OneTimeAuthentificationLink

Compatibilidade OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Visão Geral

Com o plugin OneTimeAuthentificationLink, OTOBO gera automaticamente tokens de acesso de uso único para clientes. Novos usuários são criados conforme necessário e recebem um link por e-mail para acessar diretamente o portal de tickets sem senha. Os tokens expiram após o uso ou após um período configurável.

Requisitos do Sistema

• Framework: OTOBO 11.0.x
• Packages: –
• Terceiros: –

Instalação

1. Via Gerenciador de Pacotes

• Faça login como administrador e abra Gerenciamento do Sistema → Gerenciador de Pacotes.
• Procure por "OneTimeAuthentificationLink" e clique em Instalar.

2. Instalação Manual

• Descompacte o arquivo do plugin em Kernel/Config/Files/.
• Na área de administração, em Gerenciamento do Sistema → Atualizar → Recarregar Sistema de Arquivos, atualize.

Configuração (SysConfig)

Core::Auth::Customer

Chave	Descrição
OneTimeAuth::CustomerErrorMessageNewLink	Mensagem de erro quando um novo link é enviado
OneTimeAuth::CustomerErrorMessageRefreshFailed	Mensagem quando nenhum novo token pôde ser gerado
OneTimeAuth::TokenRefreshNotificationID	Elemento de texto de notificação para atualização de link
OneTimeAuth::AccessDaysAfterClose	Número de dias que os links permanecem válidos após o fechamento do ticket
OneTimeAuth::CustomerErrorMessageLinkExpired	Mensagem de erro ao usar um token expirado
OneTimeAuth::CustomerErrorMessageWrongLink	Mensagem ao usar um token antigo quando um novo já existe

Core::Email::PostMaster

• PostMaster::PreFilterModule###000-CreateCustomerUser Cria automaticamente um CustomerUser ao receber novos e-mails e protege contra spoofing de cabeçalho via X-OTOBO-Customer.

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task

• Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###DeleteExpiredOTATokens Exclui tokens de autenticação de uso único expirados de tickets fechados.

Uso

1. Envie um e-mail para o endereço de suporte configurado no OTOBO.
2. Se nenhum cliente com este endereço ainda estiver registrado, o plugin criará automaticamente um CustomerUser.
3. Os clientes receberão um e-mail com um link de uso único.
4. Clicar no link abrirá o portal de tickets sem login adicional.
5. Os links expiram após o primeiro uso ou após o término dos dias definidos em AccessDaysAfterClose.

Limitações

• Os tokens são de uso único e não podem ser estendidos manualmente.
• A expiração dos links deve ser garantida através dos CronTasks.
• A automação pode falhar em caso de configuração incorreta de e-mail.

Suporte e Mais Informações

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versão: 11.0.3 (26.02.2025)
• Documentação: Veja a documentação oficial do OTOBO
• Contato: hello@otobo.de