OTOBO Ticketsysteem met Docker

Introductie tot OTOBO met Docker

Het gebruik van Docker met OTOBO biedt een flexibele en efficiënte methode om het ticketsysteem in een geïsoleerde omgeving te draaien. Deze gids leidt u door de basisstappen van de installatie en het beheer van OTOBO met Docker.

Belangrijke verschillen tussen OTOBO en Znuny

Er zijn belangrijke verschillen met betrekking tot Docker tussen OTOBO en Znuny: Verschillen tussen Znuny en OTOBO

Installatie met Docker

De installatie van het OTOBO helpdesk kan zowel direct als via Docker plaatsvinden. Docker maakt een snelle installatie mogelijk en garandeert door middel van containerisatie een hoge consistentie en isolatie van de omgeving.

Docker Containers in OTOBO

In een Docker-omgeving draait OTOBO doorgaans verdeeld over meerdere containers:

1. otobo_web_1: De webserver.
2. otobo_redis_1: Caching voor verbeterde prestaties.
3. otobo_db_1: De database (MariaDB).
4. otobo_daemon_1: Achtergronddiensten voor OTOBO.
5. otobo_elastic_1: Elasticsearch voor full-text search.
6. otobo_nginx_1 (optioneel): Nginx als reverse proxy voor HTTPS-verbindingen.

Wat zijn Docker Containers?

Docker containers functioneren als virtuele machines, maar zijn lichter en delen het besturingssysteem van de host. Ze zijn van elkaar geïsoleerd en verbonden met Docker volumes, waarin hun gegevens worden opgeslagen.

Belangrijke Docker Commando's voor OTOBO

• Docker service starten: systemctl enable docker
• Docker service stoppen: systemctl stop docker
• Alle draaiende containers tonen: docker ps
• Individuele container starten: docker start <container-name>
• Individuele container stoppen: docker stop <container-name>

OTOBO Docker Commando's uitvoeren

Om OTOBO-specifieke commando's binnen een Docker container uit te voeren, betreedt u de otobo_web_1 container met een interactieve terminal:

docker exec -it otobo_web_1 bash

Binnen deze container kunt u vervolgens OTOBO-commando's uitvoeren om diverse administratieve en onderhoudstaken uit te voeren.

Functies binnen de Docker Container uitvoeren

Het gebruik van OTOBO binnen een Docker container opent de mogelijkheid om een verscheidenheid aan commando's direct uit te voeren, die het beheer en onderhoud van OTOBO vereenvoudigen. Hier is een overzicht van enkele van de beschikbare commando's:

OTOBO Console Commando's

De kern van OTOBO's Command-Line Interface (CLI) is otobo.Console.pl, een krachtig hulpmiddel dat gebruikt kan worden voor het uitvoeren van administratieve taken direct vanaf de command line. Enkele van de meest voorkomende toepassingen omvatten:

• Help: Toont hulp voor bestaande commando's.
• List: Geeft een lijst van beschikbare commando's weer.
• Search: Zoekt naar commando's.

OTOBO Admin Commando's

Admin-specifieke commando's maken het mogelijk om diverse aspecten van OTOBO direct te besturen, zoals:

• Admin::Config::Update: Werkt de waarde van een instelling bij.
• Admin::Package::Install: Installeert een OTOBO-pakket.
• Admin::User::Add: Voegt een agent toe.

OTOBO Ontwikkelhulpmiddelen

Voor ontwikkelaars is er een reeks commando's om de ontwikkeling en het testen te ondersteunen:

• Dev::Code::Generate::ConsoleCommand: Genereert een skelet voor een console commando.
• Dev::Tools::CacheBenchmark: Voert een benchmark uit op de beschikbare cache backends.

Onderhoudscommando's voor OTOBO

Voor het onderhoud en beheer van OTOBO kunnen de volgende commando's worden gebruikt:

• Maint::Cache::Delete: Verwijdert cachebestanden die door OTOBO zijn aangemaakt.
• Maint::Config::Rebuild: Reconstrueert de systeemconfiguratie van OTOBO.

Ontwikkelaars- en Onderhoudstools

Naast de administratieve taken ondersteunt OTOBO ook specifieke commando's voor ontwikkelaars en voor systeemonderhoud:

• Dev::Package::Build: Creëert een OTOBO-pakketbestand (opm) vanuit een OTOBO-pakketbron (sopm).
• Maint::Log::Clear: Leegt het OTOBO-logboek.

Deze commando's ondersteunen ontwikkelaars bij het creëren en beheren van hun OTOBO-modules en helpen systeembeheerders bij het onderhoud van het systeem.

Migratie en Updates

Voor de migratie van OTRS naar OTOBO of het updaten van OTOBO-versies zijn er speciale commando's beschikbaar:

• Dev::Tools::Migrate::OTRSToOTOBO: Creëert schone OTOBO-bronbestanden uit OTRS-broncode of een OTRS-OPM-pakket.
• Admin::Package::UpgradeAll: Update alle OTOBO-pakketten naar de nieuwste versies uit de online repositories.

Deze commando's vergemakkelijken de overgang naar OTOBO en zorgen ervoor dat uw systeem altijd up-to-date is.

Het gebruik van deze commando's binnen de Docker container van OTOBO biedt beheerders en ontwikkelaars een flexibele en krachtige manier om hun OTOBO-installatie te beheren, aan te passen en uit te breiden.

Verdergaande Docker Commando's

Hieronder vindt u aanvullende nuttige Docker commando's die behulpzaam kunnen zijn voor het beheer van het OTOBO ticketsysteem:

• Container logs bekijken: Om de logs van een specifieke container te zien, gebruikt u docker logs <container-name>. Dit kan bijzonder nuttig zijn voor het diagnosticeren van problemen.

• Containerlijst tonen: Om alle containers (draaiend en gestopt) te tonen, gebruikt u docker ps -a.

• Docker images tonen: Met docker images kunt u alle Docker images bekijken die op uw systeem beschikbaar zijn.

• Docker volume aanmaken: Volumes zijn het geprefereerde mechanisme voor de persistentie van gegevens die door Docker containers worden gegenereerd en gebruikt. Maak een volume aan met docker volume create <volume-name>.

• Docker netwerken tonen: Met docker network ls krijgt u een lijst van alle Docker netwerken op uw systeem.