OTOBO & Znuny Staging-System – Migração e Ambiente de Teste Seguro

Um sistema de staging é o ambiente perfeito para testar alterações no sistema de tickets de forma segura – seja no OTOBO ou no Znuny. Trata-se de uma cópia exata do sistema de produção, onde funções, configurações e dados são migrados, testados e validados – sem influenciar no sistema ao vivo.

INFO

🗾 Compatibilidade: As etapas descritas neste artigo se aplicam igualmente ao OTOBO 11.x e Znuny 6.x+. Diferenças em arquivos de configuração são mínimas e são indicadas quando necessário.

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🔄 Visão Geral: Fluxo de Migração do Sistema de Staging

1. Preparar o sistema de desenvolvimento
2. Configurar o sistema de staging
3. Copiar dados de produção
4. Testar o staging
5. Implantar o staging em produção (opcional)

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✅ Vantagens de um Sistema de Staging

• Teste seguro de configuração, código personalizado e pacotes
• Testes automatizados de ponta a ponta com, por exemplo, Playwright
• Teste DSGVO-conforme após anonimização
• Testes de restauração e verificação de backup

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🛠 Pré-requisitos

• Ubuntu 20.04+ ou Debian 10+
• Docker (recomendado) ou instalação manual do Linux
• Recursos de sistema suficientes (8 GB de RAM, 4 CPUs)
• Acesso a dados de produção atuais (banco de dados e sistema de arquivos)
• Envio de e-mail desativável (por exemplo, por meio de Dummy-SMTP)

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🧱 Instruções Passo a Passo

1. Configurar o Sistema de Staging

Recomenda-se uma instalação do Docker:

sudo apt install docker.io docker-compose
cd /opt
git clone https://github.com/RotherOSS/otobo-docker.git --branch rel-11_0
cd otobo-docker
cp .docker_compose_env_https .env
nano .env   # Definir OTOBO_DB_ROOT_PASSWORD

2. Limpar o Sistema de Desenvolvimento

Se você estiver usando um sistema de desenvolvimento como base:

# Excluir tickets e anexos
bin/otobo.Console.pl Admin::Delete::Tickets --older 1d --state closed --really
rm -rf /opt/otobo/var/article/*

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3. Copiar Dados de Produção

# Segurar banco de dados (sistema de produção)
mysqldump -u root -p otobo > /tmp/otobo_prod.sql

# Segurar artigos e kernel
rsync -avz /opt/otobo/Kernel /tmp/Kernel
rsync -avz /opt/otobo/var/article /tmp/article

Importar no Staging:

# Importar banco de dados
mysql -u root -p otobo_staging < /tmp/otobo_prod.sql

# Copiar sistema de arquivos
rsync -avz /tmp/Kernel /opt/otobo/Kernel
rsync -avz /tmp/article /opt/otobo/var/article

🔐 Proteção de Dados: Anonimize todos os dados de clientes produtivos, por exemplo, na tabela customer_user ou remova endereços de e-mail com um script SQL.

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4. Ajustar Configuração

# Kernel/Config.pm
$Self->{'Database'}{'Name'} = 'otobo_staging';
$Self->{'Database'}{'User'} = 'otobo';
$Self->{'Database'}{'Password'} = 'STAGING_PASSWORT';

5. Desativar Envio de E-mail

No SysConfig:

• Definir SendmailModule como Kernel::System::Email::DoNotSendEmail
• Alternativamente: alterar o servidor SMTP para 127.0.0.1 e porta 1

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🔬 Testes no Staging

• Use scripts Playwright ou Cypress para testes de UI
• Use bin/otobo.Console.pl Maint::Test::System
• Verifique a integridade dos dados e o comportamento da UI
• Desative integrações como LDAP ou serviços web ou redirecione para servidores de teste

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🔐 Segurança do Staging

• Restringir o acesso via VPN ou lista de permissões de IP
• Definir robots.txt para evitar indexação
• Talvez adicione autenticação básica via Nginx
• Proteger com certificado SAN ou wildcard (*.staging.example.com)

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🔄 Opcional: Implantar Staging em Produção

Se tudo foi testado no staging:

1. Pare o servidor de produção
2. Copie a base de dados e os diretórios do staging para a produção
3. Ajuste o Config.pm
4. Reinicie a produção

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🧪 Ferramentas Exemplares para Automação

• Playwright (para testes de ponta a ponta)
• rsync para transferência de dados rápida
• docker-compose para ambiente orquestrado
• cron ou systemd para backups regulares
• Scripts Python para anonimização ou migração de estrutura

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Conclusão

Um sistema de staging para OTOBO ou Znuny oferece segurança máxima ao introduzir alterações. Por meio de migração estruturada, dados de teste anonimizados e testes automatizados, você evita falhas e garante implantações estáveis.

🔁 Dica: Integre os processos de staging em sua pipeline CI/CD para garantir a qualidade automática em cada alteração.