OTOBO & Znuny Staging-System – Migratie en veilige testomgeving

Een staging-systeem is de perfecte omgeving om wijzigingen aan het ticketsysteem veilig te testen – of het nu gaat om OTOBO of Znuny. Het is een exacte kopie van het productiesysteem, waarin functionaliteiten, configuraties en gegevens gemigreerd, getest en gevalideerd worden – zonder invloed op het live-systeem.

INFO

🗾 Compatibiliteit: De in dit artikel beschreven stappen zijn van toepassing op zowel OTOBO 11.x als Znuny 6.x+. Verschillen in configuratiebestanden zijn minimaal en worden bij behoefte gemarkeerd.

---

🔄 Overzicht: Staging-systeem migratieproces

1. Ontwikkelomgeving voorbereiden
2. Staging-systeem opzetten
3. Productiegegevens kopiëren
4. Staging testen
5. Staging naar productie deployen (optioneel)

---

✅ Voordelen van een staging-systeem

• Veilig testen van configuratie, aangepaste code & pakketten
• Geautomatiseerde end-to-end-tests met bijv. Playwright
• DSGVO-conform testen na anoniem maken
• Hersteltests & back-upcontrole

---

🛠 Vereisten

• Ubuntu 20.04+ of Debian 10+
• Docker (aanbevolen) of handmatige Linux-installatie
• Voldoende systeembronnen (8 GB RAM, 4 CPUs)
• Toegang tot actuele productiegegevens (DB & bestandssysteem)
• E-mailverzending uitschakelbaar (bijv. via Dummy-SMTP)

---

iu68gk

🧱 Stap-voor-stap-instructies

1. Staging-systeem opbouwen

Aanbevolen wordt een Docker-installatie:

sudo apt install docker.io docker-compose
cd /opt
git clone https://github.com/RotherOSS/otobo-docker.git --branch rel-11_0
cd otobo-docker
cp .docker_compose_env_https .env
nano .env   # OTOBO_DB_ROOT_PASSWORD instellen

2. Ontwikkelomgeving opschonen

Als u een ontwikkelomgeving als basis gebruikt:

# Tickets en bijlagen verwijderen
bin/otobo.Console.pl Admin::Delete::Tickets --older 1d --state closed --really
rm -rf /opt/otobo/var/article/*

---

3. Productiegegevens kopiëren

# Database beveiligen (productiesysteem)
mysqldump -u root -p otobo > /tmp/otobo_prod.sql

# Artikelen & Kernel beveiligen
rsync -avz /opt/otobo/Kernel /tmp/Kernel
rsync -avz /opt/otobo/var/article /tmp/article

In Staging importeren:

# DB importeren
mysql -u root -p otobo_staging < /tmp/otobo_prod.sql

# Bestandssysteem kopiëren
rsync -avz /tmp/Kernel /opt/otobo/Kernel
rsync -avz /tmp/article /opt/otobo/var/article

🔐 Gegevensbescherming: Anonimiseer alle productieklantgegevens, bijv. in de customer_user-tabel of verwijder e-mailadressen met een SQL-script.

---

4. Configuratie aanpassen

# Kernel/Config.pm
$Self->{'Database'}{'Name'} = 'otobo_staging';
$Self->{'Database'}{'User'} = 'otobo';
$Self->{'Database'}{'Password'} = 'STAGING_PASSWORT';

5. E-mailverzending onderbreken

In SysConfig:

• SendmailModule instellen op Kernel::System::Email::DoNotSendEmail
• Alternatief: SMTP-server instellen op 127.0.0.1 en poort 1 wijzigen

---

🔬 Tests in Staging

• Playwright of Cypress-scripts gebruiken voor UI-tests
• bin/otobo.Console.pl Maint::Test::System gebruiken
• Gegevensintegriteit & UI-gedrag controleren
• Integraties zoals LDAP of webservices uitschakelen of omleiden naar testserver

---

🔐 Staging beveiligen

• Toegang via VPN of IP-whitelist beperken
• robots.txt instellen om indexering te voorkomen
• Eventueel Basic-Auth via Nginx inbouwen
• SSL beveiligen met SAN- of wildcardcertificaat (*.staging.example.com)

---

🔄 Optioneel: Staging naar productie deployen

Als het in Staging volledig getest is:

1. Productieserver stoppen
2. Staging-database en directories naar productie kopiëren
3. Config.pm aanpassen
4. Productie weer starten

---

🧪 Voorbeeldige tools voor automatisering

• Playwright (voor E2E-tests)
• rsync voor snelle gegevensoverdracht
• docker-compose voor georkestreerde omgeving
• cron of systemd voor regelmatige back-ups
• Python-scripts voor anoniem maken of structuurwijzigingen

---

Conclusie

Een OTOBO of Znuny staging-systeem biedt maximale veiligheid bij de invoering van wijzigingen. Door gestructureerde migratie, geanonimiseerde testgegevens en geautomatiseerde tests voorkomt u uitval en zorgt u voor stabiele implementaties.

🔁 Tip: Integreer de staging-processen in uw CI/CD-pipeline voor geautomatiseerde kwaliteitsborging bij elke wijziging.