OpenStreetMap

Compatibilidade OTOBO ≥ 10.1.x, Znuny ≥ 7.0.x

Visão Geral

O plugin OpenStreetMap visualiza objetos de configuração (ConfigItems) e tickets relacionados em um mapa interativo. Ele integra o framework OpenStreetMap em várias áreas do OTOBO:

• CMDB → Mapa: Exibe todos os ConfigItems como marcadores.
• Tickets → Mapa de Tickets: Marca tickets com base nos ConfigItems relacionados.
• Widgets de Painel: Adiciona widgets de mapa aos painéis do agente e do cliente.
• AgentITSMConfigItemZoom: Exibe o mapa diretamente na janela de zoom do ConfigItem.

Com isso, você obtém uma visão geral geográfica e pode facilmente entender locais e estados.

Instalação

1. Gerenciador de Pacotes

• No painel de administração do OTOBO, em Gerenciamento de Sistema → Gerenciamento de Pacotes, procure e instale o add-on OpenStreetMap.

2. Instalação Manual

• Descompacte o arquivo em Kernel/Config/Files/.
• Em Gerenciamento de Sistema → Atualizar, recarregue o sistema de arquivos.

Requisitos do Sistema

• Framework: OTOBO ≥ 10.1.x
• Pacotes: nenhum adicional
• Terceiros: nenhum

Configuração (SysConfig)

Core::OpenStreetMap

Chave	Descrição
OpenStreetMap::ShowForClasses	Define as classes para as quais os mapas são exibidos
OpenStreetMap::IncidentStateColors	Cores para os estados de incidentes no mapa
OpenStreetMap::IconOverride###BasicCIInfo01	Ícones personalizados por estado

Core::OpenStreetMap::ActionConfig

Define como e onde os mapas aparecem para ações:

• ActionConfig###001 … ###006 para diferentes pontos de menu (por exemplo, Painel, Zoom de Ticket).

Core::OpenStreetMap::ClassConfig

Para cada classe (por exemplo, ConfigItem), defina:

• Atributos de Latitude/Longitude (fonte de dados geográficos)
• LineColor: Esquema de cores (por exemplo, código hexadecimal ou baseado em estado)

Registros de Módulos Frontend

Caminho	Propósito
Frontend::Agent::ModuleRegistration::AgentOpenStreetMap	Módulo de mapa no menu do agente
Frontend::Agent::ModuleRegistration::Loader::AgentDashboard###437-OSM	Ativar widget de painel
Frontend::Customer::ModuleRegistration::CustomerDashboard###002-OpenStreetMap	Widget de mapa no painel do cliente

Uso

1. Abrir Mapa CMDB: CMDB → Mapa exibe todos os ConfigItems georreferenciados.
2. Mapa de Tickets: Em Tickets → Mapa de Tickets, os tickets são exibidos no mapa.
3. Widgets: Disponíveis em painéis por arrastar e soltar, configuráveis por meio das configurações do painel.
4. Zoom de ConfigItem: Exiba o mapa diretamente na janela de zoom.

Limitações

• Dependência de Versão: Funcionalidade disponível a partir da versão 10.1.x do OTOBO.
• Dados Geográficos: As classes de ConfigItem devem armazenar corretamente os dados de latitude e longitude.
• Desempenho: Muitos marcadores podem aumentar o tempo de carregamento do mapa.

Suporte & Recursos Adicionais

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versão: 11.0.1 (12.12.2024)
• Documentação: https://doc.otobo.org/
• Contato: hello@otobo.io