro aspecto que você pode visualizar na demonstração OTOBO é o módulo de estatísticas. Aqui, relatórios pré-configurados estão disponíveis, com os quais você pode realizar avaliações de tickets (por exemplo, número de tickets por mês, tempo médio de resolução, etc.). Dessa forma, você obtém uma impressão das possibilidades de análise que OTOBO oferece para monitorar o desempenho do suporte.

Vantagens de Testar com a Demonstração OTOBO

Usar a demonstração do sistema de tickets OTOBO traz várias vantagens, especialmente se você deseja testar o software de helpdesk de forma não vinculante:

• Nenhuma Instalação Necessária: Você pode testar OTOBO diretamente no navegador, sem precisar instalá-lo em seu próprio servidor. Isso economiza tempo e recursos de hardware.
• Gratuito e sem Vinculação: A demonstração oficial está disponível gratuitamente. Você não assume nenhum compromisso e pode se familiarizar com o sistema para ver se atende às suas necessidades.
• Experiência em Tempo Real: Através da operação ao vivo da demonstração, você experimenta OTOBO em um ambiente realista. Todas as funcionalidades reagem como fariam em uma instalação real. Isso lhe dá uma sensação autêntica do software no uso diário.
• Teste em Equipe Possível: Como a demonstração está disponível online, seus colegas de equipe também podem dar uma olhada. Juntos, vocês podem avaliar como a interface do usuário é intuitiva e quais funcionalidades são particularmente úteis.
• Conhecer a Versão Atual: A demonstração geralmente é executada com a versão mais recente do OTOBO. Dessa forma, você pode explorar diretamente os recursos e melhorias mais recentes do software de helpdesk, sem precisar realizar uma atualização inicial.

Limitações do Ambiente de Demonstração

Apesar de sua utilidade, o ambiente de demonstração pública também tem certas limitações que você deve ter em mente:

• Ambiente de Teste Compartilhado: A demonstração oficial do OTOBO é usada por muitos interessados ao mesmo tempo. Isso significa que os tickets de teste criados por você também podem ser vistos por outros. Portanto, não insira dados confidenciais na demonstração.
• Ajustes Limitados: Em uma demonstração, você geralmente não pode fazer ajustes de administrador ou instalar extensões personalizadas. Você testa o sistema com uma configuração pré-definida. Ajustes específicos que sua empresa precise (por exemplo, criar novos campos, vincular contas de e-mail), podem ser simulados de forma limitada na demonstração.
• Reinicialização Regular: A demonstração é frequentemente reiniciada em intervalos regulares. Isso significa que todos os usuários começam novamente com um sistema fresco. Seus dados de teste (tickets, usuários, etc.) podem ser excluídos após uma reinicialização. A demonstração é adequada para testes de curto prazo, não para uso contínuo.
• Desempenho e Velocidade: Como a demonstração é executada em um servidor compartilhado, o desempenho pode variar. Em horários de pico, os tempos de carregamento podem ser ligeiramente mais altos do que em uma instalação dedicada em hardware próprio.
• Nenhuma Integração com Sistemas Proprios: Você não pode conectar a demonstração a seus sistemas internos (como servidores de e-mail ou CRM). Funcionalidades como coleta de e-mail ou integrações de API só podem ser testadas completamente em uma instalação própria.

Próximos Passos: Instalação e Hospedagem do OTOBO

Se, após testar a demonstração, você tiver uma boa impressão e desejar usar OTOBO de forma produtiva, há duas opções: instalar o OTOBO ou optar por um hospedagem profissional.

• Instalar o OTOBO: Para o uso próprio, o OTOBO fornece recursos abrangentes. Confira nosso guia de instalação para aprender passo a passo como configurar o sistema de tickets em um servidor. OTOBO suporta plataformas comuns (por exemplo, Ubuntu/Debian Linux com Docker) e a documentação ajuda na preparação dos requisitos do sistema, configuração do banco de dados e ajustes. Com uma instalação própria, você mantém o controle total sobre os dados e configurações do seu sistema de tickets.
• Usar Hospedagem Profissional do OTOBO: Alternativamente, você pode optar por ter o OTOBO hospedado por especialistas. Um hospedagem do OTOBO por um provedor de serviços como Softoft significa que profissionais cuidam da infraestrutura do servidor, atualizações e segurança. Você pode se concentrar integralmente em seu negócio central, enquanto o software de helpdesk opera de forma confiável em segundo plano. Essa opção é ideal se você não quiser lidar com a manutenção do servidor ou desejar iniciar rapidamente com o OTOBO sem esforço técnico.

Em ambos os casos – seja instalação própria ou hospedagem – você se beneficia do fato de OTOBO ser um sistema de código aberto. Você não tem custos de licença e pode adaptar ou estender o sistema conforme necessário. Após testar na demonstração, você agora sabe quais funcionalidades são particularmente importantes para sua equipe e pode configurar o ambiente produtivo de acordo.

Conclusão

A demonstração do sistema de tickets OTOBO é o ponto de entrada ideal para testar um software de helpdesk poderoso ao vivo. Sem instalação e completamente gratuita, você pode obter uma impressão própria de OTOBO – desde o processamento de tickets até as funcionalidades do portal do cliente, passando por automação e relatórios. Embora o ambiente de demonstração tenha certas limitações, ele demonstra impressionantemente como OTOBO pode melhorar seus processos de suporte.

Use a demonstração para esclarecer dúvidas e testar a usabilidade. Se OTOBO convencer, todas as portas estão abertas: você pode instalar e operar o sistema por conta própria ou encarregar um parceiro de hospedagem experiente. De qualquer forma, com OTOBO, você obtém uma ferramenta poderosa para gerenciar solicitações de clientes de forma eficiente e elevar seu serviço de suporte a um novo patamar. Inicie hoje mesmo com a demonstração OTOBO e experimente como é fácil testar um software de helpdesk!