OTOBO / Znuny Systeemconfiguratie – Instellingen beheren
De Systeemconfiguratie in OTOBO/Znuny is het hart van aanpassingen en finetuning: – Alle wijzigingen verlopen via een centrale grafische interface. – Versiebeheer en auditlogboek documenteren wie, wanneer en welke waarden hebben gewijzigd. – In geval van fouten kan elke instelling naar een eerdere staat worden teruggezet.
1. Snelstart: Systeemconfiguratie openen
- Log in als beheerder in de Agent-interface.
- Navigeer naar Administratie → Systeemconfiguratie.
- Gebruik de volledige tekst zoekbalk om direct te vinden tussen de ongeveer 2.200 configuratiesleutels.
2. Instelling vinden en openen
- Zoekterm invoeren – de vol tekst zoekfunctie doorzoekt namen, beschrijvingen en waarden.
- Resultaat selecteren:
- Widget uitklappen:
3. Waarden bewerken en opslaan
Met muis-hover over de widget → „Deze instelling bewerken“:
Waarde wijzigen en op Opslaan klikken:
Wijziging bevestigen:
4. Versie vergelijken & Terugzetten
Na het opslaan wordt automatisch een Diff-log gegenereerd – zo ziet u oude vs. nieuwe waarden in één oogopslag:
Mocht er iets misgaan, dan kunt u met „Terugzetten“ op elk moment naar de vorige waarde springen:
5. Wijzigingen activeren (Deploy)
Een klik op „Instellingen deployen“ past alle lokale wijzigingen toe:
6. Navigatie & Categorieboom
De zijdelingse navigatieboom deelt configuraties in per module en subgroep. Elke categorie toont tussen haakjes het aantal van zijn items:
Zo behoudt u ook bij extra pakketten (bv. ITSM, FAQ, OAuth) het overzicht.
7. Import & Export van volledige configuraties
- Export: Maak back-ups of breng uw instellingen over in
.yml-bestanden. - Import: Laad eerder geëxporteerde configuraties in een ander systeem of synchroniseer test-/staging-instanties.
8. Speciale gevallen & Best Practices
8.1 Logo's & Branding
Wijzig het Agent-logo centraal via
Frontend::Agent::LogoURL
En pas het klantportaal-logo aan:
Frontend::Customer::LogoURL
8.2 Authenticatie & SSO
Schakel OAuth2/OpenID Connect of LDAP flexibel in – volledig via systeemconfiguratie:
Core::Auth::Agent::Module
Core::Auth::Customer::Module
8.3 Dynamic Fields via configuratie
Voeg nieuwe DynamicField-drivers toe, zonder te programmeren:
Core::DynamicFields::DriverRegistration
8.4 Menu-modules individueel sturen
Activeer of deactiveer front-end modules zoals AgentTicketZoom of CustomerTicketSearch via configuratie:
Frontend::Agent::ModuleRegistration
9. Conclusie
De OTOBO/Znuny Systeemconfiguratie biedt u:
- Real-time zoekfunctie: Vind elke sleutel in seconden.
- Audit & Versiebeheer: Elke waarde wijziging is gedocumenteerd.
- Rollback-mechanisme: Eén klik terug – geen angst voor misconfiguraties.
- Import/Export: Perfecte synchronisatie tussen productie-, staging- en test-instanties.
Met deze functies past u uw OTOBO-systeem veilig, transparant en flexibel aan elke nieuwe situatie aan – van branding en authenticatie tot individuele plugins.
Meer details vindt u in de officiële OTOBO Documentatie.
Populaire Systeemconfiguraties
Hier de 30 meest voorkomende systeemconfiguraties in een overzichtelijke tabel.
| Configuratiesleutel | Beschrijving | Waarde |
|---|---|---|
NotificationSenderEmail | E-mailadres van de afzender voor systeemmeldingen | support@<OTOBO_CONFIG_FQDN> |
PostmasterDefaultQueue | Standaard wachtrij voor de postmaster | – |
FirstnameLastnameOrder | Volgorde van voor- en achternaam | – |
Elasticsearch::TicketSearchFields | Velden die voor de ticketzoekopdracht in Elasticsearch worden gebruikt | – |
Elasticsearch::TicketStoreFields | Velden die worden gebruikt voor het opslaan van tickets in Elasticsearch | – |
GenericAgentAllowCustomScriptExecution | Staat de Generic Agent toe om eigen scripts uit te voeren | – |
DashboardBackend::AllowCmdOutput | Staat het weergeven van consoleuitvoer in het dashboard toe | – |
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault | Standaardstatus voor de klant-ticketweergave | – |
Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess | Deactiveert klanttoegang tot bedrijfstickets | – |
ACL::PossibleNot→Form→<Feldname> | ACL-instelling voor genegeerde formuliervoorwaarden | – |
PostmasterFollowUpState | Status voor follow-up e-mails van de postmaster | – |
PostmasterFollowUpStateClosed | Gesloten status voor postmaster follow-ups | – |
Ticket::Frontend::AgentTicketZoomReply | Staat antwoorden toe in de Agent Ticket Zoom | – |
AgentTicketCompose | Instellingen voor het opstellen van nieuwe agent tickets | – |
Ticket::Frontend::MenuModule###550-Appointment | Menu-module voor afspraken in de ticketfrontend | – |
Ticket::Frontend::MoveType | Instellingen voor het verplaatsen van tickets | – |
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RequiredLock | Vereist vergrendeling bij het verplaatsen van tickets door agenten | – |
Ticket::Frontend::TicketNote###OwnerMandatory | Dwingt het veld 'Eigenaar' af bij ticketnotities | – |
Core::Crypt::PGP | PGP-encryptieinstellingen | – |
CustomerDashboard::Tiles###ServiceCatalog-01 | Dashboard-tegel voor de servicecatalogus | – |
Frontend::Module###CustomerTicketMessage | Frontend-module voor klantticketberichten | – |
CustomerTicketMessage | Configuratie voor klantticketberichten | – |
CustomerDashboard::Tiles###TicketList-01 | Dashboard-tegel voor ticketlijst | – |
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage | Klantfrontendmodule voor ticketberichten | – |
Ticket::GenericAgentAllowCustomScriptExecution | Staat Generic Agent toe om eigen scripts uit te voeren (Ticket-module) | – |
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject | Onderwerpinstelling voor agentticketnotities | – |
Core::Time::Calendar1 | Tijdsinstellingen voor kalender 1 | – |
TimeAccounting | Tijdboekhoudingmodule | – |
DynamicField_<Name> | Plaatsaanduiding voor dynamische velden | – |
Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize | Minimale tellerlengte voor ticketnummers | – |