1. Basisbeginselen en voordelen van de CMDB in het OTOBO-ticketsysteem
De Configuration Management Database (CMDB) is het hart van een modern IT-servicebeheer (ITSM). In het OTOBO-ticketsysteem vormt het de centrale databasis waarop alle processen - van incident tot verandering en van naleving tot audits - zijn gebaseerd.
1.1 Wat is een CMDB?
Een CMDB is een gestructureerde, revisiebestendige database waarin alle relevante configuratie-items (CIs) en hun relaties worden weergegeven:
Configuratie-items (CIs):
Fysieke en virtuele bronnen zoals servers, laptops, software, netwerkcomponenten of contracten, locaties en diensten.Relaties:
Afhankelijkheden en koppelingen tussen CIs (bijv. "server is afhankelijk van netwerk"), die een holistische kijk op de infrastructuur mogelijk maken.
Door deze centrale opslag fungeert de CMDB als "Single Source of Truth", waartoe alle ITSM-processen toegang hebben.
1.2 Rol van de CMDB in het OTOBO-ticketsysteem
In het OTOBO-ticketsysteem is de CMDB naadloos geïntegreerd in de agentenwerkplek:
CI-zoomweergave:
Meerdere tabs (pagina's) met individueel configureerbare secties en velden - bijv. overzicht, netwerk, details, backlinks.Dynamische velden:
Met DynamicFields kunnen voor elke CI-klasse specifieke attributen (tekst, dropdown, datum, agenten-lookup, etc.) worden gedefinieerd.Visuele weergave van relaties:
Boom- of grafiekweergaven tonen ouder-kindrelaties en cross-links weer.Revisie en versiebeheer:
Elke wijziging in een CI wordt versiebeheerd, inclusief "VersionTriggers" voor geautomatiseerde acties.
1.3 Voordelen en meerwaarde
1.3.1 Transparantie en overzichtelijkheid
- Alle assets en hun onderlinge verbanden zijn centraal en gemakkelijker dan ooit toegankelijk.
- Eliminatie van datasilo's - IT, afdelingen en management werken met dezelfde informatie.
1.3.2 Efficiënte IT-processen
- Incidentbeheer: Snelle identificatie van getroffen CIs.
- Veranderbeheer: Planning op basis van werkelijke afhankelijkheden, risicominimalisatie.
- Probleembeheer: Root-cause-analyse dankzij overzichtelijke CI-relaties.
1.3.3 Naleving en audits
- Revisiebestendige protocollen: Elke wijziging wordt gedocumenteerd.
- Auditgereedheid: Rapporten en historie op knopdruk.
1.3.4 Schaalbaarheid en aanpasbaarheid
- Vooraf gedefinieerde CI-klassen (bijv. infrastructuur, software, werkplek, contract) kunnen met YAML-editor individueel worden uitgebreid.
- DynamicFields staan een flexibele uitbreiding toe met nieuwe attributen, zonder de kern te veranderen.
1.4 Samenvatting
De CMDB in het OTOBO-ticketsysteem is meer dan alleen een database - het is het ruggengraat van een holistische ITSM-aanpak. Het biedt:
- Een Single Source of Truth voor alle assets
- Geautomatiseerde en visuele ondersteuning voor processen
- Nalevingsgerechte en auditsichere documentatie
Met de OTOBO-CMDB creëert u de basis voor een efficiënt, transparant en schaalbaar IT-servicebeheer.