Link de Autenticação Única

Compatibilidade OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Visão Geral

Com o plugin Link de Autenticação Única, o OTOBO gera automaticamente tokens de acesso únicos para clientes. Novos usuários são criados conforme necessário e recebem por e-mail um link para acessar diretamente o portal de tickets sem senha. Os tokens expiram após uso ou após um período configurável.

Requisitos do Sistema

• Framework: OTOBO 11.0.x
• Pacotes: –
• Terceiros: –

Instalação

1. Via Gerenciador de Pacotes

• Faça login como administrador e abra Administração do Sistema → Gerenciamento de Pacotes.
• Procure por "Link de Autenticação Única" e clique em Instalar.

2. Instalação Manual

• Descompacte o arquivo do plugin em Kernel/Config/Files/.
• Atualize na área de administração em Administração do Sistema → Atualizar → Recarregar Sistema de Arquivos.

Configuração (SysConfig)

Core::Auth::Customer

Chave	Descrição
OneTimeAuth::CustomerErrorMessageNewLink	Mensagem de erro quando um novo link é enviado
OneTimeAuth::CustomerErrorMessageRefreshFailed	Mensagem quando não é possível gerar um novo token
OneTimeAuth::TokenRefreshNotificationID	Elemento de texto de notificação para atualização de link
OneTimeAuth::AccessDaysAfterClose	Número de dias em que os links permanecem válidos após o fechamento do ticket
OneTimeAuth::CustomerErrorMessageLinkExpired	Mensagem de erro quando um token expirado é utilizado
OneTimeAuth::CustomerErrorMessageWrongLink	Mensagem quando um token antigo é utilizado e já existe um novo

Core::Email::PostMaster

• PostMaster::PreFilterModule###000-CreateCustomerUser Cria automaticamente um usuário de cliente quando chega um novo e-mail e protege contra spoofing de cabeçalho via X-OTOBO-Customer.

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task

• Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###DeleteExpiredOTATokens Exclui tokens de autenticação de tempo único expirados de tickets fechados.

Uso

1. Envie um e-mail para o endereço de suporte configurado no OTOBO.
2. Se ainda não houver um cliente com esse endereço, o plugin criará automaticamente um usuário de cliente.
3. Os clientes receberão um e-mail com um link único.
4. Clicar no link abrirá o portal de tickets sem necessidade de login adicional.
5. Os links expiram após o primeiro uso ou após o período definido em AccessDaysAfterClose.

Limitações

• Os tokens são usados apenas uma vez e não podem ser prorrogados manualmente.
• A expiração dos links deve ser garantida por meio das tarefas agendadas do Cron.
• Se a configuração de e-mail estiver incorreta, a automação pode falhar.

Suporte & Recursos Adicionais

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versão: 11.0.3 (26.02.2025)
• Documentação: Veja a documentação oficial do OTOBO
• Contato: hello@otobo.de