Configuração do Sistema OTOBO / Znuny – Gerenciando Configurações
A Configuração do Sistema em OTOBO/Znuny é o coração para personalizações e ajustes finos: – Todas as alterações passam por uma interface gráfica centralizada. – Versionamento e log de auditoria documentam quem, quando e quais valores foram alterados. – Em caso de erro, cada configuração pode ser revertida para um estado anterior.
1. Guia Rápido: Abrindo a Configuração do Sistema
- Faça login como administrador na interface do Agente.
- Navegue para Administração → Configuração do Sistema.
- Use o campo de busca de texto completo para encontrar imediatamente o que procura entre as aproximadamente 2.200 chaves de configuração.
2. Encontrando e Abrindo uma Configuração
- Digite o termo de busca – a busca de texto completo pesquisa em nomes, descrições e valores.
- Selecione o resultado:
- Expanda o widget:
3. Editando e Salvando Valores
Passe o mouse sobre o widget → "Editar esta configuração":
Altere o valor e clique em Salvar:
Confirme a alteração:
4. Comparação de Versões & Redefinição
Após salvar, um log de diferenças é gerado automaticamente – assim você vê os valores antigos vs. os novos em um piscar de olhos:
Se algo der errado, você pode voltar para o valor anterior a qualquer momento com "Redefinir":
5. Ativando Alterações (Deploy)
Um clique em "Deploy de Configurações" aplica todas as alterações locais:
6. Navegação & Árvore de Categorias
A árvore de navegação lateral organiza as configurações por módulos e subgrupos. Cada categoria mostra o número de suas entradas entre parênteses:
Assim, você mantém a visão geral mesmo com pacotes adicionais (por exemplo, ITSM, FAQ, OAuth).
7. Importação & Exportação de Configurações Completas
- Exportar: Crie backups ou transfira suas configurações para arquivos
.yml. - Importar: Carregue configurações previamente exportadas para outro sistema ou sincronize instâncias de teste/staging.
8. Casos Especiais & Melhores Práticas
8.1 Logos & Branding
Altere o logo do Agente centralmente via
Frontend::Agent::LogoURL
E ajuste o logo do portal do cliente:
Frontend::Customer::LogoURL
8.2 Autenticação & SSO
Ative OAuth2/OpenID Connect ou LDAP de forma flexível – completamente via configuração do sistema:
Core::Auth::Agent::Module
Core::Auth::Customer::Module
8.3 Campos Dinâmicos via Configuração
Adicione novos drivers de Campos Dinâmicos sem precisar programar:
Core::DynamicFields::DriverRegistration
8.4 Controle Individual de Módulos de Menu
Ative ou desative módulos de front-end como AgentTicketZoom ou CustomerTicketSearch via configuração:
Frontend::Agent::ModuleRegistration
9. Conclusão
A Configuração do Sistema OTOBO/Znuny fornece a você:
- Função de busca em tempo real: Encontre qualquer chave em segundos.
- Auditoria & Versionamento: Cada alteração de valor é documentada.
- Mecanismo de Rollback: Um clique para voltar – sem medo de configurações incorretas.
- Importação/Exportação: Sincronização perfeita entre instâncias de produção, staging e teste.
Com essas funções, você adapta seu sistema OTOBO de forma segura, transparente e ágil a qualquer novo cenário – desde branding e autenticação até plugins personalizados.
Mais detalhes podem ser encontrados na documentação oficial do OTOBO.
Configurações Populares do Sistema
Aqui estão as 30 configurações mais frequentes em uma tabela clara.
| Chave de Configuração | Descrição | Valor |
|---|---|---|
NotificationSenderEmail | Endereço de e-mail do remetente para notificações do sistema | support@<OTOBO_CONFIG_FQDN> |
PostmasterDefaultQueue | Fila padrão para o Postmaster | – |
FirstnameLastnameOrder | Ordem de nome e sobrenome | – |
Elasticsearch::TicketSearchFields | Campos usados para busca de tickets no Elasticsearch | – |
Elasticsearch::TicketStoreFields | Campos usados para armazenar tickets no Elasticsearch | – |
GenericAgentAllowCustomScriptExecution | Permite que o Agente Genérico execute scripts próprios | – |
DashboardBackend::AllowCmdOutput | Permite a exibição de saídas de console no Dashboard | – |
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault | Estado padrão para a visualização de tickets do cliente | – |
Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess | Desativa o acesso do cliente a tickets da empresa | – |
ACL::PossibleNot→Form→<Feldname> | Configuração ACL para condições de formulário negadas | – |
PostmasterFollowUpState | Estado de acompanhamento para e-mails do Postmaster | – |
PostmasterFollowUpStateClosed | Estado fechado para acompanhamentos do Postmaster | – |
Ticket::Frontend::AgentTicketZoomReply | Permite respostas no zoom de tickets do agente | – |
AgentTicketCompose | Configurações para compor novos tickets de agente | – |
Ticket::Frontend::MenuModule###550-Appointment | Módulo de menu para compromissos no front-end de tickets | – |
Ticket::Frontend::MoveType | Configurações para o tipo de movimentação de tickets | – |
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RequiredLock | Exige bloqueio ao mover tickets por agentes | – |
Ticket::Frontend::TicketNote###OwnerMandatory | Exige o campo "Proprietário" em notas de tickets | – |
Core::Crypt::PGP | Configurações de criptografia PGP | – |
CustomerDashboard::Tiles###ServiceCatalog-01 | Bloco do painel para o Catálogo de Serviços | – |
Frontend::Module###CustomerTicketMessage | Módulo de front-end para mensagens de tickets do cliente | – |
CustomerTicketMessage | Configuração para mensagens de tickets do cliente | – |
CustomerDashboard::Tiles###TicketList-01 | Bloco do painel para a Lista de Tickets | – |
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage | Módulo de front-end do cliente para mensagens de tickets | – |
Ticket::GenericAgentAllowCustomScriptExecution | Permite que o Agente Genérico execute scripts próprios (módulo ticket) | – |
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject | Configuração de assunto para notas de tickets do agente | – |
Core::Time::Calendar1 | Configurações de tempo para o Calendário 1 | – |
TimeAccounting | Módulo de contabilidade de tempo | – |
DynamicField_<Name> | Placeholder para campos dinâmicos | – |
Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize | Tamanho mínimo do contador para números de ticket | – |