1. Grondbeginselen en voordelen van de CMDB in het OTOBO-ticketsysteem
De Configuration Management Database (CMDB) is het hart van modern IT Service Management (ITSM). In het OTOBO-ticketsysteem vormt het de centrale gegevensbasis waarop alle processen – van Incident tot Change, tot Compliance en Audits – zijn gebaseerd.
1.1 Wat is een CMDB?
Een CMDB is een gestructureerde, audit-proof database waarin alle relevante Configuration Items (CIs) en hun relaties worden afgebeeld:
Configuration Items (CIs): Fysieke en virtuele bronnen zoals servers, laptops, software, netwerkcomponenten, maar ook contracten, locaties en diensten.
Relaties: Afhankelijkheden en koppelingen tussen CIs (bijv. "Server is afhankelijk van netwerk"), die een holistisch beeld van de infrastructuur mogelijk maken.
Door deze centrale opslag fungeert de CMDB als "Single Source of Truth", waar alle ITSM-processen toegang toe hebben.
1.2 Rol van de CMDB in het OTOBO-ticketsysteem
In het OTOBO-ticketsysteem is de CMDB naadloos geïntegreerd in de werkplek van de agent:
CI-zoomweergave: Meerdere tabbladen (Pagina's) met individueel configureerbare secties en velden – bijv. Overzicht, Netwerk, Details, Backlinks.
Dynamische velden: Met DynamicFields kunnen specifieke attributen (tekst, dropdown, datum, agent-lookup, etc.) voor elke CI-klasse worden gedefinieerd.
Visuele weergave van relaties: Boom- of graafweergaven tonen ouder-kind-relaties en kruislinks.
Revisie en versiebeheer: Elke wijziging aan een CI wordt versiebeheerd, inclusief "VersionTriggers" voor geautomatiseerde acties.
1.3 Voordelen en meerwaarde
1.3.1 Transparantie en overzichtelijkheid
- Alle assets en hun verbanden zijn centraal en gemakkelijker dan ooit opvraagbaar.
- Eliminatie van data-silo's – IT, afdelingen en management werken met dezelfde informatie.
1.3.2 Efficiënte IT-processen
- Incident Management: Snelle identificatie van getroffen CIs.
- Change Management: Planning op basis van reële afhankelijkheden, risicominimalisatie.
- Problem Management: Root-cause-analyse dankzij overzichtelijke CI-relaties.
1.3.3 Compliance en audits
- Audit-proof logs: Elke wijziging wordt gedocumenteerd.
- Audit-gereedheid: Rapporten en geschiedenissen op aanvraag.
1.3.4 Schaalbaarheid en aanpasbaarheid
- Vooraf gedefinieerde CI-klassen (bijv. Infrastructuur, Software, Werkplek, Contract) kunnen individueel worden uitgebreid met de YAML-editor.
- DynamicFields maken een flexibele uitbreiding met nieuwe attributen mogelijk, zonder de kern te wijzigen.
1.4 Samenvatting
De CMDB in het OTOBO-ticketsysteem is meer dan alleen een database – het is de ruggengraat van een holistische ITSM-aanpak. Het levert:
- Een Single Source of Truth voor alle assets
- Geautomatiseerde en visuele ondersteuning voor processen
- Compliance-geschikte en audit-veilige documentatie
Met de OTOBO CMDB creëert u de basis voor een efficiënt, transparant en schaalbaar IT Service Management.